二、多項選擇題

　　1.公共關系的組織機構一般包括(　)。

　　A.職能機構

　　B.獨立的公共關系社團組織

　　C.專業(yè)的公共關系公司

　　D.綜合職能部門

　　E.組織內設的公共關系職能部門

　　【正確答案】 BCE

　　【答案解析】 公共關系的組織機構包括組織內設的公共關系職能部門、專業(yè)的公共關系公司和獨立的公共關系社團組織。參見教材P62

　　2.公共關系公司是(　)等獨立公共關系服務機構的統(tǒng)稱。

　　A.公共關系咨詢公司

　　B.公共關系服務公司

　　C.公共關系顧問公司

　　D.公共關系事務所

　　E.公共關系協(xié)會

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 公共關系公司是公共關系咨詢公司、公共關系顧問公司、公共關系事務所、公共關系服務公司等獨立的公共關系服務機構的統(tǒng)稱。參見教材P66

　　3.培養(yǎng)公共關系人員應堅持的原則有(　)。

　　A.科學理論知識與思想品德教育相結合

　　B.專業(yè)知識和綜合知識相結合

　　C.因人施教

　　D.因材施教

　　E.理論與實踐相結合

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 在我國，公共關系教育、培養(yǎng)的原則必須堅持社會主義方向，符合社會主義的教育規(guī)律，還必須遵循以下原則：科學理論知識與思想品德教育相結合;理論與實踐相結合;因材施教、因人施教;專業(yè)知識和綜合知識相結合。參見教材P74

　　4.“全員PR管理”要求組織上下必須達到(　)。

　　A.每個員工都成為職業(yè)公關員

　　B.領導必須抓住每一公關環(huán)節(jié)

　　C.全員加強公共關系配合

　　D.領導有強烈的公共關系意識

　　E.營造良好的公共關系氛圍

　　【正確答案】 CDE

　　【答案解析】 AB說法太絕對，所以本題選擇CDE。參見教材P79-80

　　5.關于公共關系部門在組織內部管理中的地位說法正確的是( )。

　　A.公共關系部門的位置介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間

　　B.“總經(jīng)理辦公室是經(jīng)理部的一個機構”說明公共關系部門不能作為一個職能部門獨立存在

　　C.公共關系部門負責溝通和協(xié)調經(jīng)理層與其他職能部門之間的關系

　　D.公共關系部門負責溝通和協(xié)調各個職能部門之間的關系

　　E.公共關系部門向各個子系統(tǒng)提供信息，協(xié)助分析、判斷和決策

　　【正確答案】 ACDE

　　【答案解析】 公共關系部門可以作為一個職能部門獨立存在，亦可以成為管理子系統(tǒng)的一部分。參見教材P63

　　6.關于公共關系部門的地位說法正確的是( )。

　　A.公共關系部門介于組織和公眾之間

　　B.公共關系部門介于高層決策中心與各個執(zhí)行部門之間

　　C.公共關系部門介于各管理、執(zhí)行部門與基層人員之間

　　D.公共關系部門介于公眾與公眾之間

　　E.公共關系部門介于組織與外部環(huán)境之間

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】 公共關系部門介于組織與公眾之間，對外代表組織，對內代表公眾。所以D錯誤。參見教材P63

　　7.國外使用比較多的公共關系機構的名稱有( )。

　　A.傳播溝通部

　　B.公共關系與廣告部

　　C.公共關系部

　　D.公共事務部

　　E.公共信息部

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 國外使用比較多的公共關系機構的名稱有公共關系部、公共事務部、公共信息部、傳播溝通部和公共關系與廣告部。參見教材P63

　　8.組織內設的公共關系部門具體附屬于哪一類部門，可視需要而定，一般來說可隸屬于( )。

　　A.銷售部門

　　B.廣告部門

　　C.宣傳部門

　　D.聯(lián)絡接待部門

　　E.辦公室

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 組織內設的公共關系部門一般來說可歸屬于銷售部門、 廣告或宣傳部門、聯(lián)絡接待部門、辦公室。辦公室是最接近行政領導的一個機構，是組織的管理中樞。此種歸屬便于最高領導的直接指揮。參見教材P64

　　9.公共關系人員的基本能力包括( )。

　　A.掌握政策、理論的能力

　　B.善于與他人交往的能力

　　C.健全的思維和謀劃能力

　　D.較強的文字和口頭表達能力

　　E.良好的組織能力

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 公共關系人員基本能力有以下幾個方面：較強的文字和口頭表達能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制自控和靈活應變的能力、善于與他人交往的能力、 掌握政策理論的能力。參見教材P72-73

　　10.下列說法正確的是( )。

　　A.自信是對公共關系人員職業(yè)心理的最基本的要求

　　B.公共關系是一種整天吃喝玩樂的工作，因而不需要付出大量艱辛的勞動

　　C.從事公共關系工作的人員應有一種熱情的心理

　　D.公共關系工作是一種創(chuàng)造性很強的工作，這種工作要求公共關系人員具備開放的心理

　　E.公共關系人員腦中都具有8小時工作制的概念，沒有加班加點超負荷工作的習慣

　　【正確答案】 ACD

　　【答案解析】 公共關系不是一種整天吃喝玩樂的輕松工作，而是一種需要付出大量智力和體力勞動的艱辛的工作;很多公共關系人員腦中幾乎都沒有8小時工作制的概念，他們有的只是加班加點超負荷工作的習慣。參見教材P71

　　11.公共關系的基本理論知識包括( )。

　　A.公共關系的基本概念

　　B.公共關系的由來和歷史沿革

　　C.公共關系的職能

　　D.公共關系活動的基本原則

　　E.公共關系三大要素的概念和類型

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 公共關系的基本理論知識包括：公共關系的基本概念;公共關系的由來和歷史沿革;公共關系的職能;公共關系活動的基本原則;公共關系的三大要素(社會組織、公眾和傳播)的概念和類型;不同類型公共關系工作機構的構建原則和工作內容;公共關系工作的基本程序等。參見教材P72

　　12.具體職能部門或基層的負責人，需要了解的公共關系責任包括( )。

　　A.讓公共關系部門了解本部門的計劃、作業(yè)等信息

　　B.在工作中及時向公共關系人員尋求忠告和協(xié)作

　　C.弄公共關系與自己的工作職責的關系

　　D.努力使所屬部門的業(yè)務支持整體公共關系目標

　　E.讓公共關系部門了解本部門的人員變動及新產品信息

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 具體職能部門或基層的負責人，需要了解的公共關系責任包括：①弄公共關系與自己的工作職責的關系;②努力使所屬部門的業(yè)務支持整體公共關系目標;③在工作中及時向公共關系人員尋求忠告和協(xié)作;④讓公共關系部門了解本部門的計劃、作業(yè)、人員變動及新產品等最新信息。參見教材P79

　　13.下列( )均角度不同地涉及組織整體的聲譽和形象。

　　A.生產部門的質量問題

　　B.銷售部門的服務態(tài)度問題

　　C.人事部門的職工關系

　　D.辦公室的社區(qū)關系

　　E.門衛(wèi)的儀表儀態(tài)

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 生產部門的質量問題、銷售部門的服務態(tài)度問題、人事部門的職工關系、宣傳部門的新聞界關系、辦公室的社區(qū)關系、門衛(wèi)的儀表儀態(tài)、電話總機接線員的服務態(tài)度等，均角度不同地涉及組織整體的聲譽和形象。參見教材P80