三、名詞解釋(5×3=15)

　　1、從眾：指個(gè)人的觀念與行為由于群體的引導(dǎo)或壓力，而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象，個(gè)體的行為表現(xiàn)出與群體行為一致的現(xiàn)象稱為從眾行為。

　　2、組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)是管理主體形式管理職能，經(jīng)過設(shè)計(jì)而形成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。組織內(nèi)外環(huán)境變化，是組織結(jié)構(gòu)變化的決定性條件。

　　3、心理健康：所謂心理健康是指在身體、智能以及情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個(gè)人的心境發(fā)展到最佳狀態(tài)”。

　　4、人際關(guān)系：人際關(guān)系是在社會(huì)生活中人與人之間的直接關(guān)系，它是在人們物質(zhì)交往和精神交往的過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的關(guān)系，它反映的是人與人之間心理距離的具體狀態(tài)。

　　5、心理壓力：簡稱壓力，心理壓力是指個(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒

　　6、能力：能力是個(gè)性的組成部分，是直接影響活動(dòng)效率，使個(gè)體順利完成活動(dòng)所必須具備的心理特征。

　　7、群體士氣：指員工對群體的認(rèn)同感和滿意感，愿意為達(dá)到群體的目標(biāo)奮斗的精神狀態(tài)。士氣是群體存在和發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ�一，是提高群體工作效率的重要保證。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)一定要有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者;領(lǐng)導(dǎo)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程;領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個(gè)體、群體或組織來實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過程。

　　9、激勵(lì)：激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，就是指通過管理工作創(chuàng)造一定的條件，激發(fā)起管理者實(shí)現(xiàn)工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造的精神。激勵(lì)的方式有：外部激勵(lì)和內(nèi)部激勵(lì)兩種。

　　10、群體規(guī)范：是群體所確定的每個(gè)成員都必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。它常常是一個(gè)可以接受或容忍的范圍，而不是一些細(xì)則，它常常是約定俗成的，不成文的，而不是通過一定的程序正式規(guī)定的。

　　四、簡答題(5×4=20)

　　1、管理心理學(xué)研究的基本程序是什么?

　　答：(1)課題的選擇、(2)根據(jù)課題的研究目的建立假設(shè)、(3)調(diào)查和實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)、

　　(4)研究的取樣、(5)數(shù)據(jù)的收集、(6)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析、(7)做出結(jié)論

　　2、測量態(tài)度的方法有哪些?

　　答：1)、量表法 2)、自由反應(yīng)法 3)、行為觀察法 4)、生理反應(yīng)法

　　3、激勵(lì)理論的體系包括哪些部分?

　　答：(1)行為主義激勵(lì)理論，最早的激勵(lì)理論以華生為代表，它的基本原則是“刺激-反應(yīng)”模式。

　　(2)認(rèn)知學(xué)派激勵(lì)論，認(rèn)知學(xué)派激勵(lì)理論可分為：內(nèi)容型的激勵(lì)理論和過程型的激勵(lì)理論

　　(3)綜合激勵(lì)理論，該理論是綜合運(yùn)用多種激勵(lì)理論來探討復(fù)雜的激勵(lì)問題的嘗試。

　　4、心理壓力的積極與消極作用主要表現(xiàn)在哪些方面?

　　答：1》心理壓力的積極作用：(1)保持一定壓力，才能集中精力、發(fā)揮潛力做好工作;(2)適度的壓力，能更好地調(diào)動(dòng)人的智慧和創(chuàng)造力;(3)適當(dāng)?shù)膲毫Γ�使體內(nèi)產(chǎn)生一系列生理變化，調(diào)動(dòng)更多的能量來應(yīng)付當(dāng)前問題。

　　2》心理壓力的消極作用：(1)壓力過大，會(huì)抑制人的行為，使要工作效率更低;(2)持續(xù)的、超強(qiáng)度的壓力，對身體特別有害。

　　5群體凝聚力和生產(chǎn)效率的關(guān)系是什么?

　　答：(1)群體凝聚力與生產(chǎn)效率并不存在正相關(guān)的關(guān)系。凝聚力高，群體的生產(chǎn)效率可能高也可能會(huì)降低，這主要是因?yàn)闀?huì)受到群體規(guī)范的性質(zhì)和水平，即組織共同所制定的生產(chǎn)指標(biāo)的性質(zhì)和數(shù)量的影響。在一個(gè)凝聚力強(qiáng)的組織里，成員的行為高度一致，個(gè)人有較強(qiáng)服從組織規(guī)范的傾向，如果這個(gè)群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，則凝聚力與生產(chǎn)率成負(fù)相關(guān)，生產(chǎn)率越低，反之，群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，則二者成正相關(guān)，生產(chǎn)率越高。

　　6、組織變革的過程主要分為哪幾個(gè)階段?

　　答：(1)分析與確定問題;(2)組織診斷;(3)計(jì)劃并執(zhí)行變革方案;(4)對變革作效果評估。

　　7、管理機(jī)制有效的條件有哪些?

　　答：管理機(jī)制有效性條件：(1)、參與約束;(2)、激勵(lì)相容;(3)、信任;(4)、績效評估

　　8、管理機(jī)制缺乏績效評估會(huì)產(chǎn)生哪些嚴(yán)重后果?

　　答：(1)、逆向選擇，人力資源逆向選擇產(chǎn)生的消極后果是多方面的，主要是缺乏公平感，士氣低落，人員成本費(fèi)用高，產(chǎn)出效益低;(2)道德風(fēng)險(xiǎn)，人力資源道德風(fēng)險(xiǎn)行為對公司利潤肯定會(huì)產(chǎn)生消極影響，有時(shí)還會(huì)導(dǎo)致公司陷入困境，甚至瀕臨破產(chǎn)。

　　9群體溝通的一般模式包括哪幾部分?

　　10、心理的實(shí)質(zhì)是什么?

　　答：(1)心理是人腦的機(jī)能，人腦是產(chǎn)生心理的器官;(2)客觀現(xiàn)實(shí)是心理產(chǎn)生的源泉;(3)實(shí)踐活動(dòng)是心理發(fā)生、發(fā)展的必要條件;(4)人的心理是人腦對客觀現(xiàn)實(shí)的主觀能動(dòng)反映。