三、名詞解釋題

　　1[.問答題]質量

　　[答案]質量是指一組固有特性滿足要求的程度。

　　2[.問答題]過程

　　[答案]過程是指一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

　　3[.問答題]產品

　　[答案]產品即過程的結果。在質量管理中，任何活動或過程的結果均可以被稱為產品。產品可以是有形的，也可以是無形的，還可以是兩者的組合。產品可以是預期的，也可以是非預期的。

　　4[.問答題]流程性材料

　　[答案]流程性材料是通過將原材料轉化成某一預定狀態(tài)所形成的有形產品。

　　5[.問答題]顧客

　　[答案]顧客指接受產品的組織或個人。

　　6[.問答題]供方

　　[答案]供方指提供產品的組織或個人。

　　7[.問答題]不良

　　[答案]不良指損害產品適用性的任何缺陷或差錯。

　　8[.問答題]顧客滿意

　　[答案]顧客滿意指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

　　9[.問答題]顧客不滿

　　[答案]顧客不滿指顧客因產品的不良而產生煩惱、抱怨、投訴的這樣一種狀態(tài)。

　　10[.問答題]魅力特性

　　[答案]魅力特性指如果充足的話會使人產生滿足，但不充足也不會使人產生不滿的那些特性。