三、問答題

　　1[.問答題]正式溝通

　　[答案]正式溝通是指通過組織正式的管理渠道進(jìn)行信息的交流，如管理決策的下達(dá)，下屬逐級向上匯報(bào)情況，組織內(nèi)部規(guī)定的會議、請示、報(bào)告制度等。

　　2[.問答題下行溝通

　　[答案]下行溝通是指信息由組織中的高層結(jié)構(gòu)向低層結(jié)構(gòu)層層傳遞，多用于下達(dá)指標(biāo)、指令或是績效反饋等。

　　3[.問答題水平溝通

　　[答案]水平溝通是指同一工作群體內(nèi)部的溝通以及同級別同層次成員之間的信息溝通。

　　4[.問答題斜向溝通

　　[答案]斜向溝通是指發(fā)生在同一組織中但不是同一部門和層級人員之間的信息溝通。

　　5[.問答題單向溝通

　　[答案]沒有反饋的信息溝通，一方只進(jìn)行信息的發(fā)送，另一方只是單純接收信息。

　　6[.問答題雙向溝通

　　[答案]雙向溝通是指有反饋的信息溝通，是信息發(fā)送者和信息接收者之間的信息交流方式，如討論、協(xié)商、會談等。信息發(fā)出者發(fā)出信息后，還要及時(shí)聽取信息接收者的反饋意見，直至雙方對信息有共同的理解。

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