三、簡答題

　　1[.問答題]簡述員工關(guān)系管理的目標(biāo)。

　　[答案]員工關(guān)系管理的目標(biāo)：

　　(1)員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景;

　　(2)完善激勵約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本;

　　(3)心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分;

　　(4)職能部門負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。

　　總之，員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者的問題。所以，管理者，

　　特別是中、高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。

　　2[.問答題]簡述中小企業(yè)員工關(guān)系管理中存在的主要問題。

　　[答案]中小企業(yè)員工關(guān)系管理中存在的主要問題：

　　(1)沒有成形的企業(yè)文化。

　　(2)不重視員工關(guān)系管理。

　　(3)溝通意識不強(qiáng)。

　　(4)缺乏激勵機(jī)制。

　　四、論述題

　　1[.問答題]試述員工關(guān)系管理的具體內(nèi)容。

　　[答案]從管理職責(zé)來看，員工關(guān)系管理主要有以下九個方面：

　　(1)勞動關(guān)系管理。主要有勞動爭議處理，員工上崗、離崗面談及手續(xù)辦理，處理員工申訴、人事糾紛等。

　　(2)員工紀(jì)律管理。引導(dǎo)員工遵守公司的各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，提高員工的組織紀(jì)律性，在某種程度上對員工行為規(guī)范起約束作用。

　　(3)員工人際關(guān)系管理。引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建有利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。

　　(4)溝通管理。保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)公司上下及時溝通，完善員工建議制度。

　　(5)員工績效管理。制定科學(xué)的考評標(biāo)準(zhǔn)和體系，執(zhí)行合理的考評程序，考評工作既能真實(shí)反映員工的工作成績，又能促進(jìn)員工工作積極性的發(fā)揮。

　　(6)員工情況管理。組織員工心態(tài)、滿意度調(diào)查，謠言、怠工的預(yù)防、檢測及處理，解決員工關(guān)心的問題。

　　(7)企業(yè)文化建設(shè)。建設(shè)積極有效、健康向上的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀，維護(hù)公司的良好形象。

　　(8)服務(wù)與支持。為員工提供有關(guān)國家法律、法規(guī)和公司政策、個人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。

　　(9)員工關(guān)系管理培訓(xùn)。組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。

　　五、案例分析題

　　1[.問答題]小劉是深圳某公司員工，每月工資3000元。2007年12月31日，小劉與公司的勞動合同期滿后繼續(xù)留在該公司工作。其間，公司多次通知其續(xù)簽勞動合同，但小劉總是找各種理由拖延不簽。2008年6月1日，小劉因個人原因辭職，并要求公司按照《勞動合同法》的規(guī)定支付其未簽訂勞動合同期間的兩倍工資。公司不同意支付，理由是并非公司不與其簽訂勞動合同，而是小劉自己不愿意簽訂。小劉因此申請勞動仲裁，要求公司支付。

　　請回答下列問題：

　　1.勞動仲裁支持公司支付兩倍的工資給小劉嗎?

　　2.用人單位應(yīng)如何預(yù)防此類爭議?

　　[答案]1.不一定，關(guān)鍵是公司能否舉證說明不是用人單位不與其簽訂勞動合同，而是勞動者自己拒絕簽訂。

　　2.用人單位應(yīng)當(dāng)依法及時與勞動者簽訂書面勞動合同，避免因超過法定時限而支付勞動者兩倍工資。實(shí)踐中，有的用人單位人數(shù)多，勞動合同簽訂量大，稍不注意，容易遺漏。因此，用人單位一定要加強(qiáng)勞動合同管理，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，配備一定的專職人員負(fù)責(zé)勞動合同管理，避免出現(xiàn)忘簽的情況。

　　針對勞動者拒不簽訂書面勞動合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)。一旦發(fā)生爭議，勞動者如果不承認(rèn)自己不愿簽訂書面勞動合同，那么用人單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證責(zé)任，即需證明不是用人單位不與其簽訂勞動合同，而是勞動者自己拒絕簽訂。有了這方面的證據(jù)，即使有爭議，在仲裁和訴訟中，用人單位也能占據(jù)主動。

　　在線做題：華課網(wǎng)校高等教育自學(xué)考試�？碱}庫預(yù)測考點(diǎn)考題，章節(jié)練習(xí)題、模擬練習(xí)題、歷年真題、自由組卷、專業(yè)答疑

　　想要給自己一個自考提升學(xué)歷的機(jī)會，不用去學(xué)校，就能修名校專科/本科學(xué)歷，國家承認(rèn)，簡單易考，高含金量，學(xué)信網(wǎng)終身可查！

◀ 掃一掃，刷題搶分 ▶
高頻易錯考點(diǎn)卷 ▶				◀ 章節(jié)模擬測試卷
全真�？碱A(yù)測卷 ▶				◀ 歷年真題解析卷
強(qiáng)化鞏固習(xí)題卷 ▶				◀ 考前沖刺提分卷