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      自學(xué)考試《企業(yè)管理概論》模擬試題及答案二

      來源:華課網(wǎng)校  [2019年5月23日]  【

        單選題

        1.通過聯(lián)合銷售、提供市場準(zhǔn)入、專賣等方式與其他市場合作獲得的直接或間接收益,所體現(xiàn)的客戶價(jià)值是()。

        A.客戶購買價(jià)值

        B.客戶口碑價(jià)值

        C.客戶交易價(jià)值

        D.客戶知識(shí)價(jià)值

        正確答案:C

        答案解析:客戶交易價(jià)值是企業(yè)在獲取客戶品牌信賴與忠誠的基礎(chǔ)上,通過聯(lián)合銷售、提供市場準(zhǔn)入、專賣等方式與其他市場合作獲得的直接或間接收益。參見教材P7。

        2.根據(jù)客戶價(jià)值評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行經(jīng)濟(jì)型客戶細(xì)分,則當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值都較高的客戶是()。

        A.低價(jià)值客戶

        B.潛價(jià)值客戶

        C.次價(jià)值客戶

        D.價(jià)值客戶

        正確答案:D

        答案解析:價(jià)值客戶是指當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值都較高的客戶,他們不僅目前價(jià)值好,而且在未來仍有較大的可能繼續(xù)保持。參見教材P17。

        3.當(dāng)雙方的關(guān)系存在于企業(yè)的最高管理者之間,企業(yè)與客戶交易長期化,雙方就產(chǎn)品與服務(wù)達(dá)成認(rèn)知上的高度一致時(shí),雙方進(jìn)入合作伙伴階段。這種狀況下體現(xiàn)了客戶關(guān)系中的()。

        A.買賣關(guān)系

        B.優(yōu)先選擇關(guān)系

        C.合作伙伴關(guān)系

        D.戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系

        正確答案:C

        答案解析:合作伙伴關(guān)系

        當(dāng)雙方的關(guān)系存在于企業(yè)的最高管理者之間,企業(yè)與客戶交易長期化,雙方就產(chǎn)品與服務(wù)達(dá)成認(rèn)知上的高度一致時(shí),雙方進(jìn)入合作伙伴階段。參見教材P21。

        4.在客戶關(guān)系管理中,構(gòu)成客戶滿意的基礎(chǔ)因素是()。

        A.產(chǎn)品滿意

        B.企業(yè)滿意

        C.服務(wù)滿意

        D.社會(huì)滿意

        正確答案:A

        答案解析:核心產(chǎn)品:優(yōu)秀的核心產(chǎn)品是贏得客戶滿意的基礎(chǔ)。參見教材P42。

        5.在客戶忠誠的發(fā)展過程中,對企業(yè)有肯定的歸屬感的重復(fù)購買者,但他們除了購買以外,對企業(yè)的支持不夠主動(dòng)。這類客戶被稱為()。

        A.懷疑者

        B.跟隨者

        C.擁護(hù)者

        D.合伙人

        正確答案:B

        答案解析:跟隨者:對企業(yè)有肯定的歸屬感的重復(fù)購買者,但他們除了購買以外,對企業(yè)的支持不夠主動(dòng)。參見教材P49。

        6.在銷售的過程中存在著這么一個(gè)問題,即客戶對銷售人員大多存有一種不信任的心理,他們認(rèn)為從銷售人員那里所獲得的有關(guān)商品的各種信息,往往不同程度地包含著一些虛假的成分,甚至還會(huì)存在有一些欺詐的行為。這體現(xiàn)了客戶心理中的()。

        A.怕上當(dāng)受騙心理

        B.從眾心理

        C.占便宜心理

        D.逆反心理

        正確答案:A

        答案解析:客戶都有怕上當(dāng)受騙的心理

        在銷售的過程中存在著這么一個(gè)問題,即客戶對銷售人員大多存有一種不信任的心理,他們認(rèn)為從銷售人員那里所獲得的有關(guān)商品的各種信息,往往不同程度地包含著一些虛假的成分,甚至還會(huì)存在有一些欺詐的行為。參見教材P74。

        7.在現(xiàn)實(shí)生活中,有的商品絕對價(jià)格相對高一些,消費(fèi)者會(huì)覺得便宜;有的商品絕對價(jià)格相對低一些,消費(fèi)者會(huì)覺得很貴。這種狀況體現(xiàn)了消費(fèi)者價(jià)格心理特征的()。

        A.習(xí)慣性特征

        B.敏感性特征

        C.感受性特征

        D.傾向性特征

        正確答案:C

        答案解析:感受性。消費(fèi)者對商品價(jià)格高低的判斷不完全以絕對價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn),還受其他因素的影響,主要有商品輕重、大小、商標(biāo)、包裝、色彩;商品的使用價(jià)值和社會(huì)價(jià)值;貨位擺

        布、服務(wù)方式、售貨場所的氣氛等。由于刺激因素造成的錯(cuò)覺,有的商品絕對價(jià)格相對高一些,消費(fèi)者會(huì)覺得便宜;有的商品絕對價(jià)格相對低一些,消費(fèi)者會(huì)覺得很貴。參見教材P80。

        8.會(huì)展服務(wù)有多種分類,下列不屬于按會(huì)展服務(wù)的時(shí)間劃分是()。

        A.會(huì)展前期服務(wù)

        B.會(huì)展后期服務(wù)

        C.會(huì)展中期服務(wù)

        D.后勤保障服務(wù)

        正確答案:D

        答案解析:按提供服務(wù)的時(shí)間,分為會(huì)展前期服務(wù)、會(huì)展中期服務(wù)、會(huì)展后期服務(wù)。參見教材P90。

        9.會(huì)展客戶關(guān)系生命周期的不同發(fā)展階段中,哪個(gè)階段展會(huì)客戶工作的重點(diǎn)在跟蹤客戶的需求變化,采取措施滿足客戶變化的需求,保持客戶對展會(huì)的信任?()

        A.關(guān)系培訓(xùn)階段

        B.關(guān)系確認(rèn)階

        C.關(guān)系信任階段

        D.關(guān)系弱化階段

        正確答案:C

        答案解析:在關(guān)系的信任階段,展會(huì)客戶工作的重點(diǎn)應(yīng)是跟蹤客戶的需求變化,采取措施滿足客戶變化的需求,這樣才能繼續(xù)保持客戶對展會(huì)的信任。參見教材P119。

        10.在會(huì)展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建中,被稱為“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的紐帶”是()。

        A.參展廠商

        B.展覽組織者

        C.展會(huì)的媒體

        D.展覽市場

        正確答案:D

        答案解析:展覽市場——系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的紐帶。參見教材P128。

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