一、單項選擇題

　　1.客戶價值中,受客戶自身的影響力的客戶價值是()。

　　A.客戶購買價值

　　B.客戶口碑價值

　　C.客戶知識價值

　　D.客戶交易價值

　　正確答案:B

　　答案解析:客戶口碑價值的大小與客戶自身的影響力有關(guān)�？蛻粲绊懥υ酱�,在信息傳遞過程中的“可信度”越強,信息接收者學(xué)習(xí)與采取行動的傾向性越強。參見教材P7。

　　2.會展企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系選擇時首先要考慮的因素是()。

　　A.客戶忠誠度

　　B.客戶知名度

　　C.客戶信用度

　　D.客戶信任度

　　正確答案:A

　　答案解析:客戶忠誠度是企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系選型時應(yīng)當(dāng)首先考慮的因素。參見教材P20。

　　3.客戶關(guān)系管理CRM的核心是()。

　　A.客戶忠誠管理

　　B.客戶心理管理

　　C.客戶價值管理

　　D.客戶服務(wù)管理

　　正確答案:C

　　答案解析:CRM的核心是客戶價值管理,它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值,通過一對一營銷原則,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn),從而全面提升企業(yè)盈利能力。參見教材P29。

　　4.在客戶忠誠的發(fā)展過程中,忠誠度最高的客戶是()。

　　A.懷疑者

　　B.合伙人

　　C.跟隨者

　　D.擁護者

　　正確答案:B

　　答案解析:合伙人:最強的“客戶——供應(yīng)商”關(guān)系模式,這種模式是互利雙贏的,而且能夠長期進(jìn)行下去。參見教材P49。

　　5.在會展價值鏈中處于核心地位的是()。

　　A.組展商

　　B.參展商

　　C.服務(wù)商

　　D.專業(yè)觀眾

　　正確答案:B

　　答案解析:客戶(參展商)處于會展價值鏈中的核心地位。參見教材P86-87。

　　6.人們常說的“人云亦云”“隨波逐流”現(xiàn)象,屬于會展客戶心理中常見的哪種心理?()。

　　A.價格心理

　　B.逆反心理

　　C.怕上當(dāng)心理

　　D.從眾心理

　　正確答案:D

　　答案解析:“從眾”是一種比較普遍的社會心理和行為現(xiàn)象。也就是人們常說的“人云亦云”“隨波逐流”。參見教材P73。

　　7.在會展服務(wù)中,會展活動的組織機構(gòu)對會展活動進(jìn)行服務(wù)的集中體現(xiàn)表現(xiàn)在哪個階段? ()。

　　A.前期階段

　　B.中期階段

　　C.策劃階段

　　D.后期階段

　　正確答案:A

　　答案解析:會展中期服務(wù)又稱會展現(xiàn)場服務(wù),是指會展活動開幕期間在會展現(xiàn)場提供的服務(wù)….會展現(xiàn)場服務(wù)是會展活動的組織機構(gòu)對會展活動進(jìn)行服務(wù)的集中體現(xiàn),是會展前期服務(wù)準(zhǔn)備成果的集中體現(xiàn)…參見教材P100。

　　8.會展客戶關(guān)系生命周期的不同發(fā)展階段中,哪個階段展會客戶工作的重點在展會的宣傳推廣等營銷方面?()。

　　A.關(guān)系培訓(xùn)階段

　　B.關(guān)系確認(rèn)階段

　　C.關(guān)系信任階段

　　D.關(guān)系弱化階段

　　正確答案:A

　　答案解析:在客戶關(guān)系的不同發(fā)展階段,展會客戶工作的重點應(yīng)有所不同:在關(guān)系培育階段,展會客戶工作的重點應(yīng)放在展會的宣傳推廣等營銷方面,這樣才能更好地讓客戶認(rèn)知展會。參見教材P119。

　　9.在會展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建中,被稱為“系統(tǒng)的動力層次”是()。

　　A.參展廠商

　　B.展覽組織者

　　C.展會的媒體

　　D.展覽市場

　　正確答案:A

　　答案解析:參展廠商——系統(tǒng)的動力層次。參見教材P128。

　　10.優(yōu)品會展信息管理系統(tǒng)解決方案的核心模塊()。

　　A.ERP模塊

　　B.財務(wù)模塊

　　C.CRM模塊

　　D.輔助模塊

　　正確答案:C

　　答案解析:CRM模塊是優(yōu)品會展信息管理系統(tǒng)解決方案的核心模塊。參見教材P148。