參考答案：

　　一、簡述題(本題共4小題，每小題6分，共24分)

　　1. 簡述人本原理的主要觀點。

　　答：(1)尊重人——員工是企業(yè)的主體

　　(2)依靠人——有效管理的關(guān)鍵是員工參與

　　(3)發(fā)展人——現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

　　(4)為了人——管理是為人服務(wù)的

　　(詳細內(nèi)容見課本第45頁)

　　2. 簡述計劃的基本特征。

　　答：(1)計劃的目的性

　　(2)計劃的有效性

　　(3)計劃的主導(dǎo)性

　　(4)計劃的普遍性

　　(5)計劃的經(jīng)濟性

　　(6)計劃的穩(wěn)定性和彈性

　　(詳細內(nèi)容見課本第77頁)

　　3.簡述領(lǐng)導(dǎo)的原則。

　　答：(1)指明目標原則

　　(2)協(xié)調(diào)目標原則

　　(3)命令一致原則

　　(4)直接管理原則

　　(5)溝通聯(lián)絡(luò)原則

　　(6)激勵原則

　　(詳細內(nèi)容見課本第119頁)

　　4.簡述創(chuàng)新的特征。

　　答：(1)首創(chuàng)性

　　(2)未來性

　　(3)變革性

　　(4)價值性

　　(5)先進性

　　(6)時間性

　　(詳細內(nèi)容見課本第168頁)

　　二、判斷分析題(判斷正誤并說明理由。本題共3小題，每小題5分，共15分)

　　1.× 主要理由應(yīng)說明控制應(yīng)與計劃結(jié)合進行。

　　2.× 主要理由應(yīng)說明當組織規(guī)模一定時，管理寬度與管理層次成反比例關(guān)系。

　　3.× 主要理由應(yīng)說明對激勵因素的滿足可以大幅度提高員工的工作效率。

　　三、論述題(本題共2小題，第1小題10分，第2小題11分，共21分)

　　1.結(jié)合實際，試論述決策的程序。

　　答：決策是一個科學(xué)的過程。

　　(1)調(diào)查研究、分析資料、找出問題

　　找出決策者期望解決的問題，是決策的程序中最重要也是最容易被忽視的一環(huán)。這一階段的關(guān)鍵在于明確決策者要解決的問題。

　　(2)目標的確定

　　合理的目標是合理決策的前提。決策目標的形成、目標的大小與決策者對目標的認識都會影響到?jīng)Q策的順利進行。精確的目標作為一個重要的決策依據(jù)，往往會使決策過程更經(jīng)濟有效。

　　(3)找出所有可行方案

　　分析者對于最有潛力的方案，應(yīng)依照下列原則進行檢查：其一，主要分析工作應(yīng)致力于最有效的幾個方案上;其二，用在分析上的總費用不可超出它的預(yù)期收益。另外，在擬定備選方案的過程中，還應(yīng)考慮可能出現(xiàn)的意外變動，并對主要的參數(shù)及可能出現(xiàn)的誤差和變動進行敏感性分析。

　　(4)確立衡量效益的標準，測算每個方案的預(yù)期結(jié)果

　　衡量效益的標準實際上決定了最后的分析結(jié)果。但這一標準在很大程度上取決于決策者的主觀判斷。因此，在不同的決策者之間，最佳方案的選擇很可能因衡量效益的標準不同而不同。在確立了衡量效益的標準之后，就可據(jù)以對每個方案的預(yù)期結(jié)果繼續(xù)測量，以供方案評價和選擇之用。

　　(5)方案評估及方案選擇

　　方案的評估即根據(jù)確立的決策目標、衡量效益的標準以及預(yù)期的結(jié)果等，分別對各方案進行衡量。方案的選擇則是就每一個方案的結(jié)果進行比較，選出最可能實現(xiàn)決策預(yù)期目標或期望收益最大的方案，作為初步最佳方案。

　　(6)實施決策方案

　　方案的實施是決策過程中至關(guān)重要的一步。在方案選定以后，就可制定實施方案的具體措施和政策。

　　(7)追蹤調(diào)查方案實施對目標的保證程度

　　執(zhí)行一個大規(guī)模的決策方案通常需要較長的時間，在這段時間中，情況可能會發(fā)生變化。因此，在進行方案計劃的設(shè)置及解決不確定性問題時，方案應(yīng)不斷加以變化和完善。同樣，連續(xù)性活動過程由于涉及多階段控制，對其進行定期的分析也是必要的。這是在變動的環(huán)境中獲取最優(yōu)結(jié)果的唯一途徑。另一方面，由于外部環(huán)境和內(nèi)部條件的不斷變動，也需要通過不斷修正方案來消除不確定性，重新定義新的情況，建立新的分析程序。

　　以上七個步驟構(gòu)成了決策的制定、實施、調(diào)整的全過程。

　　結(jié)合實際進行論述。

　　(詳細內(nèi)容見課本第87頁)

　　2. 結(jié)合實際，試論述控制的重要作用。

　　答：控制對一個組織來說非常必要，其重要性可以從兩個方面來理解：

　　(1)任何組織、任何活動都需要進行控制。

　　即便是在確定計劃的時候進行了通盤的考慮和預(yù)測，在執(zhí)行過程中也肯定還會出現(xiàn)偏差，出現(xiàn)預(yù)想不到的情況。這是因為外部環(huán)境的變化、組織內(nèi)部變化、組織成員的素質(zhì)等因素的存在，使計劃的執(zhí)行過程充滿了不確定性，這時，控制就起到了執(zhí)行和完成計劃的保障作用以及在管理控制中產(chǎn)生新的計劃、新的目標和新的控制標準的作用�？刂颇軌驗楣芾碚咛峁┯杏玫男畔ⅲ�使之了解計劃的執(zhí)行進程和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差以及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因：對于那些可以控制的偏差，通過組織結(jié)構(gòu)，查究責(zé)任，予以糾正;而對那些不可控制的偏差，則立即修正計劃，使之符合實際。

　　(2)控制可以維持或改變其他管理職能的活動。

　　在全盤的管理活動中，控制通過糾正偏差與其他四個基本活動緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，計劃職能選擇和確定組織的目標、戰(zhàn)略、政策和方案以及實現(xiàn)它們的程序。然后，通過組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)等職能去實現(xiàn)這些計劃。同時，為了保證預(yù)先制定的目標能夠正確實現(xiàn)，就必須在計劃實施的不同階段，根據(jù)一定的控制標準，檢查計劃的執(zhí)行情況。

　　所以說，控制存在于管理活動的全過程中，它不僅可以維持其他職能的正常活動，而且在必要時，還可以采取糾正偏差的行動來改變其他管理職能的活動。在許多情況下，正確的控制可以導(dǎo)致重新確立新的目標、提出新的計劃，改變組織結(jié)構(gòu)、改變?nèi)藛T配備以及在領(lǐng)導(dǎo)方法上做出重大改革。

　　結(jié)合實際進行論述。

　　(詳細內(nèi)容見課本第154頁)