參考答案：

　　一、簡述題(本題共4小題，每小題6分，共24分)

　　1.簡述管理的二重性。

　　答：一方面，管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性;另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。這就是管理的兩重性。(詳細內(nèi)容見課本第2頁)

　　2.簡述霍桑實驗的結(jié)論。

　　答：(1)職工是“社會人”

　　(2)企業(yè)中存在非正式組織

　　(3)新型的領導能力在于提高職工的滿足度

　　(詳細內(nèi)容見課本第25頁)

　　3.簡述計劃的制定步驟。

　　答：(1)估量機會

　　(2)確定目標

　　(3)確定前提條件

　　(4)開發(fā)可行方案

　　(5)評估備選方案

　　(6)選定方案

　　(7)擬定派生計劃

　　(8)編制預算

　　(詳細內(nèi)容見課本第83頁)

　　4.簡述預算控制的不足之處。

　　答：(1)預算目標取代組織目標

　　(2)預算過于詳細

　　(3)預算導致效率低下

　　(4)預算缺乏靈活性

　　(詳細內(nèi)容見課本第162頁)

　　二、判斷分析題(判斷正誤并說明理由。本題共3小題，每小題5分，共15分)

　　1.× 主要理由應說明因為受到內(nèi)外環(huán)境和經(jīng)濟性、時效性等限制，決策應追求當前條件下最滿意的方案，而不是最優(yōu)方案。

　　2.× 主要理由應說明為了提高管理效率，分權程度就應高些。

　　3.× 主要理由應說明“將才”應該多一些，但也必須有幾位“帥才”來掌舵。

　　三、論述題(本題共2小題，第1小題10分，第2小題11分，共21分)

　　1.結(jié)合實際，試論述馬斯洛的需要層次理論。

　　答：美國心理學家馬斯洛把人的各種需要歸納為五大類，這五大類需要是互相作用的，是按其重要性和發(fā)生的先后次序進行的：

　　(1)生理需要

　　包括維持生活和繁衍后代所必需的各種物質(zhì)上的需要，如衣食住行等。這些都是人類最基本的，因而也是推動力最強大的需要。

　　(2)安全需要

　　這是有關免除危險和威脅的各種需要，如防止工傷事故和有傷害的威脅、資方的無理解雇、生病或養(yǎng)老、儲蓄和各種形式的保險，都是這一級所要考慮的。

　　(3)社會需要

　　包括和家屬、朋友、同事、上司等保持良好的關系，給予別人并從別人那里得到支援和幫助，自己有所歸屬，現(xiàn)成為某個集體公認的成員等。這類需要比上兩類需要更精致，更難捉摸但對大多數(shù)人來講是很強烈的一類需要，如果得不到滿足就會導致精神不健康。

　　(4)尊重需要

　　包括自我尊重和他人尊重兩個方面。自我尊重主要是指對自尊心、自信心、成就感和獨立權等方面的需求，他人尊重是指希望自己受到別人的尊重、得到別人的承認，如名譽、表揚、贊賞、重視等。這種需求得到了滿足，人們就會充滿信心，感到自己有價值，否則就會產(chǎn)生自卑感，容易使人沮喪、頹廢。

　　(5)自我實現(xiàn)的需要

　　這是最高一級的需要，指一個人需要做最適宜做的工作，發(fā)揮他最大的努力，實現(xiàn)理想，并能不斷地自我創(chuàng)造和發(fā)展。

　　按照馬斯洛的觀點，人們的這五種需要是按照生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要的順序從低級到高級依次排列的。滿足需要的順序也同樣如此，只有當?shù)鸵患壍男枰�得到基本的滿足以后，人們才會去追求更高一級的需要;在同一時間，人們可能會存在幾個不同層次的需要，但總有一個層次的需要是發(fā)揮主導作用的，這種需要就稱為優(yōu)勢需要;只有那些未滿足的需要才能成為激勵因素;任何一種滿足了的低層次需要并不會因為高層次需要的發(fā)展而并非適用于每個人，一個人需要的出現(xiàn)往往會受到職業(yè)、年齡、性格、經(jīng)歷、社會背景以及受教育程度等多種因素的影響，有時可能會出現(xiàn)顛倒的情況。

　　結(jié)合實際進行論述。

　　(詳細內(nèi)容見課本第145頁)

　　2.組織變革中的變量有哪些?根據(jù)你的切身體會談談如何正確實施組織變革?

　　答：組織是一個含有多種變量的系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，至少包含著四個最重要的變量，分別是任務、技術、結(jié)構(gòu)與人員。

　　任何一個涉及到人的變革的過程都包括解凍、改變和固結(jié)三個過程。

　　具體來說，組織變革的實施可按照六個基本步驟來進行。

　　(1)發(fā)現(xiàn)問題征兆，認識變革的必要性

　　(2)診斷問題

　　(3)選擇變革的方法

　　(4)分析變革的限制條件

　　(5)正確地選擇推行改革的策略和方式

　　(6)實施變革計劃

　　結(jié)合實際進行論述。

　　(詳細內(nèi)容見課本第112頁)