四.簡(jiǎn)述題

　　1. 領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別?

　　答：二者的不同表現(xiàn)在以下幾方面：

　　(1) 范圍不同

　　一般講管理范圍要大些，而領(lǐng)導(dǎo)范圍要小些。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)重要職能，其行為也仍屬于管理活動(dòng)的范疇。

　　(2)作用不同

　　領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用表現(xiàn)為指明方向、設(shè)置目標(biāo)、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面等方面。而管理的作用表現(xiàn)在為組織活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持局面等活動(dòng)。

　　(3)主要功能不同

　　管理的主要功能是解決組織運(yùn)行效率;而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是解決組織活動(dòng)效果。

　　(4) 側(cè)重點(diǎn)不同

　　管理側(cè)重于解決方法、程序與結(jié)果等問(wèn)題;而領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于處理好人的積極性問(wèn)題及人與人之間相互作用的問(wèn)題。

　　(5) 構(gòu)成的要素不同

　　管理主要由計(jì)劃、組織、人員配備、控制等項(xiàng)工作組成;而領(lǐng)導(dǎo)則主要由權(quán)力運(yùn)用、激勵(lì)、鼓舞、溝通和營(yíng)造組織氣氛等工作構(gòu)成。

　　2. 什么是法定權(quán)力?法定權(quán)包括哪些方面?

　　答：權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。法定權(quán)隨職務(wù)的授予而開(kāi)始，以職務(wù)的免除而終止。一般而言，法定權(quán)包括下述幾個(gè)方面：決策權(quán);組織權(quán);指揮權(quán);人事權(quán);獎(jiǎng)懲權(quán)。

　　3. 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論的七種有代表性的領(lǐng)導(dǎo)模式

　　答：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論的七種有代表性的領(lǐng)導(dǎo)模式具體為：

　　(1)經(jīng)理作出決定并宣布

　　這是最極權(quán)的模式。經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題后，考慮了各種可供選擇的解決辦法并從中選定一個(gè)，決定后就徑直向下屬宣布，要求執(zhí)行。這里不給下級(jí)以任何參與決策的機(jī)會(huì)。

　　(2)經(jīng)理說(shuō)服下級(jí)接受決定

　　這種模式同前一種相似，，由經(jīng)理作出決策并向下級(jí)宣布。但增加了一個(gè)步驟：在宣布時(shí)說(shuō)服下級(jí)來(lái)接受這個(gè)決策，這樣做，表明經(jīng)理認(rèn)識(shí)到下級(jí)中可能有某些反對(duì)意見(jiàn)，因而企圖通過(guò)闡明這種決策的必要性(包括給下級(jí)將帶來(lái)哪些利益)以消除反對(duì)意見(jiàn)。

　　(3)經(jīng)理提出計(jì)劃，但征求意見(jiàn)

　　經(jīng)理作出決策并期望下級(jí)接受這個(gè)決策，但他向下級(jí)提供一個(gè)有關(guān)他的想來(lái)法和意圖的詳細(xì)說(shuō)明，并征求大家對(duì)計(jì)劃的意見(jiàn)。這樣，既可以使下級(jí)更好地了解他的意圖和計(jì)劃，也可以使經(jīng)理更深入探討這個(gè)決策的意義和影響。

　　(4)經(jīng)理提出初步的決策方案，同下級(jí)交換意見(jiàn)

　　在這種模式中，允許下級(jí)對(duì)決策發(fā)揮某些影響作用。經(jīng)理先提出一個(gè)初步的計(jì)劃，然后同下級(jí)交換意見(jiàn)，并在最后確定計(jì)劃時(shí)考慮下級(jí)提出的意見(jiàn)和建議，但經(jīng)理仍保留著對(duì)問(wèn)題的決定權(quán)，他可以按下級(jí)的意見(jiàn)修改計(jì)劃，也可以不接受這些建議和意見(jiàn)。

　　(5)經(jīng)理提出問(wèn)題，征求意見(jiàn)，然后作出決定

　　這種模式同前幾種不同之處在于，前幾種都是經(jīng)理先提出自己的解決辦法，然后再去征求下級(jí)的意見(jiàn)。這一種則是先提出需要解決的的問(wèn)題，然后聽(tīng)取下級(jí)關(guān)于解決這一問(wèn)題的意見(jiàn)和辦法。最后，才由經(jīng)理作出決策。這樣做的目的是為了更充分地吸收下級(jí)人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

　　(6)經(jīng)理規(guī)定界限，請(qǐng)小組作決定

　　在這種模式中，經(jīng)理先解釋清楚需要解決的問(wèn)題，并給要作出的決策規(guī)定了必要的界限，然后把決策權(quán)交給下級(jí)全體人員。

　　(7)經(jīng)理允許下級(jí)在上級(jí)規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。

　　這是給下級(jí)最多自由和民主的模式。問(wèn)題的提出和決策，都由下級(jí)自主決定，惟一界限是要遵守上級(jí)的有關(guān)原則規(guī)定。在這個(gè)決策的過(guò)程中，經(jīng)理也可能參與，但這時(shí)他是為組織的一員而平等地參與的，同其他組織成員享有同樣的權(quán)力。

　　4. 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么?

　　答：領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要領(lǐng)導(dǎo)者為核心的、團(tuán)結(jié)一致的、為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股合力。

　　領(lǐng)導(dǎo)是任何組織都不可缺少的職能，領(lǐng)導(dǎo)貫穿于組織管理活動(dòng)的全過(guò)程，其作用如下：

　　(1) 制定并落實(shí)組織目標(biāo)。

　　組織的存在離不開(kāi)特定的目標(biāo)，各種管理活動(dòng)都是圍繞著有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)

　　(2)指導(dǎo)組織設(shè)計(jì)并從事人員配備。

　　(3)保證組織維系和正常運(yùn)行

　　(4)領(lǐng)導(dǎo)職能是其他管理職能的集中體現(xiàn)。

　　5. 管理方格理論的含義及其作用是什么?

　　答：管理方格理論是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論，這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式。他們認(rèn)為，在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作中往往出現(xiàn)一些極端的方式，或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心，或者以X理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)靠監(jiān)督，或者以Y理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)相信人。為避免趨于極端，克服以往各種領(lǐng)導(dǎo)方式理論中的“非此即彼”的絕對(duì)化觀點(diǎn)，他們指出：在對(duì)生產(chǎn)關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式和對(duì)人關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以有使二者在不同程度上互相結(jié)合的多種領(lǐng)導(dǎo)方式。為此，他們就企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題提出了管理方格法，使用自己設(shè)計(jì)的一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度。第1格表示關(guān)心程度最小，第9格表示關(guān)心程度最大。全圖總共8l個(gè)小方格，分別表示“對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心”和“對(duì)人的關(guān)心”這兩個(gè)基本因素以不同比例結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　管理方格是一種區(qū)別管理形態(tài)并將其分類(lèi)的有效工具。管理方格法問(wèn)世后便受到了管理學(xué)家的高度重視。它啟示我們?cè)趯?shí)際管理工作中，一方面要高度重視手中的工作，要布置足夠的工作任務(wù)，向下屬提出嚴(yán)格的要求，并且要有紀(jì)律規(guī)章作保障;另一方面又要十分關(guān)心下屬個(gè)人，包括關(guān)心他們的利益，創(chuàng)造良好的工作條件和工作環(huán)境，給予適度的物質(zhì)和精神的鼓勵(lì)等。從而，使下級(jí)及其工作人員在責(zé)、權(quán)、利等方面高度統(tǒng)一起來(lái)，以提高下屬的積極性和工作效率。

　　6. 簡(jiǎn)述菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型?

　　答：菲德勒提出了“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”，即菲德勒模型。他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)。他把影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素歸納為三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。

　　(1)職位權(quán)力 職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)和從上級(jí)和整個(gè)組織各個(gè)方面所得到的支持程度，這一職位權(quán)力由領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬所擁有的實(shí)有權(quán)力所決定。領(lǐng)導(dǎo)者擁有這種明確的職位權(quán)力時(shí)，則組織成員將會(huì)更順從他的領(lǐng)導(dǎo)，有利于提高工作效率。

　　(2)任務(wù)結(jié)構(gòu) 任務(wù)結(jié)構(gòu)是指工作任務(wù)明確程度和有關(guān)人員對(duì)工作任務(wù)的職責(zé)明確程度。當(dāng)工作任務(wù)本身十分明確，組織成員對(duì)工作任務(wù)的職責(zé)明確時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作過(guò)程易于控制，整個(gè)組織完成工作任務(wù)的方向就更加明確。

　　(3)上下級(jí)關(guān)系 上下級(jí)關(guān)系是指下屬對(duì)一位領(lǐng)導(dǎo)者的信任愛(ài)戴和擁護(hù)程度，以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的關(guān)心、愛(ài)護(hù)程度。這一點(diǎn)對(duì)履行領(lǐng)導(dǎo)職能是很重要的。因?yàn)槁毼粰?quán)力和任務(wù)結(jié)構(gòu)可以由組織控制，而上下級(jí)關(guān)系是組織無(wú)法控制的。

　　以上三個(gè)要素都存在好或者不好兩種情景，把這三個(gè)要素的不同情景加以排列組合，形成8種領(lǐng)導(dǎo)情景,并通過(guò)研究得出結(jié)論：在有利的領(lǐng)導(dǎo)情景中,工作導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)更有效，在居中的領(lǐng)導(dǎo)情景中(有好有壞)，關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)更為有效，在不利的領(lǐng)導(dǎo)情景中，工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)較為有效。

　　總之德菲勒把領(lǐng)導(dǎo)方式分為工作取向型和關(guān)系取向型兩種。 用哪種方式工作才最有效， 取決于環(huán)境， 這個(gè)環(huán)境主要包括職位權(quán)力狀況，任務(wù)結(jié)構(gòu)明確情況，上下級(jí)關(guān)系狀況三要素,這三個(gè)要素實(shí)際上就是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人品質(zhì)和組織工作環(huán)境。

　　7. 簡(jiǎn)述途(路)徑——目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論?

　　答：徑—目標(biāo)理論是以期望機(jī)率模式和對(duì)工作、對(duì)人的關(guān)心程度模式為依據(jù)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率是以能激勵(lì)下屬達(dá)到組織目標(biāo)并且在工作得到滿足的能力來(lái)衡量的。領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能在于制定合理的、員工所期待的報(bào)酬，同時(shí)為下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)掃清道路，創(chuàng)造條件。根據(jù)該理論，領(lǐng)導(dǎo)方式可以分為四種：

　　路徑—目標(biāo)理論告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)者可以而且應(yīng)該根據(jù)不同的環(huán)境特點(diǎn)來(lái)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式和作風(fēng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面臨一個(gè)新的工作環(huán)境時(shí)，他可以采用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，指導(dǎo)下屬建立明確的任務(wù)結(jié)構(gòu)和明確每個(gè)人的工作任務(wù);接著可以采用支持型領(lǐng)導(dǎo)方式，有利于與下屬形成一種協(xié)調(diào)和諧的工作氣氛。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的情況進(jìn)一步熟悉后，可以采用參與者式領(lǐng)導(dǎo)方式，積極主動(dòng)地與下屬溝通信息，商量工作，讓下屬參與者決策和管理。在此基礎(chǔ)上，就可以采用成就指向式領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬一起制定具有挑戰(zhàn)性的組織目標(biāo)，然后為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作，并且運(yùn)用各種有效的方法激勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

　　8. 作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?

　　答：一是掌握與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù);二是掌握用人的藝術(shù);三是掌握授要的藝術(shù);四是掌握調(diào)動(dòng)下屬積極性的藝術(shù);五是掌握調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)。

　　9. 金錢(qián)是如何在下列激勵(lì)理論中發(fā)揮作用的?

　　(1) 需要層次理論 (2)雙因素理論 (3)公平理論 (4)期望理論

　　答：需要層次理論的觀點(diǎn)：金錢(qián)屬于物質(zhì)需要，是低層次的需要，它是人人們行動(dòng)的源泉，但這種物質(zhì)需要對(duì)調(diào)動(dòng)人的積極性只能起到暫時(shí)的作用。

　　(2)雙因素理論的觀點(diǎn)：金錢(qián)是屬于保健因素，只能消除人們的不滿，不能起到調(diào)動(dòng)積極性的作用，只能“防病不能治病”。

　　(3)公平理論觀點(diǎn)：公平合理的金錢(qián)能大大地調(diào)動(dòng)人的積極性，而如果是大鍋飯的金錢(qián)，即使是金錢(qián)的數(shù)額很高也起不到調(diào)動(dòng)人們積極性的作用，反而容易產(chǎn)生人際矛盾。

　　(4)期望理論認(rèn)為，發(fā)放的獎(jiǎng)金數(shù)目必須符合人們的期望值，這樣才能調(diào)動(dòng)積極性，因此獎(jiǎng)金的發(fā)放必須遵循“剛性”原則。

　　10.高度的工作滿意感一定能帶來(lái)高的工作績(jī)效嗎?為什么?

　　實(shí)踐證明，高度的工作滿足不一定就產(chǎn)生高度的激勵(lì)，帶來(lái)高的工作績(jī)效。許多行為科學(xué)家認(rèn)為，不論是有關(guān)工作環(huán)境的因素或工作內(nèi)容的因素，都可能產(chǎn)生激勵(lì)作用，而不僅是使職工感到滿足，這取決于環(huán)境和職工心理方面的許多條件。(可以從雙因素理論方面去解釋)