★ 知識應(yīng)用

　　案例分析

　　案例一：

　　新業(yè)公司的效率

　　新業(yè)批發(fā)公司的產(chǎn)品銷往6個省市中的500多個零售商。批發(fā)業(yè)務(wù)的一個主要贏利因素就是盡快滿足用戶的定單。零售商一旦發(fā)出定單，就希望盡快到貨，假如在交貨有任何耽擱，他們就會尋找其他批發(fā)商訂貨。

　　新業(yè)公司的經(jīng)理黃勝上月剛完成對公司的整改。首先他對所有貨品作了新的安排，以便使那些需要快遞的貨品盡可能地安置在最靠近裝貨碼頭的那些倉庫中。第二，他引入了新的庫存控制制度，所有重要的原始記錄都由電腦儲存。第三，對一些辦公室作了新的安排，并配備了新的辦公設(shè)施。此外，在工作場所還播放一些輕松悅耳的樂曲。

　　自從作了這些改變后，黃經(jīng)理對公司的營運績效十分關(guān)注。記錄顯示公司的交貨期由原先的四天減少到了三天，贏利率增加到27%。當(dāng)然，這種改革后的成效是暫時的還是長期的，目前還很難斷言。但黃經(jīng)理相信絕大部分效率的提高應(yīng)直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的改革。

　　問題：

　　1.黃經(jīng)理在這次變革中應(yīng)用了哪些主要的管理方法?是管理科學(xué)，一般科學(xué)，還是行為科學(xué)?

　　答：黃經(jīng)理在這次變革中既應(yīng)用了科學(xué)管理的方法又應(yīng)用了行為科學(xué)理論。

　　2.這些工作上的變革對職工的行為有何影響?請解釋。

　　答：這些工作的變革對職工的行為有一定的影響，他引入了新的庫存制度，這是利用科學(xué)的管理方法來提高效率;其次在工作過程中播放一些輕松愉悅的音樂，給員工一個輕松的環(huán)境，能夠營造一種良好的工作氛圍。

　　3.對于管理過程的理解是否有助于黃經(jīng)理進行這些工作上的變革?還有哪些方式能幫助他成為一位有效的管理者。你認為這次盈利利率的提高，究竟是臨時性的提高還是長期趨勢?

　　答：對于管理過程的理解是有助于黃經(jīng)理進行這些工作上的變革。黃經(jīng)理注意從環(huán)境和工作方法的的角度來提高員工的工作效率，但這種方法在長期來說，不一定是最有效的。員工的工作積極性是受到多方面的影響，作為黃經(jīng)理來說，還要關(guān)注員工的物質(zhì)生活和精神生活，通過多種措施來激勵員工的工作積極性，以此來提高員工的士氣。

　　案例二

　　企業(yè)怎樣進行有效的管理

　　在某市企業(yè)管理協(xié)會廠長經(jīng)理工作研討會上，有兩家公司的經(jīng)理分別談了他們在企業(yè)進行有效管理的一些經(jīng)驗。

　　方興公司的經(jīng)理認為，員工是最重要的資產(chǎn)，要提高員工的積極性，首先管理者要把員工看做是自己人。只有員工們把企業(yè)當(dāng)作自己的家，才能把個人的命運與企業(yè)的命運、個人的利益和企業(yè)的利益緊緊聯(lián)系在一起，這樣才能把個人的命運與企業(yè)的命運、個人的利益和企業(yè)的利益緊密聯(lián)系在一起，這樣才能充分發(fā)揮員工的聰明才智，為企業(yè)服務(wù)。因此，在日常管理中總經(jīng)理如果碰到什么問題，都主動與員工商量解決;平常也十分重視員工需求分析，為生產(chǎn)、娛樂創(chuàng)造機會和條件;每當(dāng)員工過生日就通過電臺祝賀;如果員工生兒育女，廠里就派車接送并送上賀禮。在方興公司，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)日益興旺。

　　方太公司總經(jīng)理認為，企業(yè)必須實行嚴(yán)格的規(guī)章制度，只有這樣才能保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。沒有規(guī)矩不成方圓。因此，企業(yè)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度及崗位責(zé)任制度，注重員工培訓(xùn)，實行合理的計件工資制。多勞多得�？偨�(jīng)理在企業(yè)時，員工們都十分遵守企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)也日益興旺。

　　問題：如果你是公司的管理人員，你將采取什么方法進行有效地管理?

　　提示：每一種管理方法都有它的合理之處。第一個公司利用“以人為本”的管理辦法，這種方法能夠給員工以“家”的感覺;第二個公司利用“制度化”的管理辦法，也有的合理之處，至于采取哪種方法則需要具體情況具體對待。一般來說，兩種方法相結(jié)合，是一種最好的管理辦法，既要利用制度又要人性化的方法來管理。

　　案例五：

　　L公司行為科學(xué)應(yīng)用

　　L公司是一家電器生產(chǎn)企業(yè)，多年來在市場上有不俗的表現(xiàn)，消費者也頗為認可。2005年，公司張總經(jīng)理因年齡已大，身體也不夠好，提出了辭職退休的要求。董事會再三挽留不住，只得另外聘任年輕有為的李志強先生為公司新的總經(jīng)理。臨別時，張總告訴他的后任李強先生：“我公司過去之所以取得良好的業(yè)績，在市場的競爭中保持了相當(dāng)大的優(yōu)勢和市場份額，全依賴公司員工上下一條心，有很強的凝聚力;只要萬眾一心，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難。希望李總千萬不要忘了這一點�！睂τ趶埧偟囊环�話李強頗為贊同，深感自己責(zé)任重大，因為自己過去雖然也做過一些高級管理工作，但大都與業(yè)務(wù)有關(guān)，如何激勵員工保持凝聚力的確未曾很好實踐，也缺乏經(jīng)驗。

　　李強走馬上任后對公司各方面作了調(diào)查研究，召開了一些各職能部門管理人員、公司一般員工的座談會，了解情況。一個月后一個增強企業(yè)內(nèi)部和諧氛圍，增強員工協(xié)作與努力的方案在李志強的腦海中形成了，于是他召開了總經(jīng)理辦公會議，諸副總們、部門經(jīng)理們一起討論他的方案。

　　“各位同事，經(jīng)過一個月的了解，我感到L公司的確是在各方面都有驕人業(yè)績的公司，管理方面尤其突出，這些成績的取得的確應(yīng)歸功于全體員工上下一條心，把公司看作是自己的家，把公司的事業(yè)看作是自己的事業(yè)來努力。這方面我們應(yīng)該繼續(xù)下去，即過去各種好的做法可以不變，大家可以大膽地照原來的慣例進行工作。

　　我也注意到成績的背后，在經(jīng)驗的背后，還有一些問題尚未解決，例如員工間、部門間因工作產(chǎn)生的糾紛近來時有出現(xiàn)，糾紛出現(xiàn)是正常的，問題是解決的方法。我們原來采用的方法是由上級或上級部門裁決，裁決后盡管糾紛各方面都服從了，但我知道其中一定有一方心中不痛快或不服帖，如果長此以往，必定會使我們公司凝聚力強、上下一條心的集體精神遭到破壞。把青蛙扔進開水鍋里它倒死不了，因為它能馬上跳出來;而把青蛙放進溫水里慢慢加熱使它在不知不覺中送了命。為此，我們提出一個解決員工間、部門間工作糾紛的新方案。具體地說，就是糾紛雙方自己坐下來協(xié)商解決，即自我管理�！�

　　望著下屬們不解的眼光，李志強清了一下喉嚨，繼續(xù)說：“公司專門設(shè)一大房間，注意，這房間我特請心理學(xué)家和行為科學(xué)家來布置。凡發(fā)生工作糾紛的各方請自動一起到那個房間坐一坐，我相信，最終一定是各方心情愉快，糾紛圓滿解決�！�

　　李強的話剛結(jié)束，下面就像開了鍋，大家議論紛紛，好像天方夜譚一般，充滿了迷惑�！斑@樣吧，我先帶大家參觀一下這個房間，然后我們再接著開會。”李志強笑嘻嘻地說著，便起身招呼大家跟他走。大家來到了那間神秘的大房間，有一位工作人員打開了門，讓大家進去。

　　原來這間大房間被分隔成四小間，一間套一間。進入這大房間先得進第一小間，第一小間迎面立著的一個屏風(fēng)上裝有一大塊玻璃鏡，繞過鏡子幾步就進入第二小間;第二小間的門口掛著一個大沙袋，非得推著它人才能進去;第三小間的墻上掛滿公司歷年所獲各種獎狀，公司優(yōu)秀員工的事跡與照片，公司各年業(yè)績的圖示等等;第四小間就是幾個沙發(fā)和小桌椅，旁邊還有可自取的咖啡、茶、飲料等，似乎就是一個小會議室，另還有一扇門可供外出。

　　李強帶著他們回到會議室，這下可好了，大家議論了開來……。

　　問題：

　　1.李強總經(jīng)理的新方案是基于什么理論，為什么這么做?

　　答：李強總經(jīng)理的新方案是基于行為科學(xué)理論。他想借助行為科學(xué)理論來激勵員工的工作熱情和士氣。

　　2.有沒有更好的方法來解決員工與部門間因工作產(chǎn)生的矛盾沖突?

　　答：員工與部門間因工作產(chǎn)生的矛盾有時是不可避免的，為了解決這種矛盾，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該多與員工進行溝通，讓員工多了解企業(yè)。

　　3.如果你是李強，你將采取什么方法激勵你的下屬?

　　答：可以采取物質(zhì)和精神相結(jié)合的方法來激勵員工的工作熱情。