參考答案

　　一、單選題

　　二、多項選擇

　　三、判斷改錯

　　1.錯： 四種社會需要類型包括感覺到的需要、表達的需要、規(guī)范性的需要和比較的需要

　　2. 錯：結果目標重點在于接收服務的群體在 接受服務后，在行為、心理、生活品質(zhì)方面的改變。

　　3. 錯：所謂跨專業(yè)團隊是由來自不同部門、不同專業(yè)領域的專 業(yè)人員組成的一個群體，他們組成團隊的目的是完成一項共同任務，或是通過建 立跨專業(yè)團 隊來為服務對象提供個案管理，提高服務質(zhì)量。

　　4. 對：正式溝通指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流

　　5. 錯：內(nèi)容型激勵理論，著重研究激勵的原因和對激勵有影響的因素

　　四、名詞解釋

　　1. 所謂溝通，就是指人與人之間通過語言、文字、符號或類似的表現(xiàn)形式，進 行信息、情報交流和傳達思想的過程。溝通不僅是指意義的傳達，更重要的是指 意義必須被理解。(P107)

　　2. 績效是指員工在一定時間、 空間等條件下完成某一些任務所表現(xiàn)出的工作行 為和所取得的工作結果。(P127)

　　3. 項目監(jiān)測是項目管理人員收集與項目實施相關的信息和數(shù)據(jù)， 了解項目進展 狀況，并將之與項目實施計劃相比較，以發(fā)現(xiàn)項目實施是否存在問題的活動和過程。(P162)

　　五、簡答題

　　1.規(guī)劃可以明確組織的發(fā)展方向;

　　規(guī)劃能減少不確定性;

　　規(guī)劃能集中人們對組織使命與目標的思考;

　　規(guī)劃能為人們提供行政控制的標準和手段;

　　周密的規(guī)劃能 夠增強組織的凝聚力。(P80～81)

　　2. (1)社會行政控制對于確保行政實施計劃的實施方向，促進行政實施的效 率與效益等有著重要的保證作用。

　　(2)組織發(fā)展到一定的規(guī)模，就必須實行授權管理。

　　(3)控制將有助于機構和管理者發(fā)現(xiàn)錯誤，糾正錯誤。(P112，第 3 段)

　　3. (1)薪酬管理的依據(jù);

　　(2)人事調(diào)整決策的依據(jù);

　　(3)員工培訓的依據(jù);

　　(4)激勵措施的依據(jù);

　　(5)員工進步的動力;

　　(6)正常工作關系的基礎。(P128，第 2 段)

　　六、論述題

　　1. 利用沖突發(fā)展機構：(1)改變機構文化來激勵沖突; (2)設計科學的績效考核制度、激勵制度， 強調(diào)員工之間的差別比較， 提高沖突水平， 從而獲得機構服務的效率和效益; (3) 改革機構組織結構，打破組織原有的平衡和利益格局，激發(fā)沖突; (4)有意識地 恰當使用具有威脅性的模棱兩可的信息， 減少機構成員因思維定勢導致的不思進 取的題啊嘟，促進機構成員的積極思維; (5)強調(diào)群體間界限，倡導“內(nèi)和外爭” 來激發(fā)群體間的沖突; (6)引進外來的專業(yè)人才，激發(fā)機構內(nèi)新舊價值觀念、新 員工和老員工之間的互動和碰撞，增加機構的組織活力。

　　2. 薪酬管理復雜、困難的原因：第一，社會服務機構大都是非營利組織，資源 有限;第二，社會服務工作的績效考核比較困難，薪酬形式的計算方法不容易做

　　到精確、客觀;第三，管理者在對員工采取何種激勵措施以及這種激勵所產(chǎn)生的 效果如何等問題上，意見常常會不統(tǒng)一;第四，政府、機構、員工、服務對象有 各自不同的利益和期望，因而，在薪酬管理方面造成一定的困難。