三、判斷改錯(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　判斷對錯寫在括號內(nèi)，若有錯誤請把錯誤的原因?qū)懺跈M線上，錯誤的不寫原因不給分。

　　1. 四種社會需要類型包括感覺到的需要、心理的需要、規(guī)范性的需要和比較的需要

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　　2. 過程目標重點在于接收服務的群體在 接受服務后，在行為、心理、生活品質(zhì)方面的改變。

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　　3. 所謂問題解決型團隊是由來自不同部門、不同專業(yè)領域的專 業(yè)人員組成的一個群體，他們組成團隊的目的是完成一項共同任務，或是通過建 立跨專業(yè)團隊來為服務對象提供個案管理，提高服務質(zhì)量。

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　　4. 正式溝通指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流

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　　5. 過程激勵理論，著重研究激勵的原因和對激勵有影響的因素

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　　四、名詞解釋(本大題共3小題，每小題5分，共15分)

　　1. 溝通

　　2. 績效

　　3. 項目監(jiān)測

　　五、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)

　　1. 社會服務規(guī)劃的意義(P80～81)

　　2. 社會行政控制的意義(P112，第 3 段)

　　3. 績效管理的主要作用(P128，第 2 段)

　　六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　1. 社會服務機構(gòu)中， 如何利用沖突來發(fā)展機構(gòu) (P115)

　　2.簡述社會服務機構(gòu)中薪酬管理的復雜性和困難性的原因(P129)