五、材料分析題

　　計劃是一個組織如何達到目標的邏輯過程。如今無論是在機構(gòu)管理、政府公共管理還是在社會工作管理中，都需要對所要達到的工作目標、工作程序、方法進行論證，并作出決策，制定科學(xué)、周密、合理的工作計劃，一確定工作目標的實現(xiàn)。莫里斯和斌斯托克認為，計劃包括：問題識別;問題分析;獲取資源控制者或社區(qū)權(quán)力中心的支持;行動計劃的發(fā)展;方案推行;方案評估。根據(jù)以上材料并結(jié)合所學(xué)知識分析社會服務(wù)計劃的程序。

　　答：(一)確定社會需要

　　1、問題識別 2、因果假設(shè)分析 3、評估需要

　　(二)提出備選的服務(wù)方案

　　(三)選擇方案

　　1、方案的評估 2、可行性方案的選擇

　　六、論述題

　　一、論述決策的一般程序

　　(1)發(fā)現(xiàn)問題。決策是為了解決問題而進行的，界定問題，理解問題的情境是十分必要的。

　　(2)確定目標。明確問題后，就需要確定目標。

　　(3)擬定方案。確定目標之后，要設(shè)計具體的實施方案，以實現(xiàn)這些目標。要制定多個備選方案，以從中選擇出所需要的方案。

　　(4)比較、分析方案。社會服務(wù)項目的確定是眾中選優(yōu)，所以需要決策者對各種方案進行綜合分析。

　　(5)選擇方案。在仔細權(quán)衡每一項方案的正面或負面的后果的基礎(chǔ)上，選擇能有效解決社會問題或滿足社區(qū)需要的最滿意和可行的方案。

　　二、論述社會服務(wù)計劃的程序

　　(一)、確定社會需要。(1)問題識別。指確定可能的服務(wù)對象的人數(shù)，要解決的問題的性質(zhì)、產(chǎn)生的原因及后果的嚴重性。(2)因果假設(shè)分析。有什么樣的問題歸因就會有什么樣的解決問題的方案。(3)評估需要。大體有四種不同的社會需要：感覺到的需要、表達的需要、規(guī)范性的需要、比較的需要，對其需要進行評估。

　　(二)、提出備選的服務(wù)方案。指根據(jù)調(diào)查和預(yù)測的有關(guān)數(shù)據(jù)、資料，盡量發(fā)掘各種可行的計劃草案，在此基礎(chǔ)上，對各種備選方案的優(yōu)缺點進行比較評估。

　　(三)、選擇方案。(1)方案的評估。選擇方案就是決策者對各種可行方案進行綜合分析，選擇能更有效地解決社會問題或滿足社區(qū)需要的理想和可行方案。(2)可行性方案的選擇。當機構(gòu)思考方案是否可行時，通常考慮三種可行性：政治制度的許可性、經(jīng)濟的可接受性和社會的可接受性。

　　三、論述社會服務(wù)計劃制定目標的要求?

　　答案：第一，目標陳述要明白易懂，重要促進服務(wù)對象的成長。

　　首先，清楚明白目標可以防止工作者和服務(wù)對象對介入工作的分歧，使雙方能夠投入工作過程。

　　其次，目標陳述要入在介入工作期望建立的積極正面的態(tài)度和行為上，而不是將消除負面態(tài)度和行為作為目標進行陳述

　　所謂消除負面態(tài)度和行為的目標是將重點放在服務(wù)對象要放棄的部分，如打架、逃學(xué)等。對于服務(wù)對象來說，消除負面態(tài)度和行為無疑是建立積極正面的態(tài)度和行為的前提，但是，如果將目標入在這些“負面”目標上會使服務(wù)對象因這些日常習(xí)慣不斷被提起而感到沮喪

　　所以，有益的做法是將正向態(tài)度和行為作為目標陳述，即使服務(wù)對象要做的有益改變和成長作為目標的界定重點，強調(diào)服務(wù)對象的成長目標以及具體的指標。

　　正向的目標是獲益性的，而非損失性的，它能夠減緩服務(wù)對象的反感而增強其正向態(tài)度和行為的動機，是一種優(yōu)勢視角，能夠激發(fā)和調(diào)動服務(wù)對象的潛能。

　　第二，目標要可測量

　　以服務(wù)對象期望達到的行為介入目標，這樣目標就很具體，又可以與改變前進對比，從而能夠測量。一個非常寬泛的目標，如幫助服務(wù)對象感受好些，或促進服務(wù)對象的親子關(guān)系等都不夠具體、詳細，等于空設(shè)。

　　第三，目標具有操作性和現(xiàn)實性

　　介入目標應(yīng)是可行的。這需要考慮服務(wù)對象的動機和能力、能夠投入的精力和時間，工作者的專長等因素。切忌目標大而不當，不能在一定時期實現(xiàn)，使雙方的積極性和自信心收到挫折。此外，計劃的目標還要是服務(wù)對象容易理解的，有能力達到的，有資源支持目標的實現(xiàn)。因此，目標要具有可能與現(xiàn)實性。

　　第四，應(yīng)說明完成目標的時間

　　給出或者制定達到目標的時間表，作為考核指標。

　　例如：“幫助小明每天按時完成作業(yè)”這一目標雖然清楚標明了改變的行為和期望，但其中的時間并沒有很清楚地設(shè)定。為清楚標明完成目標的時間，可將上述目標改為：“到2007年9月，每天花三個小時完成作業(yè)，到10月31日每天用2小時完成課外作業(yè)”。

　　第五，目標應(yīng)與結(jié)構(gòu)功能保持一致，與工作者的能力相符，并符合法律和社工倫理。