11.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。

　　馬斯洛認(rèn)為，需要是人類(lèi)行為的內(nèi)存動(dòng)力，人的需要按緊迫性和重要性分為五個(gè)層次。這五個(gè)需要層次呈階梯狀分布，分別為：(1)生理需要;(2)安全需要;(3)愛(ài)與歸屬感的需要;(4)尊重需要;(5)自我實(shí)現(xiàn)的需要。

　　12.增權(quán)取向的社會(huì)工作有哪些特點(diǎn)?

　　主要有：1)和案主、案主群、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人等建立互相合作的伙伴關(guān)系;2)強(qiáng)調(diào)案主和案主群的能力而不是無(wú)能力;3)支持著眼于個(gè)人和其社會(huì)及物質(zhì)環(huán)境的二重工作焦點(diǎn);4)承認(rèn)案主和案主群是積極的主體，具有相互關(guān)聯(lián)的權(quán)利、責(zé)任、需求、要求;5)利用自覺(jué)選擇的方式，把專(zhuān)業(yè)的能量指向在歷史上被去權(quán)的群體及其成員。

　　13.個(gè)案社會(huì)工作有哪些主要特征?

　　主要特征包括：(1)采取個(gè)別方式的服務(wù);(2)重視專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立;(3)建立與案主共同努力的過(guò)程;(4)配合社會(huì)資源的運(yùn)用

　　14.問(wèn)題解決模式有哪些基本理論假設(shè)?

　　包括：1)人的一生是問(wèn)題解決的過(guò)程。個(gè)人對(duì)自己、事物、環(huán)境及內(nèi)心情緒生活等時(shí)刻在探求解決問(wèn)題的途徑，從出生到死亡的人生過(guò)程中，都是如此。2)人生目標(biāo)在于尋求和獲取�？鞓�(lè)多于痛苦，安定多于不平衡，較佳生活適應(yīng)多于較差生活適應(yīng)，滿(mǎn)足多于失望。3)個(gè)人缺乏能力處理自身問(wèn)題往往是由于缺乏動(dòng)機(jī)、能力及機(jī)會(huì)，致使其難以采取適當(dāng)方式來(lái)解決或減輕其問(wèn)題。

　　15.社區(qū)社會(huì)工作在實(shí)施過(guò)程中有哪些目標(biāo)?

　　目標(biāo)：(1)促進(jìn)居民參與解決自己的問(wèn)題，提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí);(2)調(diào)整或改善社會(huì)關(guān)系，減少社會(huì)沖突;(3)尋求社區(qū)需要與社區(qū)資源的有效配合，以滿(mǎn)足社區(qū)需要，解決或預(yù)防社會(huì)問(wèn)題，改善社區(qū)生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)進(jìn)步;(4)追求權(quán)力和資源的公平分配;(5)發(fā)揮人民的潛能，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人才;(6)培養(yǎng)相互關(guān)懷、互助互濟(jì)的美德;(7)增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。

　　16.簡(jiǎn)述社區(qū)工作的三大模式。

　　(1)地區(qū)發(fā)展模式。這個(gè)模式是在一個(gè)地域內(nèi)鼓勵(lì)居民通過(guò)自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題。工作的重點(diǎn)是提高居民的民主參與意識(shí)與挖掘、培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬�。通過(guò)社區(qū)工作者發(fā)動(dòng)、鼓勵(lì)居民自己起來(lái)關(guān)心本社區(qū)的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題作了解，進(jìn)行討論并采取行動(dòng)。

　　(2)社會(huì)計(jì)劃(社會(huì)策劃)模式。這個(gè)模式是依靠專(zhuān)家的意見(jiàn)，通過(guò)有關(guān)專(zhuān)家的調(diào)研、論證、計(jì)劃，然后落實(shí)、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題。這一模式可以說(shuō)是一種由上而下的方法。

　　(3)社會(huì)行動(dòng)模式。這種模式在西方的社區(qū)工作中十分常見(jiàn)。它特別適用于那些社會(huì)情況比較復(fù)雜，社會(huì)矛盾比較多，政府部門(mén)官僚化，居民利益缺乏保障的社區(qū)。針對(duì)社會(huì)不公平、不平等與剝削現(xiàn)象。社區(qū)工作者動(dòng)員、組織社區(qū)居民，采取集體行動(dòng)，以從下而上施壓的形式，求得公正解決問(wèn)題。

　　17.簡(jiǎn)要闡述社會(huì)行政的價(jià)值觀。

　　社會(huì)行政是行政工作在社會(huì)工作領(lǐng)域的運(yùn)用，其價(jià)值觀體現(xiàn)在關(guān)于“人”和關(guān)于“工作”兩方面。

　　(1)社會(huì)行政關(guān)于“人”的認(rèn)識(shí)是：每個(gè)工作人員都很重要，他們有天賦的價(jià)值和尊嚴(yán)，值得尊重、信任和關(guān)環(huán);人無(wú)完人，但人都有動(dòng)機(jī)和能力不斷完善自己;人有共性，也有獨(dú)特性。

　　(2)社會(huì)行政關(guān)于“工作”的認(rèn)識(shí)是：提高社會(huì)的整體福利是社會(huì)行政的責(zé)任;福利工作的人文環(huán)境對(duì)個(gè)人能量的發(fā)揮極其重要;做好本職工作是保證行政效率的基礎(chǔ);必須提供公平機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人發(fā)揮潛能;只有所有人都發(fā)揮了最大潛能，工作才有可能得到良好運(yùn)作;集體決策比個(gè)人決策更有效;溝通、互助和團(tuán)隊(duì)精神有利于提高管理效率。

　　18.城市社區(qū)服務(wù)有哪些特點(diǎn)?

　　特點(diǎn)：1)區(qū)域性。即以本社區(qū)人員為主組成社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍;以本地環(huán)境、資源、需要為依據(jù)，以本地居民為服務(wù)對(duì)象開(kāi)展社區(qū)服務(wù)工作。

　　2)公益性。必須要以增進(jìn)社區(qū)福利和便民利民為宗旨;以有益、有利他人為價(jià)值取向;以無(wú)償提供服務(wù)和保本服務(wù)為主，以市場(chǎng)服務(wù)為輔。其中市場(chǎng)服務(wù)的所得是為了發(fā)展社區(qū)服務(wù)事業(yè)和以服務(wù)養(yǎng)服務(wù)。

　　3)互助性。社區(qū)是一個(gè)直接互動(dòng)的社會(huì)，每個(gè)人既是社區(qū)服務(wù)的受益者，同時(shí)也是社區(qū)服務(wù)的參與者。

　　4)互補(bǔ)性。社區(qū)服務(wù)對(duì)居民的物質(zhì)、精神文化生活和心理平衡有重要的補(bǔ)償作用。

　　19.青少年社會(huì)工作運(yùn)用的主要方法是什么?

　　個(gè)案輔導(dǎo)方面，包括商談與觀察、訪(fǎng)問(wèn)、共同活動(dòng);團(tuán)體活動(dòng)方面，包括榜樣示范、行為鍛煉、情景感染、競(jìng)賽激勵(lì)、角色模擬等。

　　20.為什么在我國(guó)要大力發(fā)展老人社區(qū)照顧?

　　原因：1)社區(qū)照顧投合了老人們家具養(yǎng)老的觀念，在心理上更容易接受;

　　2)老人們?cè)谧约菏煜さ沫h(huán)境中生活，可以避免進(jìn)入陌生環(huán)境所帶來(lái)的焦慮、緊張感;

　　3)在缺乏資金發(fā)展機(jī)構(gòu)照顧的情況下，社區(qū)照顧節(jié)省人力、物力的優(yōu)勢(shì)極為明顯，社區(qū)照顧不需要安置老人的場(chǎng)所，也不需要大量的工作人員，因此所需費(fèi)用大大降低;

　　4)社區(qū)服務(wù)的費(fèi)用較機(jī)構(gòu)服務(wù)低，甚至在很多情況下，社區(qū)可以提供免費(fèi)服務(wù)，這對(duì)那些5)無(wú)經(jīng)濟(jì)能力購(gòu)買(mǎi)高價(jià)服務(wù)和進(jìn)入各類(lèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人來(lái)講，確實(shí)是既方便又實(shí)惠;

　　發(fā)展社區(qū)照顧可以充分利用社區(qū)的閑置資源，使它們發(fā)揮更大的效用。

　　21.社會(huì)工作實(shí)習(xí)的目標(biāo)主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?

　　社會(huì)工作實(shí)習(xí)的目標(biāo)是提供機(jī)會(huì)，讓學(xué)生親自參加社會(huì)工作的實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)務(wù)工作情境中增進(jìn)專(zhuān)業(yè)自我、專(zhuān)業(yè)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀和應(yīng)變與成長(zhǎng)能力，促進(jìn)自己成為知、覺(jué)、行合一的專(zhuān)業(yè)人才。其目標(biāo)主要有：(1)整合課堂所學(xué)理論與實(shí)務(wù)工作，錘煉實(shí)務(wù)工作能力;(2)發(fā)展專(zhuān)業(yè)自主能力;(3)增進(jìn)專(zhuān)業(yè)自我;(4)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀;(5)促進(jìn)學(xué)生專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。