四、綜合分析題(不定項(xiàng)選擇)

　　1、2008年12月，北京市某旅行社委派導(dǎo)游員小張接待來自香港的旅游團(tuán)一行共30人。在機(jī)場接團(tuán)回賓館的車上，小張向香港客人宣布原旅游行程安排中第二天游覽八達(dá)嶺長城改為第五天，而第五天的購物改在第二天，香港客人要求小張說明原因，小張以北京車堵為由說這樣調(diào)整接待計劃后，第二天的購物和第五天的游覽八達(dá)嶺長城都會比較寬裕，多數(shù)香港客人并不同意小張的安排，但小張任按他的調(diào)整后的計劃執(zhí)行，當(dāng)?shù)?天游覽結(jié)束后，北京下起了鵝毛大雪，第五天一早從有關(guān)部門得知，去八達(dá)嶺長城高速公路因雪大已經(jīng)全程關(guān)閉，小張對香港客人說，再去西單購物，后送香港客人到機(jī)場返程，離境前香港客人為沒能去成八達(dá)嶺長城向北京旅游行政管理部門提起投訴，北京旅游行政管理部門處理該案中委派小張的旅行社負(fù)責(zé)人回答，小張是他們臨時聘用的導(dǎo)游員，小張私自調(diào)整接待計劃，旅行社并不知情，因此旅游行政管理部門可直接追究導(dǎo)游員的責(zé)任，與旅行社無關(guān)。

　　旅游行政管理部門在調(diào)查導(dǎo)游員小張時，小張辯解到，八達(dá)嶺長城之所以沒有去成是由于大雪造成的高速公路封閉，屬不可抗力，應(yīng)該免除旅行社和他本人的法律責(zé)任

　　(1)旅行社負(fù)責(zé)人的說法能否成立?B

　　A. 能成立 B.不能成立 C. 要看小張是否與旅行社簽定勞動合同

　　D. 如沒簽定勞動合同旅行社負(fù)責(zé)人的說法便能成立

　　(2)導(dǎo)游員小張的帶團(tuán)行為是 。ABC

　　A. 導(dǎo)游員小張是為旅游者提供導(dǎo)游講解以及其他相關(guān)服務(wù)的

　　B. 導(dǎo)游員小張是接受旅行社委派

　　C. 導(dǎo)游員小張是職務(wù)代理行為　　 D. 個人行為

　　(3) 小張辯解八達(dá)嶺長城之所以沒有去成是由于大雪造成的高速公路封閉，屬不可抗力，應(yīng)該免除旅行社和他本人的法律責(zé)任，小張說法能否成立?B

　　A. 能成立 B.不能成立

　　C. 能成立，但不能免除旅行社和他本人的法律責(zé)任D. 不能成立，但能免除旅行社和他本人的法律責(zé)任

　　(4)根據(jù)《合同法》中有關(guān)不可抗力的界定是C

　　A. 是指不能預(yù)見的客觀情況 B. 是指不能預(yù)見，不能避免的客觀情況

　　C. 是指不能預(yù)見，不能避免，并不能克服的客觀情況D. 是指不能預(yù)見，不能避免，并不能克服的情況

　　(5)依據(jù)《旅行社條例》對旅行社和導(dǎo)游小張作出的處理是?ABC

　　A.對該旅行社，由旅游行政管理部門或者工商政管理部門責(zé)令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款;

　　B.對導(dǎo)游人員小張、由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款;

　　C.情節(jié)嚴(yán)重的，吊該銷該旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游員小張的導(dǎo)游證。

　　D. 情節(jié)嚴(yán)重的，吊該導(dǎo)游員小張的導(dǎo)游證。

　　2、2006年7月，江蘇省某國內(nèi)旅行社組織接待了從外地某市來江蘇旅游的團(tuán)隊(duì)一行30人，在參觀游覽過程中，作為地陪的王某調(diào)整了接待計劃，私自減少了一個計劃內(nèi)的景點(diǎn)，在對每位客人加收50元錢后，增加了兩個計劃外景點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)活動期間，王某還以司機(jī)名義向客人兜售了10件旅游紀(jì)念品。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，認(rèn)為導(dǎo)游員違背了當(dāng)初雙方簽定的旅游合同內(nèi)容，要求對王某和委派該導(dǎo)游員的旅行社進(jìn)行處罰。

　　(1)導(dǎo)游員王某的行為是否違反規(guī)定。C

　　A.很難說 B.沒有 C. 違反規(guī)定 D. 要看客人是否向旅游行政管理部門投訴

　　(2)導(dǎo)游員王某的行為違反了哪些規(guī)定。ABC

　　A. 違反了導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動的規(guī)定

　　B. 違反了導(dǎo)游人員不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目的規(guī)定

　　C. 違反了導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的規(guī)定

　　D. 違反了導(dǎo)游人員，不得中止導(dǎo)游活動的規(guī)定

　　(3)依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》可進(jìn)行處罰的具體內(nèi)容是什么?ABCD

　　A.導(dǎo)游人員王某擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月。

　　B. 導(dǎo)游人員王某擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告

　　C，對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓

　　D. 對委派該導(dǎo)游人員的旅行社由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;

　　(4).對導(dǎo)游員王某應(yīng)扣除幾分。C

　　A. 8分　　 B. 6分 C.一次違法，違規(guī)扣分達(dá)到10分　　D.累計扣分 達(dá)10分

　　(5)依據(jù)《導(dǎo)游人員的年審管理規(guī)定》導(dǎo)游員王某B

　　A.可通過年審　 B.不予通過年審　 C. 暫緩?fù)ㄟ^年審　　　D. 給予警告

　　3、西藏某旅行社導(dǎo)游小李接待了外地來西藏游的一行25人，在由貢嘎機(jī)場回賓館的路上，旅游者對公路邊所設(shè)的“吸氧”點(diǎn)，問小李我們要不要也吸點(diǎn)氧氣，小李回答道，大家都吸點(diǎn)氧氣肯定對幾天的西藏游大有好處，下車后旅游者發(fā)現(xiàn)吸一次氧氣需要60元錢，一些旅游者隨即問小李拉薩市以及賓館有沒有氧氣服務(wù)供應(yīng)，且價格為多少，小李以說不清為借口搪塞大家，并一再的要求大家都進(jìn)行吸氧消費(fèi)，當(dāng)大家回到賓館后發(fā)現(xiàn)賓館內(nèi)具有氧氣供應(yīng)，且每消費(fèi)一次30元，在第二天去幾個景點(diǎn)旅游中，旅游者又發(fā)現(xiàn)都有一些氧氣供應(yīng)點(diǎn)，且價格都為30元。該團(tuán)旅游者對導(dǎo)游員小李提出了嚴(yán)厲的批評。小李見自己以難以駕馭該團(tuán)，隨打電話給委派社要求在第三天旅游安排中換一個導(dǎo)游來帶團(tuán)，他已無力完成該團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)。旅行社接到電話后，迫于保證該團(tuán)服務(wù)質(zhì)量，于第三天旅游行程開始后為該團(tuán)換了一個導(dǎo)游員，直至第五天旅游行程結(jié)束。事后，該團(tuán)旅游者向旅游行政管理部門投訴導(dǎo)游員小李中止導(dǎo)游活動，因依法給予賠償。

　　(1)旅游者投訴導(dǎo)游員小李中止導(dǎo)游活動的說法是否成立。A

　　A. 不能成立 B.能成立 C. 很難說 D. 要看旅游行政管理部門認(rèn)定

　　(2)中止導(dǎo)游活動必須具備幾個條件ABCD

　　A. 是必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之前 B. 必須是擅自中止

　　C. 必須是徹底中止　　 D.前三個條件必須同時具備

　　(3)本案例中導(dǎo)游員小李和該旅行社有什么主要錯誤?A

　　A. 導(dǎo)游員小李及委派旅行社有服務(wù)中的欺詐行為B. 導(dǎo)游員小李中止導(dǎo)游活動

　　C. 導(dǎo)游員小李誤導(dǎo)旅游者 D. 導(dǎo)游員小李不用心為旅游者服務(wù)

　　(4)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》應(yīng)該做出什么樣的處罰?ABD

　　A. 增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍

　　B. 旅行社應(yīng)退還旅游者在路邊吸氧所付的60元錢

　　C.由旅游行政管理部門處以警告，暫扣導(dǎo)游員小李導(dǎo)游證1—3個月

　　D. 增加賠償每位吸氧旅游者60元整

　　(5)對導(dǎo)游員小李應(yīng)扣除幾分。C

　　A. 8分　　B. 6分 C.一次違法，違規(guī)扣分達(dá)10分　　D. 累計扣分 達(dá)10分

　　4、某旅行社組織省內(nèi)三日游旅游團(tuán)，由導(dǎo)游員田某擔(dān)任導(dǎo)游。行程第二天，田某因擅自減少旅游景點(diǎn)，且講解中吸煙，被旅游執(zhí)法人員查處。

　　(1).旅游執(zhí)法人員應(yīng)對田某。BD

　　A.扣除8分 B.扣除10分 C.屬累計扣分 D.屬一次扣分

　　(2).如田某在這時分值被扣完，。AD

　　A.由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導(dǎo)游證

　　B.執(zhí)法單位于15日內(nèi)通報導(dǎo)游人員所在地的旅游行政管理部門和登記注冊單位

　　C.田某須馬上告之旅行社，由旅行社另派導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者完成剩余行程

　　D.田某可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程

　　(3).如田某本年審年度無其他扣分記錄，其年審中應(yīng)。A

　　A.不予通過年審 D.暫緩?fù)ㄟ^年審 C.通過年審 D.警告批評

　　(4).對田某扣減相應(yīng)分值后，。BD

　　A.不再進(jìn)行其他處罰

　　B.由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3—6個月

　　C.由旅游行政管理部門處以警告，暫扣導(dǎo)游證1—3個月

　　D.情節(jié)嚴(yán)重的，由省人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告

　　(5).經(jīng)查實(shí)，因變更接待計劃，致使原訂合同中兩個景點(diǎn)未能游覽; 。BD

　　A.由導(dǎo)游田某賠償旅游者的損失 B.由旅行社賠償旅游者的損失

　　C.退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金

　　D.退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償同額違約金

　　5，某旅行社委派的導(dǎo)游人員在發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的;

　　(1)對某旅行社的處理是ABD

　　A.由旅游行政管理部門責(zé)令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款;

　　B情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令旅行社停業(yè)整頓1個月至3個月.或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證

　　C.情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令旅行社停業(yè)整頓1個月至3個月和吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證、

　　D.對導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員處4000元以上2萬元以下的罰款;

　　(2)導(dǎo)游人員正確的做法是ABC

　　A.向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，B并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施

　　C.立即報告旅行社 D.可隨機(jī)應(yīng)變

　　(3)導(dǎo)游人員因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的ABC

　　A. 應(yīng)扣除10分 B應(yīng)吊銷導(dǎo)游證

　　C. 不予通過年審 D.對導(dǎo)游人員、處4000元以上2萬元以下的罰款;

　　(4)導(dǎo)游人員如對旅游行政管理部門處理不服的B

　　A.可向旅游行政管理部門提起行政復(fù)議 B.可向上一級旅游行政管理部門提起行政復(fù)議

　　C.不得向旅游行政管理部門提起行政復(fù)議 D. 旅游行政管理部門不再行政復(fù)議

　　(5)導(dǎo)游人員還應(yīng)該ABD

　　A.時時處處關(guān)注各種潛在的和顯性的危險因素， B.做好提醒、警示和預(yù)防工作

　　C.臨危不懼　　 D.保障游客的人身和財物安全

　　6、2008年7月，趙某夫婦與某旅行社簽訂了旅游合同。合同約定，趙某夫婦參加某旅行社組團(tuán)到桂林旅游，合同對旅游行程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具均有具體的約定，時間為7月25日至30日，付團(tuán)費(fèi)共計4200元。7月28日，在按約定游覽漓江時，因地接社委派的導(dǎo)游員王某對其服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等做虛假的、引人誤解的宣傳，并與全陪串通，欺騙誤導(dǎo)客人消費(fèi)，將與趙某夫婦約定的“漓江精華游”更換為私自冠名的“漓江精華段游覽”，從中非法獲利1000元。第二天，趙某夫婦在該地接社的統(tǒng)一安排下，游覽疊彩山過程中，導(dǎo)游沒有陪同，趙某返程時不慎摔傷，醫(yī)院為他開具了建議休息4個月的診斷證明。趙某夫婦要求旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)2000余元，誤工費(fèi)3000余元。旅行社認(rèn)為，趙某摔傷不是因旅行社存在過錯造成的，拒絕賠償。

　　(1)趙某夫婦與某旅行社簽訂的旅游合同有效的理由是(ABCD　) 。

　　A.當(dāng)事人有相應(yīng)的締約能力B.意思表示真實(shí)

　　C.不違反法律和道德規(guī)范 D標(biāo)的的確定和可能

　　(2)地接社導(dǎo)游王某“做虛假的、引人誤解的宣傳”的行為違反了《旅行社條例》關(guān)于旅行社(C　) 的基本職責(zé)。

　　A.保護(hù)旅游者合法權(quán)益 B.按合同約定提供服務(wù)

　　C.提供真實(shí)可靠的信息D不得調(diào)整接待計劃

　　(3)地接社導(dǎo)游王某與全陪串通的行為，應(yīng)當(dāng)受到的處罰是(ABCD　)。

　　A.責(zé)令改正 B.罰款C.沒收違法所得 D.情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告

　　(4)下列與“旅行社拒絕賠償”相關(guān)的命題正確的是(CD　) 。

　　A.趙某作為具有完全行為能力的人，對自己摔倒應(yīng)負(fù)全部責(zé)任

　　B.旅行社有保護(hù)旅游者人身安全的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任

　　C.旅行社應(yīng)盡到注意義務(wù)，避免游客的財產(chǎn)或人身遭受損失

　　D.趙某摔傷與導(dǎo)游未履行應(yīng)盡義務(wù)有關(guān)，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任

　　(5)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，趙某可以采取(ABCD)途徑，解決與旅行社之間的糾紛。

　　A.請求調(diào)解B.向有關(guān)行政部門申訴

　　C.根據(jù)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁 D.向人民法院起訴

　　7、A旅行社導(dǎo)游小林因與B旅行社經(jīng)理劉某關(guān)系較好，同意為B旅行社帶團(tuán)。2008年5月小林帶B旅行社旅游團(tuán)到九寨溝時，以計劃中的兩個景點(diǎn)人滿為患為由，私自放棄了這兩個景點(diǎn)的游覽活動，并一再向游客推薦了三個計劃中沒有的景點(diǎn)，對游客說，如果不游覽這三個景點(diǎn)，會留下很大的遺憾。旅游結(jié)束后，該團(tuán)成員聯(lián)名向旅游行政管理部門投訴，要求給予經(jīng)濟(jì)賠償并對號游員小林進(jìn)行處罰。經(jīng)查，小林導(dǎo)游證上的工作單位與團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計劃上的旅行社不相符。

　　(1)導(dǎo)游小林私下帶團(tuán)的行為，違反了(B　) 的相關(guān)規(guī)定。

　　A.《旅行社管理?xiàng)l例》 B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《旅行社條例》 D.《導(dǎo)游人員條例》

　　(2)導(dǎo)游小林私下帶團(tuán)的行為，違反導(dǎo)游人員義務(wù)的主要表現(xiàn)是(C　)。

　　A.擅自變更旅游接待計劃 B.擅自中斷旅游活動

　　C.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) D.私自為旅游者提供向?qū)Х��?wù)

　　(3)導(dǎo)游小林放棄兩個景點(diǎn)，推薦三個計劃中沒有的景點(diǎn)，違反導(dǎo)游人員義務(wù)的主要表現(xiàn)是(　ABCD) 。

　　A.欺騙旅游者消費(fèi) B.擅自增加和減少旅游項(xiàng)目

　　C.從旅游者獲得不正當(dāng)?shù)睦��?D.擅自變更旅游接待計劃

　　(4)下列對導(dǎo)游小林的行為處罰正確的有(ABCD　)。

　　A.責(zé)令改正B.處1000元以上3萬元以下的罰款

　　C.暫扣導(dǎo)游證3至6個月 D.情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證

　　(5)導(dǎo)游員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的是(A)。

　　A.旅行社 B.導(dǎo)游人員 C.旅行社和導(dǎo)游人員 D.旅行社或?qū)в稳藛T