一、填空(共6題，每空1分，共11分)

　　1.行社的職能分為：生產(chǎn)職能、銷售職能、(組織協(xié)調職能)、分配職能、提供信息職能。

　　2.國際旅行社的經(jīng)營范圍包括(入境旅游業(yè)務)、(處境旅游業(yè)務)和(國內旅游業(yè)務)。

　　3.1923年，(陳光甫)先生在上海創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部，成為中國第一家旅行社，1927年該旅行社改名為(中國旅行社)。

　　4.旅游產(chǎn)品的自然屬性指產(chǎn)品在性能、特點等方面(差異性的大小)以及(產(chǎn)品特性變化的快慢)。

　　5.旅游產(chǎn)品的營銷渠道即旅游產(chǎn)品從旅游生產(chǎn)者那里轉移到旅游銷售者手里所經(jīng)的通道，包括(直接渠道)和(間接渠道)。

　　6.旅游企業(yè)決定自己的市場行為，特別是制定價格時必須考慮的一個重要因素是(需求規(guī)律)。

　　二、名詞解釋(共3題，每題3分，共9分)

　　1.旅行社：指以營利為目的，從事為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經(jīng)營活動的企業(yè)。

　　2.目標市場：企業(yè)因為資金、技術、管理、能力和競爭因素等的限制，只能根據(jù)自己的任務、目標和內部條件，選擇對自己有利的一個或幾個細分市場作為營銷重點，確定企業(yè)要進入的市場。

　　3.游線路：旅行社根據(jù)市場需要，結合旅游資源和接待服務的實際狀況，為旅游者設計的包括整個旅游過程中全部旅游項目內容和服務的旅游游覽路線。

　　三、單項選擇(共10題，每題1分，共10分)

　　1、規(guī)定了旅行社的性質、宗旨、任務、成員機構、活動規(guī)則和要求的文件，具有法律約束力的是(C)

　　A. 旅行社申請書　B.設立旅行社可行性研究報告

　　C.旅行社章程　　　D.資信證明

　　2、中外合資經(jīng)營旅行社的注冊資本最低限額為人民幣(B)萬元

　　A.600 B.400 C.200 D.100

　　3、下列不是影響旅行社組織結構的因素是(D)

　　A. 旅行社生產(chǎn)的專業(yè)化程度

　　B. 旅行社組織設計的部門化

　　C. 旅行社管理的跨度

　　D. 旅行社行業(yè)組織的形式

　　4、下列組織名稱的縮寫錯誤的是(D)

　　A.中國旅游協(xié)會-CTA

　　B.世界旅行社協(xié)會-WATA

　　C.世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會-UFTAA

　　D.中國旅行社協(xié)會-CATG

　　5、10以下組團，以預定方式購買，參加者一次支清全部費用，有旅行社代辦的是(B)

　　A.團體包價旅游　　　B.散客包價旅游

　　C.組合旅游　　　　　D.小包價旅游

　　6、下列選項中不全是旅游線路設計原則的是(D)

　　A.避免重復，擇點適當　　B.點距適中，順序科學

　　C.內容豐富，設施保障　　D.交通便利，勞逸結合

　　7、旅行社目標市場選擇喲注意的內容應除去下列哪項(C)

　　A.目標市場選擇的條件　　B.目標市場選擇的模式

　　C.目標市場的定位　　　　D.目標市場選擇的方法

　　8、旅行社經(jīng)營渠道設計可分為四個步驟：a.確認限制條件，b.確定渠道結構，c.設計渠道目標，d.選擇目標成員。以上步驟順序被打亂下列選項中對旅行社營銷渠道設計步驟排序正確的是(D)

　　A. abcd B. bacd C. dcba D. caabd

　　9.(A)是指受旅行社委派或聘任，負責陪同國際旅游團隊全程旅游活動，并協(xié)調與接待方旅行社關系的人員。

　　A.領隊　　B.全陪　　　C.地陪　　D.定點導游

　　10.(B)是主動解決客人遇到的問題并加強同客人聯(lián)系。

　　A.導游服務　　　　　B.旅行社售后服務

　　C.旅行社接待過程服務　　　D.后勤工作管理

　　四、多項選擇(共10題，每題2分，共20分)

　　1、 影響和制約設立旅行社的外部因素有(AC)

　　A.行業(yè)環(huán)境因素　　　　　　B.資經(jīng)籌措

　　C.宏觀環(huán)境因素　　　　　　D.營業(yè)場所

　　2.下列對旅行社行業(yè)組織正確的說法有(ABC)

　　A.旅行社行業(yè)組織屬于民間組織

　　B.旅行社行業(yè)組織是旅游市場經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物

　　C.旅行社行業(yè)組織的功能體現(xiàn)在服務和管理兩個方面

　　D.旅行社行業(yè)組織是非營利性政府機構

　　3.下列選項中屬于旅行社產(chǎn)品特征的是(ABCD)

　　A.組合性　　　　　　　B.質量價格與時間并存

　　C.時尚性　　　　　　　D.消費性和壟斷性

　　4.影響旅行社營銷渠道選擇的因素包括(ABD)

　　A.旅游產(chǎn)品的條件　　B.市場條件

　　C.政府的干預　　　　D.旅游企業(yè)自身條件

　　5.確定促銷組合時旅行社應該考慮以下哪些因素(BCD)

　　A.公共關系　　　　　　　　B.產(chǎn)品類型與特點

　　C.產(chǎn)品的經(jīng)濟生命周期“階段”　D.現(xiàn)實和潛在顧客的狀況

　　6旅行社旅游服務采購管理包括以下哪些內容(ABCD)

　　A.建立廣泛的采購協(xié)作網(wǎng)絡

　　B.正確處理保證供應與降低成本的關系

　　C.正確處理集中采購與分散采購的關系

　　D.正確處理預訂和退訂的關系

　　7.旅游接待服務的規(guī)范管理包括(ABD)

　　A.接待服務的標準化　B.使接待服務有章可循的程序化

　　C.接待服務的多元化　D.接待服務的個性化

　　8.旅游產(chǎn)品的營銷渠道結構中,垂直營銷渠道結構具體分為(BCD)

　　A.復式渠道結構　　　　B.所有權式垂直營銷渠道結構

　　C.管理式垂直營銷渠道結構　D.契約式垂直營銷渠道結構

　　9.目標市場的卻定過程包括(ABCD)

　　A.市場需求的調查與預測　B.進行市場細分

　　C.選擇目標市場　　D.實現(xiàn)市場定位

　　10.下列屬于云南三條成型的黃金旅游線路的是(ABD)

　　A.西雙版納南國風情游　B.紅河石林洞鄉(xiāng)游

　　C.巴馬壽鄉(xiāng)探秘游　D.香格里拉高山生態(tài)游