五、判斷(共10題　每題1分共10分)

　　1. 一般是由團體包價組合中除去中晚餐費用的一種包價形式，其目的是增加游客的自主性、靈活性，同時降低直觀價格，提高競爭能力，可采用散客包價旅游方式。(×)

　　2. 旅行社組織結(jié)構(gòu)是旅行社組織運行的載體，而旅行社組織運行又是旅行社實現(xiàn)經(jīng)營目標的運行平臺。(√)

　　3. 完成旅行社的申請，要準備許多文件，這些文件包括設(shè)立申請書，可行性研究報告，旅行社章程，旅行社負責(zé)人履歷和任職資格證明，驗資證明，經(jīng)營設(shè)備情況證明，旅行社質(zhì)量保證金承諾書等。(√)

　　4. 設(shè)立旅行社是開展旅行社業(yè)務(wù)的前提，是旅行社經(jīng)營管理的開始。(√)

　　5. 旅行社是旅游業(yè)的三大支柱之一，同時在旅游業(yè)中起到龍頭和紐帶的作用。(√)

　　6. 銷售職能，是旅行社的首要職能。(×)

　　7. 旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)主要包括制定產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略，選擇產(chǎn)品銷售渠道，制定產(chǎn)品銷售價格和旅游產(chǎn)品促銷四項。(√)

　　8. 旅行社組織設(shè)計的部門化就是根據(jù)智能，產(chǎn)品，地區(qū)等因素將旅行社劃分為若干個管理部門進行管理的過程。(√)

　　9. 管理跨度的寬窄是直接影響組織效率的重要因素之一，但不是管理層次設(shè)計的關(guān)鍵制約因素之一。(×)

　　10. ;旅行社的組織結(jié)構(gòu)形式不是一成不變的也應(yīng)該隨各種因素的變化而有相應(yīng)的調(diào)整。(√)

　　六、簡答題。(共5題，每題4分　共20分)

　　1、簡述產(chǎn)業(yè)革命對旅行社所產(chǎn)生的作用?

　　答：(1).產(chǎn)業(yè)革命使人們追求寧靜，放松和協(xié)調(diào)的欲望日益強烈。

　　(2).產(chǎn)業(yè)革命使旅游的階層廣泛。

　　(3).工業(yè)的發(fā)展，是大量人口向城市流動，這是農(nóng)業(yè)社會向都市社會的轉(zhuǎn)變，改變一部分人的額生活方式，使旅游成為他們經(jīng)常的活動。

　　(4).產(chǎn)業(yè)革命為現(xiàn)代旅游的實現(xiàn)創(chuàng)造了根本的條件�？萍嫉倪M步，特別是蒸汽機技術(shù)在交通運輸中的運用，為旅行提供了快速省時，低價方便，運輸量大的交通工具，終于使大規(guī)模的流動成為可能。

　　2.影響旅行社產(chǎn)品價格的因素有哪些?

　　答：(1)、旅游市場需求及其變化。

　　(2)、旅游市場競爭狀況。

　　(3)、政府的干預(yù)程度。

　　(4)、旅游產(chǎn)品的特點。

　　(5)、企業(yè)的狀況。

　　3.簡述我國近代旅行社發(fā)展的歷史?

　　答：1978年以前，中國的旅行社和旅游夜一樣，屬于政治接待而沒有形成產(chǎn)業(yè)。自1978年至今我國旅行社發(fā)展可分為以下四個階段：1978—1989年的初步形成階段;1990---1994年的快速增長階段;1995---2001年結(jié)果調(diào)整階段;2002年至今，全面開放階段。4.什么是業(yè)務(wù)專業(yè)化?其優(yōu)點是什么?

　　答：所謂業(yè)務(wù)專業(yè)化，是指將一項復(fù)雜的工作分解為許多想相對簡單的業(yè)務(wù)單元，并把細分出來的各業(yè)務(wù)單元分配給具體的業(yè)務(wù)人員去操作。

　　其優(yōu)點是：(1)、將復(fù)雜的工作分解為細小的，簡單的單元，使之易于操作。(2)、使業(yè)務(wù)人員能夠?qū)Ｗ⑴c較為簡單的工作，提高業(yè)務(wù)的熟練程度、操作精度、和工作的速度。

　　5.什么是旅行社接待工作，起特點有哪些?

　　答：旅行社接待工作是旅行社為旅游者旅游過程開始后提供實地服務(wù)的一系列工作。其特點如下：(1)、服務(wù)的直接性;(2)、業(yè)務(wù)的時效性;(3)、工作的復(fù)雜性;(4)、知識的廣博性;(5)、聯(lián)系的廣泛性。

　　七、分析應(yīng)用題。(20分)

　　結(jié)合案例分析旅行社采購服務(wù)的發(fā)展趨勢。

　　答：1.旅行社采購服務(wù)是指旅行社為了組合旅游產(chǎn)品而以一定的價格向其他旅游相關(guān)行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項目或產(chǎn)品的行為。

　　2.旅游活動涉及到吃、住、行、游、購、娛等方方面面，無論一個旅行社的規(guī)模多么大都不可以滿足旅游者的在旅游過程中的的全部需求，旅游服務(wù)采購成為旅行社發(fā)展的不然工作，就目前我國旅行社的情況而言，許多旅行社采購過程中主要以采購單項產(chǎn)品為主而且還沒有直接面向全國直接采購，往往必須通過遞接社間接采購，另外大部分旅行社所銷售的產(chǎn)品并非自己生產(chǎn)而由其他旅游相關(guān)行業(yè)部門提供。

　　3.隨著世界市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢對旅行社管理也提出新的要求。旅行社的管理權(quán)也由集中走向分散，而組織結(jié)構(gòu)也由原來的金字塔型走向大森林型。特別是在我國假如WTO以后，無論是對內(nèi)還是對外的旅游政策發(fā)生了很大的變化，這也使得旅行社采購服務(wù)開始由單項采購到整體綜合采購;間接采購轉(zhuǎn)向直接采購的趨勢發(fā)展。而且采購的過程多體現(xiàn)個性化和理性化。