一、名詞解釋

　　1.旅行社

　　是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。

　　2.入境旅游業(yè)務

　　是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人，在內地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民在境內旅游的業(yè)務。

　　3.出境旅游業(yè)務

　　是指旅行社招徠、組織、接待中國內地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人、在內地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務。

　　4.旅行社服務網點

　　是指旅行社設立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機構。

　　5.旅行社市場細分

　　旅行社將市場上的旅游者或潛在旅游者，依據其需求特點、購買行為和消費習慣特征進行分類，把整體旅游市場細分成兩個或兩個以上具有類似需求和欲望的消費者群體，分屬于同一群體的消費者被稱為旅行社的細分市場。

　　6.差異性目標市場營銷策略C3P62

　　將整體旅游市場劃分為若干細分旅游市場，針對每一細分旅游市場進行不同的產品組合，并分別制定各自獨立的營銷方案的策略。

　　7.旅行社市場定位C3P64

　　根據旅游市場的具體情況，針對消費者對產品的了解重視程度，將產品(或旅行社)包裝成具有鮮明的個性和形象的、與眾不同的、給人印象深刻的產品(或旅行社)，從而使產品在市場上找到一個有利的、合適的位置的營銷方法。

　　8.包價旅游C4P74

　　旅行社在旅游活動開始之前向旅游者收取全部旅行費用，旅游者在整個旅行過程中

　　9.旅游線路C4P76

　　旅行社根據旅游消費者的需求，將一定區(qū)域范圍內的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多項旅游產品，按照一定的目的、主題與方式聯系起來而形成的一種綜合產品。

　　10.產品生命周期C4P83

　　一個產品從試制成功，經過批發(fā)生產投放市場到市場飽和到最后被淘汰出局的全部變化過程。

　　11.旅行社采購C5P93

　　旅行社為組合旅游產品而以一定的價格向其他旅游企業(yè)及相關的行業(yè)和部門購買相關服務項目的行為。

　　12.市場取脂策略C6P116

　　產品剛剛進入市場，趁需求尚缺乏彈性時通過高價以獲得高額利潤的定價方法。

　　13.市場滲透策略C6P116

　　旅行社在剛剛進入市場時通過制定低價的方法，以進行快速而深入的市場滲透，爭取吸引大量的顧客，贏得較大的市場份額。

　　14.自聯團C7P140

　　由客源地旅行社招徠旅游者并組織其出游而且對其旅游全過程進行服務與管理的一類團隊。

　　15.一地團C7P141

　　為組團社發(fā)來的團隊提供在當地的吃、住、行、游、購、娛的全方位服務的一類團隊。

　　16.客戶管理C8P153

　　通過滿足消費者的要求，甚至超過消費者要求的范圍，達到使他們愿意再次購買的程度，并將偶然的消費者轉變成忠誠的消費者的所有行為。

　　17.旅行社售后服務C8P158

　　是以老顧客為主要對象，解決客人遇到的問題，并通過富有人情味的服務和關系營銷打動旅游者，建立與旅行社良好關系，在旅游者行程結束后，主動與客人聯絡，促其重復購買的一種服務方式。