一、填空題(每空1分，共25分)

　　1.旅游心理學(xué)常用的研究方法主要有觀察法、訪談?wù){(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。

　　2.氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的 (行為) 特征。

　　3_需要是旅游消費(fèi)積極性的源泉。

　　4( .知覺) (選擇性) 是指知覺在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。

　　5.封閉_原則是指 若干個(gè)刺激共同包圍一個(gè)空間，有形成同一知覺形態(tài)的傾向。

　　6暈輪現(xiàn)象指的是從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。

　　7.旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)，意指人們學(xué)習(xí)正確地使用旅游產(chǎn)品。

　　8.態(tài)度的信息量和信息種類的多少是旅游消費(fèi)__偏好_形成的重要依據(jù)。

　　9.卡特認(rèn)為，人格由16種各自獨(dú)立的特性因素構(gòu)成。

　　10.典型的家庭形態(tài)有兩類：核心式家庭和延續(xù)式家庭。

　　11.兒童自我狀態(tài)其典型的行為模式有兩種：自然式和服從式。

　　12.從市場(chǎng)營(yíng)銷角度，一些專家將旅游者劃分為四種類型：封閉型、半封閉型、開放型、活動(dòng)型。

　　13.旅游職業(yè)對(duì)服務(wù)人員意志的要求必須具備：自覺性、果斷性、自制力、堅(jiān)韌性。

　　14.職工的能力差異主要表現(xiàn)在三方面：能力發(fā)展水平差異、能力類型差異和能力表現(xiàn)早晚差異。

　　15.強(qiáng)化理論是美國(guó)哈佛大學(xué)教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎(chǔ)上提出來(lái)的。

　　16.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制式、民主式和放任式三種。

　　17.正式溝通是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流的溝通。

　　18.1964年美國(guó)的布萊克博士和莫頓博士提出了管理_方格理論。

　　19."人盡其才，地盡其利，物盡其用，貨暢其流"是企業(yè)管理的四條原則。

　　20.組織變革的動(dòng)力主要來(lái)自組織內(nèi)部環(huán)境和組織外部環(huán)境兩個(gè)方面。

　　二、判斷題(判斷下列各小題，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打"√"，錯(cuò)誤的打"╳"。每小題1分，共10分)

　　1.多血質(zhì)人的行為：活潑好動(dòng)，敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意易轉(zhuǎn)移、興趣易變換，外傾。(√ )

　　2.依據(jù)動(dòng)機(jī)在旅游活動(dòng)中所起的作用，可以把動(dòng)機(jī)區(qū)分為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)和次要?jiǎng)訖C(jī)。(√)

　　3.任何旅游決策都包含有風(fēng)險(xiǎn)和不可知因素。(╳ )

　　4.文化是旅游消費(fèi)者環(huán)境中影響旅游消費(fèi)行為選擇的決定性因素。(╳)

　　5.注重實(shí)用、追求檔次是中年消費(fèi)者的心理。(╳ )

　　6.工作與外在滿足是滿足職工生存和精神需要的重要手段。(╳ )

　　7.雙因素理論是研究滿足人們需要的目標(biāo)或誘因?qū)θ说膭?dòng)機(jī)作用的理論�！�( )

　　8.如果員工的能力較差，應(yīng)調(diào)整工種或崗位，或者加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)。(√ )

　　9.引起競(jìng)爭(zhēng)的根本原因是目標(biāo)有限、資源短缺。(√ )

　　10.直線式組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較大、管理任務(wù)繁重復(fù)雜的企業(yè)。(.╳ )