一、.單項選擇題（共10題，每題1分）

　　1、旅游者得“三求”心理有 。

　　A.求賠償、求安全、求平衡

　　B. 求補償、求解脫、求平衡

　　C. 求新鮮、求補償、求刺激

　　D. 求解脫、求安全、求新鮮

　　2、旅游是旅游者的 現(xiàn)實，確是旅游工作者的 現(xiàn)實。

　　A.第一、第二 B.第二、第三 C.第二、第一 D.第三、第二

　　3、判斷一位旅游者是否為旅游團隊的“中心人物”依據(jù)是 。

　　A. 作用 B.頭銜 C.地位 D. 身份

　　4、旅游團隊的發(fā)展性是指隨著旅游活動的進行和旅游者相互交往的深入，旅游團隊這一群體的 會有變化。

　　A.中心人物 B.亞群體

　　C.松散程度 D.集中程度

　　5、旅游團隊中常見的“亞群體”有 和 兩種亞群體。

　　A.社會地位型、利益型 B.唯利是圖型、地區(qū)型

　　C.權(quán)力型、利益型 D.地區(qū)型、社會地位型

　　6、用成人與成人的方式解決問題分兩個階段;第一 第二 。

　　A.交談、處理 B.溝通、商討

　　C.辯論、爭取 D.溝通、辯論

　　7、導(dǎo)游員對游客行為的調(diào)控是通過對游客認(rèn)知過程的調(diào)控來實現(xiàn)的，而游客認(rèn)知過程的調(diào)控又是通過向其認(rèn)知過程輸送 而實現(xiàn)的。

　　A.調(diào)控信息 B.恐怖喚醒信息 C.理性解釋信息 D.心理暗示信息

　　8、“心理自助”是人在無法改變外部環(huán)境的情況下，通過調(diào)整自己的所思所想所作所為來實行心理上的自我保護，其常見的方式有 。

　　A.代償、宣泄、合理化 B.替代、宣泄、合理化

　　C.補償、宣泄、合理化 D.代償、訴說、宣泄

　　9、下列哪一項不是態(tài)度的特征 。

　　A.穩(wěn)定性 B.對象性 C. 情感性 D.意向性

　　10、由于總服務(wù)臺對游客留下了良好的印象，這使游客就認(rèn)為這家飯店的其它方面肯定也不錯，這屬于知覺的 心理趨勢。

　　A.暈輪效應(yīng) B.首次印象 C.刻板反映 D.經(jīng)驗交流

　　二 、 多項選擇題 （共10題，每題2分，多選、錯選、漏選均不得分）

　　1、下面不屬于社會交往的“兩個層面”的是( )。

　　A.利益層面 B.人際層面 C.社會層面 D.認(rèn)知層面

　　2、人的心里對人的行為起( )作用?

　　A.驅(qū)動 B.導(dǎo)向

　　C.制動 D.支配

　　3、旅游者的“求平衡”心理表現(xiàn)在( )。

　　A.通過旅游來糾正日常生活的失衡

　　B.通過旅游來獲得尊重權(quán)

　　C.通過旅游來增加自豪感

　　D.通過旅游來在旅游中保持必要的平衡

　　4、“第一印象”是人們初次見面時，通過雙方的( )表面層次的認(rèn)識而形成的人際印象。

　　A. 儀容、儀表 B.儀態(tài)

　　C. 言談舉止 D.說話方式

　　5、旅游團隊的松散性對團隊成員在人際交往中產(chǎn)生的心理影響有( )。

　　A.少投入 B.多投入

　　C.多顧忌 D.少顧忌

　　6、旅游需要的特征有( )。

　　A.對象性 B.驅(qū)動性 C.發(fā)展性 D.層次性 E.緊張性

　　7、決定“信息傳遞強度”高低的因素有哪些( )。

　　A.語言的輕重緩急 B.重復(fù)次數(shù)的多少

　　C.人際物理空間距離的遠(yuǎn)近

　　D.目光接觸時間的長短

　　8、如何才能在旅游者心目中為自己樹立一個“旅游專家”的形象( ) 。

　　A.嚴(yán)格遵守導(dǎo)游規(guī)程

　　B.高度重視對全團旅游者的第一次正式講話

　　C.及時掌握旅游目的地最新情況

　　D.把“全程陪同”的幕后工作絕對保密

　　9、挑選“中心人物”的標(biāo)準(zhǔn)主要有( )。

　　A.交往能力比較強

　　B.語言能力比較強

　　C.認(rèn)知能力比較強

　　D.情緒比較穩(wěn)定

　　10、可充當(dāng)旅游團隊的中心人物的有( )

　　A.領(lǐng)隊

　　B.導(dǎo)游員

　　C.全陪

　　D.代表全團旅游者與服務(wù)方進行交涉的旅游者