自學考試《顧客消費心理專題》基礎題(3)

　　簡答題：(每題12分，共36分)

　　1.簡述感覺在消費者購物過程中的作用。

　　答題要點：

　　(1)感覺使消費者獲得對商品的第一印象。消費者只有在感覺的基礎上，才能獲得對商品的全面認識。第一印象的良好與較差、深刻與淺薄，往往決定著消費者是否購買某種商品。

　　(2)對消費者發(fā)出的刺激強度要適應人的感覺閾限。消費者認識商品的心理活動從感覺開始，但每個人的感覺閾限不同，工商企業(yè)在做廣告、調(diào)整價格和介紹商品時，向消費者發(fā)出的刺激信號強度，就應當適應他們的感覺閾限。

　　(3)感覺是引起消費者某種情緒的通道。購物環(huán)境布置的優(yōu)劣、商品陳列造型和顏色搭配、營業(yè)員的儀容儀表等，都能給消費者以下同的感受，從而引起不同的心境，對購物的可能性會產(chǎn)生影響。如果做得好能達到促進銷售的目的。

　　答出上述觀點給9分，依據(jù)敘述、文字程度給至10一12分。

　　2.舉例說明消費者惠顧心理動機。

　　答題要點：

　　(1)以表示信任、回報、感謝而購買商品力主要目的，核心是“好感”、“信任”;

　　(2)購買商品時，從經(jīng)驗和印象出發(fā)，對某種商品、某廠家、某商店、某營業(yè)員有特殊好感，信任倍至，非此不購;

　　(3)這受消費者的個性特征和心理定勢的影響所致，一經(jīng)形成，不易改變，還會在相關群體中積極宣傳。

　　答出上述觀點給6分，舉例3分，依據(jù)敘述、文字程度給至10一12分。