一、單選題

　　1[.單選題]企業(yè)進(jìn)行營銷活動最終是為了實現(xiàn)自身利潤，這一目標(biāo)的實現(xiàn)的中心和出發(fā)點是()。

　　A.追求好品牌

　　B.提高企業(yè)員工素質(zhì)

　　C.滿足顧客需求

　　D.打造市場壟斷

　　[答案]C

　　2[.單選題]顧客購買和消費(fèi)的是()。

　　A.價格

　　B.價值

　　C.產(chǎn)品

　　D.平均價格

　　[答案]B

　　3[.單選題]產(chǎn)品價值的基本屬性是()。

　　A.產(chǎn)品質(zhì)量

　　B.產(chǎn)品數(shù)量

　　C.產(chǎn)品價格

　　D.產(chǎn)品功能

　　[答案]A

　　4[.單選題]顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的直接驅(qū)動因素是()。

　　A.產(chǎn)品價格

　　B.產(chǎn)品價值

　　C.服務(wù)質(zhì)量

　　D.產(chǎn)品功能

　　[答案]B

　　5[.單選題]在某種產(chǎn)品比較稀缺或產(chǎn)品不易獲得的條件下，顧客更加注重產(chǎn)品的()。

　　A.樣式

　　B.購買人數(shù)

　　C.質(zhì)量

　　D.功能

　　[答案]C

　　6[.單選題]在日常生活中，很多消費(fèi)者通常都有自己心中對各類產(chǎn)品的一個大致認(rèn)識和印象。例如提到汽車的安全性，很多人會想到沃爾沃;談到超市，沃爾瑪似乎已經(jīng)成為很多都市消費(fèi)者的首選。這體現(xiàn)了顧客總價值中哪個方面的重要影響?()。

　　A.產(chǎn)品價值

　　B.服務(wù)價值

　　C.人員價值

　　D.形象價值

　　[答案]D

　　7[.單選題]顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時的首要限制因素是()。

　　A.貨幣成本

　　B.時間成本

　　C.體力成本

　　D.精神成本

　　[答案]A

　　8[.單選題]下列屬于精神成本的是()。

　　A.購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所需支付的貨幣資金

　　B.在超市購物結(jié)賬時遇到高峰期排隊等候的時間

　　C.為了購買某一特定企業(yè)的產(chǎn)品，需要到離家較遠(yuǎn)的地點

　　D.顧客在購買某些產(chǎn)品時常常需要事先了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息

　　[答案]D

　　二、多項選擇題

　　1[.多選題]在產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)出豐富化和多樣化趨勢的現(xiàn)代市場中，顧客關(guān)注的重點是()。

　　A.品牌

　　B.樣式

　　C.性能

　　D.質(zhì)量

　　E.生產(chǎn)地

　　[答案]BCD

　　2[.多選題]售中服務(wù)包括()。

　　A.示范使用

　　B.送貨

　　C.安裝

　　D.調(diào)試

　　E.售后維修

　　[答案]BCD

　　3[.多選題]在其他因素相近的情況下，企業(yè)員工的哪些能力可以吸引顧客眼球?()。

　　A.業(yè)務(wù)能力

　　B.工作態(tài)度

　　C.工作效率

　　D.服務(wù)質(zhì)量

　　E.服務(wù)理念

　　[答案]ABCD

　　4[.多選題]形象價值是下列哪些方面綜合作用的結(jié)果?()。

　　A.產(chǎn)品價值

　　B.服務(wù)價值

　　C.人員價值

　　D.品牌價值

　　E.精神價值

　　[答案]ABC

　　5[.多選題]顧客在購買過程中的時間支出主要包括()。

　　A.購買前的信息收集時間

　　B.購物時的選擇比較時間

　　C.購物時排隊等候時間

　　D.購物時咨詢時間

　　E.購買后申請售后時間

　　[答案]ABCD

　　6[.多選題]體力成本包括()。

　　A.信息獲取

　　B.選擇判斷

　　C.購買決定

　　D.購買實施

　　E.購后感受

　　[答案]ABCDE

　　7[.多選題]下列可以降低顧客總成本的是()。

　　A.適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行定價

　　B.通過各種渠道發(fā)布產(chǎn)品信息以使顧客能夠方便省時地了解產(chǎn)品

　　C.通過合理的銷售方式來減少顧客的排隊等候時間

　　D.合理擺放商品以增加顧客購物便利性

　　E.提升員工工作效率

　　[答案]ABCDE