五、簡(jiǎn)答題

　　1、有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性主要有哪些P276

　　答：(1)性能(2)壽命(3)可靠性(4)安全性(5)經(jīng)濟(jì)性

　　2、質(zhì)量成本是如何構(gòu)成的P281-282

　　答：(1)預(yù)防成本(2)鑒定成本(3)內(nèi)部缺陷成本(4)外部缺陷成本

　　3、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)管理方法進(jìn)行質(zhì)量控制必須注意哪些問(wèn)題P285

　　答：(1)數(shù)據(jù)有誤(2)數(shù)據(jù)的采集方法不正確(3)數(shù)據(jù)的記錄、抄寫(xiě)有誤(4)異常值的處理

　　4、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)主義包括哪些質(zhì)量保證模式P302

　　答：(1)ISO9001—94《質(zhì)量體系—設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》

　　(2)ISO9002—94《質(zhì)量體系—生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》

　　(3)ISO9003—94《質(zhì)量體系—最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》

　　5、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理(TQM)的一致性。P306-307

　　答：(1)目的一致 (2)系統(tǒng)管理的思想一致 (3)預(yù)防為主的出發(fā)點(diǎn)一致 (4)基本要求一致

　　(5)用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的思想一致

　　六、論述題

　　1、試述常用的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法——“QC七種工具”。P285-290

　　答：(1)統(tǒng)計(jì)分析表(2)數(shù)據(jù)分層法(3)排列圖(4)因果分析圖(5)直方圖(6)散布圖(7)控制圖

　　2、試述全面質(zhì)量管理的基本思想P295-296

　　答：全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及各個(gè)部門(mén)同心協(xié)力，把經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效的利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　(1)全面的質(zhì)量概念 (2)全過(guò)程質(zhì)量管理 (3)全員參與的質(zhì)量管理 (4)全企業(yè)質(zhì)量管理

　　(5)運(yùn)用一切現(xiàn)代管理技術(shù)和管理方法

　　3、試述比較ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理(TQM)的異同P306-308

　　答：一致性：

　　(1)目的一致 (2)系統(tǒng)管理的思想一致 (3)預(yù)防為主的出發(fā)點(diǎn)一致 (4)基本要求一致

　　(5)用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的思想一致

　　差別：

　　(1)ISO9000與TQM雖然都講全面質(zhì)量，但I(xiàn)SO9000的質(zhì)量涵義比TQM所講的質(zhì)量涵義更廣

　　(2)ISO9000與TQM都指全過(guò)程控制，但I(xiàn)SO9000強(qiáng)調(diào)文件化，而TQM更重視方法工具

　　(3)ISO9000是通用的標(biāo)準(zhǔn)，可比較、可檢查、可操作、而TQM沒(méi)有規(guī)范化

　　(4)按ISO9000能夠進(jìn)行國(guó)際通用的認(rèn)證，而TQM則不能