三、填空題

　　1、ISO9000對質量的定義是“反映實體滿足明確和(隱含需要)的能力的特性總和�！盤275

　　2、對于生產者來說，質量一般意味著“同技術要求的(一致性)”。P277

　　3、對于用戶來說，他們經常將質量定義為(價值)。P278

　　4、好的產品支持可以部分地彌補(硬件質量)的某些不足。P279

　　5、統(tǒng)計質量控制方法以1924年美國的休哈特提出的(控制圖)為起點。P284

　　6、PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質量管理專家(戴明)提出來的。P291

　　7、全面質量管理觀念之一是，質量的(恒定)比高產出量更重要。P297

　　8、在質量教育中，思想觀念、管理方法和(技術水平)這三者是缺一不可。P297

　　9、質量認證制度包括兩方面的內容：產品和質量體系的認證;(認證機構)的認可。P305

　　四、名詞解釋

　　1、 質量P275

　　質量定義為：“反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”，這個定義非常廣泛，可以說包括了產品的適用性和符合性的全部內涵。

　　2、 質量成本P280質量成本是企業(yè)為確保達到滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的損失。

　　3、 全面質量管理P295

　　全面質量管理就是企業(yè)全體人員及各個部門同心協(xié)力把經營管理、專業(yè)技術、數(shù)量統(tǒng)計方法和思想教育結合起來，建立起產品的研究與開發(fā)、設計、生產、服務等全過程的質量體系，從而有效的利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產品。

　　4、質量體系認證P304質量體系認證是指經質量體系機構確認，通過注冊和辦法體系認證證書，證明企業(yè)的質量體系符合有關質量體系標準要求的活動，是第三方對企業(yè)質量體系的評價。