自學(xué)考試《公關(guān)心理學(xué)》章節(jié)復(fù)習(xí)題：第7章

　　第七章 公共關(guān)系傳播與公眾心理

　　傳播是組織影響公眾心理的最有效的方法，是公眾借此對組織形成印象和評價的最主要途徑

　　公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計(jì)劃、有一定規(guī)模的信息交流活動。它的主體是社會組織，不是個人或者專門的信息傳播機(jī)構(gòu)

　　公共關(guān)系傳播的目的是溝通組織與社會公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中形成好的印象進(jìn)而樹立良好的形象和聲譽(yù)

　　公共關(guān)系傳播的渠道：會議、演講、發(fā)傳單、貼海報、作報告、展覽、表演、出版刊物、書籍，最好的手段是大眾傳播媒介

　　大眾傳播媒介特點(diǎn)：普遍性，迅速、及時，包括報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)(突破時空限制，實(shí)現(xiàn)信息交流迅捷化和無障礙化)

　　公共關(guān)系傳播的客體是公眾，由內(nèi)部公眾和外部公眾組成

　　公共關(guān)系傳播是指組織通過報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際交往手段，向內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過程

　　哈羅德·拉斯韋爾：傳播五要素：誰、說什么、通過什么渠道、對誰說、產(chǎn)生什么效果

　　公共關(guān)系傳播者，在政黨或政府組織中，一般為新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)、新聞發(fā)布人，各級黨和政府的新聞或宣傳部門

　　公共關(guān)系傳播內(nèi)容，一類是告知性內(nèi)容，一類是勸導(dǎo)性內(nèi)容

　　公共關(guān)系傳播渠道，一條是人際傳播渠道，一條是大眾傳播渠道

　　目標(biāo)公眾：有利益關(guān)系的特定公眾

　　公共關(guān)系傳播效果由于受到固有立場、觀念的制約，對組織信息的反應(yīng)程度是不同的

　　公共關(guān)系傳播基本要素：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、目標(biāo)公眾、傳播效果

　　公共關(guān)系傳播的對象——公眾，也可稱為目標(biāo)公眾，具有“共同的意識”

　　“選擇性的注意與理解”指媒介傳播的信息，只有符合接受者的興趣、態(tài)度、信仰，支持他既有的價值觀念，才會得到他的注意與理解

　　“社會范疇說”認(rèn)為，在社會結(jié)構(gòu)中，性質(zhì)、特征相類似的一群人，由于具有相同的個性，對于媒介的信息會有大致相同的反應(yīng)

　　公共關(guān)系信息傳播過程：

　　1、要想影響一個人，信息必須抵達(dá)他的感官，引起他的注意

　　2、信息抵達(dá)他的感官之后，如果與他的預(yù)存立場相吻合，便被他接納為認(rèn)知結(jié)構(gòu)的一部分。如果信息內(nèi)容與他的認(rèn)知結(jié)構(gòu)相抵觸，他便會排斥這個信息，或歪曲信息以符合認(rèn)知結(jié)構(gòu)，或者改變認(rèn)知結(jié)構(gòu)

　　3、如欲說服他采取某種行動，就要使他看到，這一行動是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，如果認(rèn)為這個行動無法達(dá)到希望中的目標(biāo)，或與目標(biāo)背道而馳，他就不會采取這個行動

　　4、達(dá)到目標(biāo)的途徑規(guī)定得越具體，越簡便，越容易引發(fā)他的行動

　　引起公眾注意的因素：

　　1、信息刺激的強(qiáng)度

　　2、信息刺激的對比度

　　3、信息刺激的重復(fù)率

　　信息的認(rèn)知過程：

　　先是分辨信息，利用已有的知識系統(tǒng)或態(tài)度體系去理解信息，同時將信息內(nèi)容與自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和預(yù)存立場相比較，如果二者一致，他會接受信息并采取相應(yīng)行動，如果不一致，便會拒絕信息，使信息尋求過程停止