槍彈論、靶子論：

　　受傳者就像一個固定不動的靶子，處于消極、被動的地位;而傳播媒介具有極其強大的、不可抗拒的力量、它可以把各種各樣的思想、感情或動機從一個人的腦子里灌輸?shù)搅硪粋�的腦子里去

　　有限效果論認為，大眾傳播的影響力不可低估，但也不能任意夸大

　　公關(guān)傳播致效的原則：

　　1、傳播者要有可信度(名人效應(yīng)、自己人效應(yīng))

　　2、正反面意見并陳

　　3、逐步接近公眾(分階段提出要求，逐步向公眾靠，不能急于求成)

　　傳播全新觀點前的誘導(dǎo)過程：

　　先為人們提供一些差異較小的信息，造成輕微的不協(xié)調(diào)，通過逐步提供與人們觀點相矛盾的信息，使論據(jù)不斷得到加強，一步步擴大自己的領(lǐng)地，使受傳者最終不得不放棄原有的態(tài)度和立場，接受傳播者的意見和觀念

　　減少傳播中的誤差，克服語言障礙，應(yīng)當(dāng)從對方的具體情況出發(fā)，選擇他們所能理解和接受的詞匯

　　組織傳播中的人際交往指人與人之間毋需傳播媒介居間的直接交往，這里的人際交往，不是指作為一般個體的人與人之間的信息交流，而是指代表組織利益和要求的人們之間的信息互動

　　人際交往的重要性：

　　一、人際交往是大眾傳播手段的有力補充

　　(不足之處)：1、對感官的刺激方面

　　2、取得信息反饋的機會方面

　　3、控制信息流速方面

　　二、良好的人際關(guān)系是組織發(fā)展的重要前提

　　外求發(fā)展，必須內(nèi)求團結(jié)，內(nèi)求穩(wěn)定

　　群體凝聚力是指組織對成員的吸引力和成員之間的相互吸引力，含有“向心力”和“內(nèi)部團結(jié)”的雙重意思

　　三、人際交往是消除組織內(nèi)部及外部沖突的良方

　　沖突最有效的緩沖方法，就是通過成員彼此間的交流和感情聯(lián)絡(luò)

　　人際交往模式：

　　1、組織與外部世界的中介人;2、組織內(nèi)部關(guān)系的粘合劑

　　組織傳播者要做的事：

　　1、接待來信來訪

　　2、同公眾建立良好的關(guān)系

　　3、消除隔閡和誤解

　　當(dāng)好“中介人”組織傳播者應(yīng)具備的條件

　　1、掌握盡可能多的知識和信息

　　2、了解交往對象的心理特征

　　3、掌握一定的溝通技巧，如談話、會議、演講、書信、編寫傳單、小冊子

　　交談應(yīng)注意的問題：找到話題、巧妙引導(dǎo)、注意傾聽

　　組織內(nèi)部信息溝通的走向：縱向溝通和橫向溝通

　　縱向傳播中，公關(guān)傳播者扮演“中間人”的角色

　　橫向傳播中，公關(guān)傳播者扮演“聯(lián)絡(luò)員”的角色

　　非正式溝通是指正式制定的規(guī)章制度和正式組織程序以外的各種溝通

　　意見領(lǐng)袖：處在非正式群體圈子中心的人物

　　非正式溝通不必按照組織程序進行，不受任何限制和影響，信息流傳速度快，范圍廣