自學(xué)考試《社會行政》章節(jié)練習(xí)題及答案：第10章

　　第十章 社會服務(wù)的評估

　　一、填空題

　　1. 現(xiàn)代社會評估在 起步最早。美國

　　2. “3E”評估理論側(cè)重于評估是一個 的過程，它側(cè)重的是組織或項目產(chǎn)生的結(jié)果，“3D評估”側(cè)重于評估是一個學(xué)習(xí)的過程，它注重的是實施政策、計劃或項目的組織能力。監(jiān)督檢查

　　3. 較常見的績效評估分為兩大類：第一類是形成性評估，第二類則是 評估�？偨Y(jié)性

　　4. 社會服務(wù)組織的評估主要包括責(zé)信評估、 、服務(wù)方案評估和組織能力評估。使命和戰(zhàn)略規(guī)劃評估

　　5. 社會組織評估能力的主要內(nèi)容有組織質(zhì)量、 、組織產(chǎn)出和組織效益。組織行為

　　6. 社會服務(wù)方案質(zhì)量評估的理念來自 ，尤其是吸收了“以消費者為中心”提供產(chǎn)品或服務(wù)的思想。企業(yè)管理

　　7. 成果評估被定義為是以 來評估社會服務(wù)方案的結(jié)果、影響和成就。服務(wù)對象生活質(zhì)量的改變

　　8. 社會服務(wù)評估介于社會工作實務(wù)與研究之間，是一種聚焦于社會福利服務(wù)機構(gòu)組織績效和 的評估過程與工具。社會服務(wù)方案績效

　　1、現(xiàn)代社會服務(wù)評估在__起步最早。美國

　　2、社會服務(wù)評估理論發(fā)展取向有三種分別是“3E”評估理論，“3D”評估理論， 。服務(wù)對象滿意度評估理論

　　3、__是檢驗服務(wù)的效率，效益和品質(zhì)的基本途徑。社會服務(wù)評估

　　4、社會服務(wù)的走向一般分為三種情況。第一，社會服務(wù)的持續(xù)，第二，__。第三，社會服務(wù)的終止。社會服務(wù)的調(diào)整和改革

　　5、社會服務(wù)評估的目的在于__。提升社會服務(wù)的效率，效益和品質(zhì)

　　6、效率評估有三種形式：成本會計， ，成本---成果分析。成本---效益分析

　　7、績效的評估分為兩類第一類是__，第二類則是總結(jié)性評估。形成性評估

　　8、社會服務(wù)機構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃評估由三部分組成：前提控制，__，戰(zhàn)略監(jiān)督。執(zhí)行戰(zhàn)略

　　9、服務(wù)完成單位的確定大致兩種方法：一是__，二是個按計劃方法。標(biāo)準(zhǔn)化方法

　　三、名詞解釋

　　1、機構(gòu)面臨的內(nèi)在壓力:內(nèi)在壓力是指員工流失率高、士氣低落、缺乏成就感以及對工作意義的肯定。

　　2、社會服務(wù)評估的含義：社會服務(wù)評估是指用科學(xué)的思考、方法、測量和分析評估社會服務(wù)組織績效和服務(wù)方案績效的過程和工具其目的在于提升社會服務(wù)的效率、效益和品質(zhì)。

　　3、效率評估：效率評估是對達成服務(wù)目標(biāo)的資源成本進行的評估尤其關(guān)注為擴大成果而必須投入資源的比例。

　　4、組織質(zhì)量：組織質(zhì)量是指組織具有的設(shè)施、人才以及組織結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的制度建設(shè)它是組織行動的基礎(chǔ)。

　　5、社會服務(wù)機構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃：戰(zhàn)略規(guī)劃是社會服務(wù)機構(gòu)通過對外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、威脅和挑戰(zhàn)、優(yōu)勢和機會的綜合分析而制定出的長期性規(guī)劃。

　　6、標(biāo)準(zhǔn)化方法：標(biāo)準(zhǔn)化方法是指服務(wù)對象需接受規(guī)定的服務(wù)量階段、物質(zhì)和時間的處置才算完成任務(wù)并能夠作為服務(wù)完成量或最終輸出被記錄下來。

　　1、社會服務(wù)評估：是指用科學(xué)的思考、方法、測量和分析評估社會服務(wù)組織績效和服務(wù)方案績效的過程和工具其目的在于提升社會服務(wù)的效率、效益和品質(zhì)。

　　2、效率評估：是對達成服務(wù)目標(biāo)的資源成本進行的評估尤其關(guān)注為擴大成果而必須投入資源的比例。

　　3、戰(zhàn)略規(guī)劃是社會服務(wù)機構(gòu)通過對外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、威脅和挑戰(zhàn)、優(yōu)勢和機會的綜合分析而制定出的長期性規(guī)劃。

　　4、組織質(zhì)量：是指組織具有的設(shè)施、人才以及組織結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的制度建設(shè)它是組織行動的基礎(chǔ)。

　　5、組織行為：指的是組織實現(xiàn)目標(biāo)的一系列活動，他是社會服務(wù)組織評估工作的核心。

　　6、標(biāo)準(zhǔn)化方法：是指服務(wù)對象需接受規(guī)定的服務(wù)量階段、物質(zhì)和時間的處置才算完成任務(wù)并能夠作為服務(wù)完成量或最終輸出被記錄下來。