一、填空題

　　1、市場(chǎng)學(xué)(Marketing)是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或研究企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)律的(經(jīng)營(yíng)管理)科學(xué)。

　　2、旅游市場(chǎng)學(xué)是研究如何在滿足旅游者利益基礎(chǔ)上，刺激與調(diào)控旅游者(需求)，并根據(jù)社會(huì)和企業(yè)的具體條件，有計(jì)劃地進(jìn)行企業(yè)的整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提供滿足旅游者需要的(服務(wù))，并從中獲得企業(yè)和社會(huì)的長(zhǎng)期效益。

　　3、旅游者購(gòu)買(mǎi)行為是指旅游者購(gòu)買(mǎi)(旅游產(chǎn)品)的活動(dòng)以及與這種活動(dòng)有關(guān)的(決策)過(guò)程。

　　4、旅游市場(chǎng)的四大構(gòu)成要素包括(人口)、(購(gòu)買(mǎi)力)、(旅游愿望(或購(gòu)買(mǎi)欲望))、(旅游權(quán)利)。

　　5、對(duì)旅游者購(gòu)買(mǎi)行為影響較大的社會(huì)因素主要有：(社會(huì)階層)、相關(guān)群體、(家庭)、以及地位與角色。

　　6、一般來(lái)講，旅游者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程可以分為五個(gè)階段：(問(wèn)題識(shí)別)、(收集信息)、可選方案評(píng)估、(購(gòu)買(mǎi)決策)、(購(gòu)后行為)。

　　7、旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品前收集產(chǎn)品信息的來(lái)源渠道有四種，具體是指相關(guān)群體來(lái)源、(個(gè)人經(jīng)驗(yàn))來(lái)源、(商業(yè))來(lái)源和(公共)來(lái)源。

　　8、旅游企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)可應(yīng)用的策略一般有三種：(無(wú)差異性市場(chǎng))策略、(差異性市場(chǎng))策略和(密集性市場(chǎng))策略。

　　9、旅游產(chǎn)品的生命周期包括四個(gè)階段，即(投入)、(成長(zhǎng))、(成熟)、(衰退)。

　　10、旅游產(chǎn)品有(整體)旅游產(chǎn)品和(單項(xiàng))旅游產(chǎn)品之分。

　　11、旅游產(chǎn)品就結(jié)構(gòu)層次而言，可分為四個(gè)層次的產(chǎn)品，即(核心性)-旅游產(chǎn)品、(配置性)旅游產(chǎn)品、(支持性)旅游產(chǎn)品和(擴(kuò)展性)旅游產(chǎn)品。

　　12、旅游產(chǎn)品的價(jià)格除了一般旅游價(jià)格外，還有(旅游差價(jià))和(旅游折扣價(jià))兩種特殊的價(jià)格類(lèi)型。

　　13、廣告按其目標(biāo)的類(lèi)型可分為(通知型)廣告、(勸說(shuō)型(說(shuō)服型)廣告和(提醒型)廣告。

　　14、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中常見(jiàn)的促銷(xiāo)工具有(廣告)、(銷(xiāo)售促進(jìn)(或營(yíng)業(yè)推廣))、(公共關(guān)系)和(人員推銷(xiāo))四種。

　　15、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道根據(jù)是否涉及中間環(huán)節(jié)來(lái)劃分，可歸納為兩大類(lèi)：一類(lèi)是(直接)銷(xiāo)售渠道，另一類(lèi)是(間接)銷(xiāo)售渠道。

　　16、選擇旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的基本原則是(方便顧客購(gòu)買(mǎi))的原則和(經(jīng)濟(jì)效益)原則。

　　17、按照旅游者購(gòu)買(mǎi)的參與程度不同，旅游購(gòu)買(mǎi)行為可以劃分為由低度參與到高度參與的(當(dāng)日往返)旅游購(gòu)買(mǎi)行為、(短程)旅游購(gòu)買(mǎi)行為和(遠(yuǎn)程)旅游購(gòu)買(mǎi)行為。

　　18、從國(guó)際旅游市場(chǎng)看，世界旅游組織(WTO)將全世界劃分為6大旅游區(qū)域，即東亞及太平洋旅游區(qū)、(南亞)旅游區(qū)、中東旅游區(qū)、(非洲)旅游區(qū)、歐洲旅游區(qū)和(美洲)旅游區(qū)。

　　19、(市場(chǎng)細(xì)分)-是旅游企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的依據(jù)。

　　20、旅游包價(jià)是旅行社為滿足旅游者旅游活動(dòng)的需要所提供的基本旅游產(chǎn)品的價(jià)格，它等于這些基本旅游產(chǎn)品的單價(jià)(帶有一定折扣的旅行社價(jià)格)之和再加上旅行社本身的(成本)和(收益)。

　　21、影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素有(社會(huì))因素、(文化)因素、(人口)因素和(心理)因素。

　　二、名詞解釋

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 2、旅游市場(chǎng) 3、旅游產(chǎn)品 4、旅游價(jià)格 5、旅游優(yōu)惠價(jià) 6、市場(chǎng)定位 7、產(chǎn)品區(qū)分化 8、旅游市場(chǎng)細(xì)分 9、促銷(xiāo) 10、旅游廣告 11、銷(xiāo)售促進(jìn) 12、公共關(guān)系 13、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道 14、銷(xiāo)售渠道的寬度 15、旅游中間商 16、旅游分銷(xiāo)渠道 17、服務(wù) 18、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

　　19、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 20、促銷(xiāo)定價(jià)策略

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1、旅游市場(chǎng)細(xì)分的意義何在?

　　2、簡(jiǎn)析差異性市場(chǎng)策略的優(yōu)劣。

　　3、簡(jiǎn)單闡述旅游新產(chǎn)品的概念與種類(lèi)。

　　4、分析針對(duì)旅游新產(chǎn)品的定價(jià)策略。

　　5、旅游差價(jià)與旅游折扣價(jià)有什么區(qū)別?

　　6、簡(jiǎn)述延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品生命周期的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　7、簡(jiǎn)析廣告的特點(diǎn)。

　　8、比較廣告和銷(xiāo)售促進(jìn)的差異。

　　9、全面質(zhì)量管理可以通過(guò)哪些途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)?試簡(jiǎn)單分析。

　　10、簡(jiǎn)述服務(wù)的特征。

　　四、論述題

　　1、試舉例分析旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品區(qū)分化的線索途徑。

　　2、試述旅游產(chǎn)品的特性。

　　3、試分析旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)品的不同生命周期階段應(yīng)采取的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　4、試述旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的類(lèi)型及基本模式。

　　5、試分析旅游目的地或企業(yè)在制定旅游促銷(xiāo)組合策略時(shí)應(yīng)主要考慮哪些因素?