一、填空題

　　1、1985年，國(guó)務(wù)院頒布了(《旅行社管理暫行條例》 )，這是我國(guó)旅行社業(yè)的第一部管理法規(guī)。

　　2、細(xì)分市場(chǎng)的目的在于尋找(市場(chǎng))機(jī)會(huì)。

　　3、(產(chǎn)品 )是旅行社經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，(市場(chǎng))則是決定旅行社生存和發(fā)展的空間。

　　4、傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論“4P”為：(產(chǎn)品)、(價(jià)格)、(渠道)、(促銷(xiāo))。

　　5、(滿(mǎn)足游客需要)足導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

　　6、導(dǎo)游服務(wù)的原則是：(滿(mǎn)足游客的需要)的原則，(效益)原則，(按合同行事)原則，(合理而可能)原則。

　　7、財(cái)務(wù)管理是有關(guān)(資金的籌集)、投放、(分配的管理)工作

　　8、人力資源管理服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的總目標(biāo)，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而(選人)、(育人)、(用人)和留人的過(guò)程。

　　9、(信息)是旅行社生存的命脈。

　　10、旅行社發(fā)展電子商務(wù)，一方面，(在外部建立電子商務(wù)網(wǎng)站)，進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上服務(wù);另一方面，在內(nèi)部進(jìn)行(企業(yè)資源管理)信息化，進(jìn)行內(nèi)部電子商務(wù)集成。

　　二、選擇題

　　1、國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，需要交納…….萬(wàn)元人民幣的保證金。………………( ② )

　�、�60 　　　　　　　　　 ②100

　�、�30　　　　　　　　　　 ④10

　　2、我國(guó)旅行社業(yè)的增長(zhǎng)時(shí)期是………………………………………………………………( ② )

　　①1978年——1989年 　　　 ②1990年——1994年

　�、�1995年——2006年　　　　　　 ④1985年——1994年

　　3、旅行社向旅游者提供服務(wù)的過(guò)程恰是旅游者旅游消費(fèi)的過(guò)程,這體現(xiàn)了旅行社工作具有…..的特點(diǎn)�！�…………………………………………………………….…………………………( ① )

　�、俜�務(wù)的直接性　　　　　　　�、跇I(yè)務(wù)的時(shí)效性

　�、酃ぷ鞯姆彪s性　　　　　 ④知識(shí)的廣博性

　　4、依照我國(guó)現(xiàn)行法律規(guī)定，只有在年接待人數(shù)超過(guò)……萬(wàn)人次的旅行社才能設(shè)立不具備獨(dú)立法人資格、以設(shè)立社名義開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)�！�……………………….…( ① )

　�、�10　　　　　　　　 ②20

　�、�30　　　　　 ④5

　　5、當(dāng)旅行社的新特產(chǎn)品投放市場(chǎng)的初期階段，采取的價(jià)格策略一般為…..………………( ① )

　　①取脂(撇油)定價(jià)策略　　　　�、跐B透定價(jià)策略

　�、奂�祥定價(jià)策略　　　　　 ④優(yōu)惠差價(jià)策略

　　6、旅行社根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)預(yù)算確定本旅行社的促銷(xiāo)預(yù)算，這屬于其促銷(xiāo)預(yù)算方法當(dāng)中的……………………………………………………………………………………………..(�、堋�)

　　①銷(xiāo)售額百分比法　　　　　　　�、诶麧�(rùn)額百分比法

　　③目標(biāo)達(dá)成法　　　　 　�、芨�(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法

　　7、有目的地集中少數(shù)有銷(xiāo)售能力的中間商進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)，這主要是旅行社……策略的優(yōu)點(diǎn)………………………………………………………………………………………………( ③ )

　�、僦苯愉N(xiāo)售渠道　　　　　　　�、趶V泛性銷(xiāo)售渠道

　　③選擇性銷(xiāo)售渠道　　　　 ④專(zhuān)營(yíng)性銷(xiāo)售渠道

　　8、旅行社服務(wù)的移情性是指旅行社服務(wù)人員…………………………………………….(　①　)

　�、倌茉O(shè)身處地地為旅游者著想和對(duì)旅游者給予特別的關(guān)注

　　②愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)

　�、勰芸煽慷鴾�(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾

　�、芫哂辛己玫膽B(tài)度和勝任工作的能力

　　9、某旅行團(tuán)共20人早餐后自備車(chē)來(lái)徐州一日游，參觀龜山漢墓(30元/人)，兵馬俑(20元/人)，午餐后送團(tuán)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：餐：35元/天，門(mén)票8折，導(dǎo)服100元/團(tuán)，請(qǐng)計(jì)算其每個(gè)人綜費(fèi)多少?

　　1、60 2、 75 3、 100 4、 150 ( 1 )

　　10、旅行社通過(guò)向旅游者寄送產(chǎn)品目錄或宣傳品等向旅游者傳播產(chǎn)品信息，這是屬于旅行社促銷(xiāo)技巧中的…………………………………………………………………………………(　③　)

　�、倜襟w廣告　　　　　　　　　　②營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)

　�、壑苯訝I(yíng)銷(xiāo)　　　　 　　�、墁F(xiàn)場(chǎng)傳播

　　11、我國(guó)設(shè)立旅行社的基本程序是………………………………………………… …….( ③ )

　　①申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可——辦理稅務(wù)登記——辦理注冊(cè)登記——設(shè)立分支機(jī)構(gòu)

　�、谏暾�(qǐng)營(yíng)業(yè)許可——設(shè)立分支機(jī)構(gòu)——辦理稅務(wù)登記——辦理注冊(cè)登記

　　③申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可——辦理注冊(cè)登記——辦理稅務(wù)登記——設(shè)立分支機(jī)構(gòu)

　�、茉O(shè)立分支機(jī)構(gòu)——申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可——辦理注冊(cè)登記——辦理稅務(wù)登記

　　12、旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供各種非綜合性的有償服務(wù)。這種旅游產(chǎn)品是…………………………………………………………………………….…………………( ④　)

　�、侔氚鼉r(jià)旅游 　　　　　　�、诹惆鼉r(jià)旅游

　�、坌“鼉r(jià)旅游　　　　　　　　　 ④單項(xiàng)服務(wù)