三、多選題

　　1、旅行社除進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)外，還包括……等基本業(yè)務(wù)�！�( ① )(② )( ③ )(④ )

　　①旅游服務(wù)的采購(gòu)　　　　　　�、诋a(chǎn)品銷售

　�、郛a(chǎn)品促銷　　　　　 ④旅游接待

　　2、.影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素有：………………………………(② )( ③ )(④ )( )

　�、俾糜螛I(yè)的發(fā)展?fàn)顩r　　　　　�、跔I(yíng)業(yè)場(chǎng)所

　�、蹍f(xié)作網(wǎng)絡(luò)　　　　　 ④客源渠道

　　3、旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略包括……等基本要素。……….…( ① )(② )( ③ )(④ )

　　①產(chǎn)品　　　　　　　　　　　�、趦r(jià)格

　　③促銷　　　　　 　�、芮�道

　　4、在旅行社接待過程的管理中，屬于接待階段的管理內(nèi)容的有.( ① )(② )( ③ )(　　)

　�、賴�(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度

　�、诮�立暢通的信息系統(tǒng)

　�、郾匾�的抽查與監(jiān)督

　�、艹椴榕阃�日志和接待記錄

　　5、在處理旅游投訴時(shí)，旅行社應(yīng)該注意…………………..……( ① )(② )( ③ )(④ )

　�、俑叨戎匾� 　　　 　　　　　②迅速答復(fù)

　�、壅{(diào)查了解　　　　　　　　　　　④積極改進(jìn)

　　6、以下屬于旅行社的營(yíng)業(yè)收入的有……。…………………..( ① )( ② )(③　)(�、堋�)

　　①餐飲費(fèi)　　　　　　　　　　　　　　�、诔鞘虚g交通費(fèi)收入

　　③代理代售國(guó)際聯(lián)運(yùn)客票　　　　　　　�、芪膴寿M(fèi)

　　7、反映旅行社獲利能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)有…………………………..( ① )( ② )(　　)(　　)

　�、儋Y本金利潤(rùn)率　　　　　　　�、跔I(yíng)業(yè)利潤(rùn)率

　�、蹜�(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率　　　　　　�、苜Y產(chǎn)負(fù)債率

　　8、我國(guó)旅行社跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的基本戰(zhàn)略………….…………….…( ① )( ② )(　③　)(④　)

　�、倨髽I(yè)集團(tuán)主導(dǎo)戰(zhàn)略　　　　　�、趪�(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開放戰(zhàn)略

　�、酃芾眢w制與管理模式創(chuàng)新戰(zhàn)略�、苷�府扶持戰(zhàn)略

　　9、旅行社之間結(jié)算業(yè)務(wù)多采用匯付方式進(jìn)行。匯付方式分為…..( ② )(③　)(④　)(　　)

　�、佻F(xiàn)匯　　　　　　　　　　　　②電匯

　�、坌艆R　　　　　　　　　　　　④票匯

　　10、我國(guó)旅行社相對(duì)集中的地區(qū)主要包括………………………( ① )( ② )(�、邸�)(　　)

　　①經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)　　　　�、诼糜钨Y源相對(duì)豐富的地區(qū)

　　③擁有國(guó)際空港的地區(qū)　　　　　④內(nèi)陸地區(qū)

　　四、簡(jiǎn)答題

　　1、旅行社設(shè)立需要哪些條件?

　　(1) 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

　　(2) 營(yíng)業(yè)設(shè)施

　　(3) 經(jīng)營(yíng)人員

　　(4) 注冊(cè)資本

　　(5) 質(zhì)量保證金

　　2，簡(jiǎn)述旅行社企業(yè)文化構(gòu)建重點(diǎn)?

　　1、 服務(wù)意識(shí)

　　2、 文化功能

　　3、 參與經(jīng)營(yíng)

　　4、 互助協(xié)作

　　5、 勤奮自律

　　3、旅游線路設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則?

　　(1) 市場(chǎng)導(dǎo)向原則

　　(2) 經(jīng)濟(jì)效益原則

　　(3) 主題鮮明原則

　　(4) 布局合理原則

　　五、論述題

　　論述日本JTB旅行社的經(jīng)營(yíng)之道?

　　一、以“游客滿意”為最高經(jīng)營(yíng)理念

　　二、跨國(guó)地區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)

　　三、個(gè)性化選擇與精細(xì)化服務(wù)

　　四、高新技術(shù)支持的信息系統(tǒng)和電子商務(wù)