一、填空題(本大題共6題，每空1分，共11分)

　　1、在中國(guó)大陸旅行社是指有 目的的，從事旅游業(yè)務(wù)的。

　　2、 旅行社行業(yè)組織是一個(gè)地區(qū)旅游市場(chǎng)體系建立、健全過(guò)程中、規(guī)范當(dāng)?shù)芈眯猩缃?jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè) 。

　　3、 旅行社產(chǎn)品并存、質(zhì)量?jī)r(jià)格與時(shí)間價(jià)格并存、 、壟斷性的特征。

　　4、 旅行社促銷方式有：廣告促銷、 、旅游營(yíng)業(yè)推廣、旅游人員推銷。

　　5、 旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)的任務(wù)有：　　。

　　6、 旅行社接待工作具有以下特點(diǎn)：服務(wù)的直接性、 、 、聯(lián)系的廣泛性、 。

　　二、名詞解釋(本大題共3題，共9分)

　　1、 旅行社的產(chǎn)品

　　2、 質(zhì)量保證金

　　3、 行業(yè)環(huán)境因素

　　三、單項(xiàng)選擇題(選擇正確答案的字母填入括號(hào)，本大題共10題，每小題1分)

　　1、 根據(jù)我國(guó)臺(tái)灣省《發(fā)展觀光條例》將臺(tái)灣省內(nèi)的旅游行業(yè)劃分為三種，以下哪種不屬于臺(tái)灣旅游行業(yè)( )

　　A、綜合旅行業(yè) B、甲種旅行業(yè) C、乙種旅行業(yè) D、丙種旅行業(yè)

　　2、1841年7月5日，( )利用包租火車的方式組織了世界上第一次團(tuán)體火車旅行。

　　A、喬治、史蒂文森 B、托馬斯.庫(kù)克 C、托馬斯.貝納特 D、卡爾.貝德克爾

　　3、設(shè)立國(guó)際旅行社，注冊(cè)資本不得少于( )元人民幣。

　　A、75萬(wàn) B、95萬(wàn) C、150萬(wàn) D、30萬(wàn)

　　4、世界旅行社協(xié)會(huì)經(jīng)瑞士法律批準(zhǔn)，于1949年正式成立，總部設(shè)在( )。

　　A、日內(nèi)瓦 B、巴黎 C、開(kāi)普敦 D、圣地亞哥

　　5、以下哪條不是云南三條成型的黃金旅游線路之一( )。

　　A、香格里拉高山生態(tài)游 B、西雙版納南國(guó)風(fēng)情游

　　C、大理古城魅力游 D、紅河石林洞鄉(xiāng)游

　　6、旅行社的定價(jià)依據(jù)不包括( )。

　　A、旅游產(chǎn)品成本定價(jià)法 B、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

　　C、需求導(dǎo)向定價(jià)法 D、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向定價(jià)法

　　7、領(lǐng)隊(duì)，又叫( )。

　　A、國(guó)際導(dǎo)游員 B、全陪 C、地陪 D、導(dǎo)游

　　8、旅行社的旅游產(chǎn)品可以分為整體旅游產(chǎn)品和( )。

　　A、部分旅游產(chǎn)品 B、單項(xiàng)旅游產(chǎn)品 C、包價(jià)旅游產(chǎn)品 D、散客旅游產(chǎn)品

　　9、旅行社售后服務(wù)方式之一：意見(jiàn)征詢單，應(yīng)在旅游者結(jié)束旅游( )應(yīng)寄到客人手里。

　　A、一個(gè)月左右 B、兩個(gè)月左右 C、一周左右 D、半年左右

　　10、( )是設(shè)立旅行社準(zhǔn)備階段最為重要的一個(gè)文件，是旅行社能夠通過(guò)相關(guān)部門(mén)審核，獲得經(jīng)營(yíng)權(quán)的主要依據(jù)。

　　A、設(shè)立旅行社申請(qǐng)書(shū) B、旅行社章程C、可行性報(bào)告 D、資受證明

　　四、多項(xiàng)選擇題(共10題，每題2分，共20分)

　　1、國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括( )

　　A、入境旅游業(yè)務(wù) B、出境旅游業(yè)務(wù) C、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) D、批發(fā)旅游業(yè)務(wù)

　　2、在以歐美為代表的旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，按照業(yè)務(wù)范圍將旅行社劃分為( )。

　　A、旅游中間商 B、旅游經(jīng)營(yíng)商 C、旅游批發(fā)商 D、旅游零售商

　　3、旅行社的的職能包括( )。

　　A、生產(chǎn)、銷售職能 B、組織協(xié)調(diào)職能 C、分配職能 D、提供信息的職能

　　4、全包價(jià)旅游包括( )。

　　A、團(tuán)體包價(jià) B、小包價(jià)旅游 C、敬客包價(jià) D、半包價(jià)

　　5、世界旅游組織在景區(qū)線路設(shè)計(jì)上的觀點(diǎn)主要是( )。

　　A、宜曲不宜直，宜狹不宜寬 B、宜粗不宜平，宜險(xiǎn)不宜夷

　　C、高低相宜，險(xiǎn)中求夷 D、欲揚(yáng)先抑，欲露先藏

　　6、旅游中間商的類型主要有( )。

　　A、旅游批發(fā)商 B、旅游經(jīng)銷商 C、旅游代理商 D、旅游零售商

　　7、以下哪種不屬于旅行社售后服務(wù)的方式( )。

　　A、問(wèn)候電話 B、送鮮花 C、書(shū)信往來(lái) D、打折

　　8、在旅游接待過(guò)程中，行李差錯(cuò)主要包括哪幾種情況( )。

　　A、行李丟失 B、行李漏接 C、行李錯(cuò)接 D、行李破損

　　9、企業(yè)的公共關(guān)系，策略分( )個(gè)層次。

　　A、公共關(guān)系宣傳 B、公共關(guān)系活動(dòng) C、公共關(guān)系拉攏 D、公共關(guān)系意識(shí)

　　10、可供企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)策略主要有。( )

　　A、無(wú)選擇性 B、選擇性 C、集中性 D、分散性

　　五、判斷題(本大題共10題，每題一分，共10分)

　　1、旅行社從事的旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招攬，接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。( )

　　2、影響和制約旅行社的外部因素包括行業(yè)環(huán)境因素和微觀環(huán)境因素。( )

　　3、半包價(jià)旅游一般是又團(tuán)體包價(jià)組合中除去中晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)方式( )

　　4、旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道包括直接式渠道和跨越式渠道。( )

　　5、旅游中間商是指介于旅游生產(chǎn)者和旅游者消費(fèi)者之間，專門(mén)從事旅游產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的中介組織和個(gè)人。( )

　　6、影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素有：旅游市場(chǎng)需求和變化、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，政府的干預(yù)程度，旅游產(chǎn)品的價(jià)值，企業(yè)狀況。( )

　　7、率先定價(jià)法，根據(jù)旅游市場(chǎng)中同類產(chǎn)品的平均價(jià)格水平，或者以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格為依據(jù)的定價(jià)方法。( )

　　8、旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，既是旅行社采購(gòu)的產(chǎn)品，也是旅行社的協(xié)作伙伴。( )

　　9、世界傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品包括觀光旅游及其升級(jí)產(chǎn)品、文化旅游、商務(wù)旅游、度假旅游四類。( )

　　10、西方旅行社的產(chǎn)生，起源于托馬斯.庫(kù)創(chuàng)辦世界上第一家組織團(tuán)體旅游和散客旅游的旅行社。( )

　　六、簡(jiǎn)答題。(共4題，每題5分，共20分)

　　1、影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素和外部因素是什么?

　　2、 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的確定過(guò)程包括那幾個(gè)環(huán)節(jié)?旅行社目標(biāo)市場(chǎng)選擇的模式主要有哪幾種?

　　3、 旅行社采購(gòu)人員應(yīng)該怎樣處理集中采購(gòu)與分散采購(gòu)的關(guān)系?

　　4、 申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社的基本程序是什么?

　　七、分析應(yīng)用題(本大題共1題，共20分)

　　請(qǐng)看以下案例，然后結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析在此案例中，導(dǎo)游員應(yīng)注意什么?

　　一天下午，北京的導(dǎo)游員宋小姐到機(jī)場(chǎng)去接待一個(gè)法國(guó)30人的旅游團(tuán)。在接到客人后，她問(wèn)清了人數(shù)，便將大家召集起來(lái)堆放行李。清點(diǎn)行李后，宋小姐在行李卡上寫(xiě)了件數(shù)、所住飯店，簽過(guò)字并將卡移交給行李員，然后自己帶領(lǐng)游客們上車活動(dòng)去了。晚餐后，當(dāng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到京倫飯店時(shí)，行李已經(jīng)送至飯店。此時(shí)，領(lǐng)隊(duì)告訴宋小姐，他們那個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該住在國(guó)際飯店而不是京倫飯店，宋小姐連忙拿出計(jì)劃書(shū)檢查了一下，上面卻寫(xiě)著國(guó)際飯店。他們經(jīng)過(guò)仔細(xì)核查，才發(fā)現(xiàn)：由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)的名字，而導(dǎo)致接錯(cuò)了團(tuán)。他們的團(tuán)隊(duì)名稱，人數(shù)都相同，只是領(lǐng)隊(duì)的名字和所住飯店不同。兩人把情況告訴各自的領(lǐng)隊(duì)，經(jīng)過(guò)一翻功夫后，才把錯(cuò)接的團(tuán)送去了國(guó)際飯店。