參考答案

　　一、 填空題

　　1、盈利 企業(yè) 2、民間組織 3、不可替代性、異地消費(fèi)性 4、公共關(guān)系、5、保證及時(shí)提供旅游者所需的各種服務(wù)、降低旅行社產(chǎn)品的成本。

　　6、業(yè)務(wù)的時(shí)效性、工作的復(fù)雜性、知識(shí)的廣博性

　　二、名詞解釋

　　1、答：旅行社的產(chǎn)品就是指旅行社為了滿足旅游者在旅游過程中的需要而向旅游者提供的各種有償服務(wù)。

　　2、答：質(zhì)量保證金是一種專項(xiàng)款，是用于賠償旅行社存續(xù)期間，因旅行社的過錯(cuò)或破產(chǎn)而造成的合法權(quán)益的損失。

　　3、答：行業(yè)環(huán)境因素是指存在于旅行社內(nèi)部的，影響，制約著旅行社的存在與發(fā)展的因素。主要涉及到旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭對(duì)手、潛在的競(jìng)爭對(duì)手、旅游服務(wù)供應(yīng)部門等。

　　三、 單項(xiàng)選擇題

　　1-5 D B C A C 6-10 D A B C C

　　四、 多項(xiàng)選擇題

　　1-5 ABC BCD ABCD AC ABCD

　　6-10 BC BD ABCD ABC ABC

　　五、判斷題

　　1、√ 2、× 3、√ 4、× 5、√ 6、× 7、× 8、√ 9、× 10、√

　　六、簡答題

　　1、答：①影響旅行社的外部因素是：行業(yè)環(huán)境因素和宏觀環(huán)境因素;②內(nèi)部內(nèi)部因素是：資金籌措、營業(yè)場(chǎng)所、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、信用狀況。

　　2、答：①目標(biāo)市場(chǎng)的確定過程包括市場(chǎng)需求的調(diào)查和預(yù)測(cè)、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、選擇市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位。②可供企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)策略主要有：無選擇性市場(chǎng)策略、選擇性市場(chǎng) 略、集中性市場(chǎng)策略。

　　3、答：對(duì)于“集中采購”還是“分散采購”這個(gè)問題，旅行社可以采取兩種策略：一是和賣方商定適當(dāng)?shù)臄?shù)量折扣，采用這種方法后，不論今后的實(shí)際采購量如何，買賣雙方都有利可圖;二是如果旅行社判定來年將出現(xiàn)供過于求的狀況，則可以采用分散采購的策略，用近期預(yù)定的辦法獲得優(yōu)惠價(jià)格。但是，無論是采用分散采購還是集中采購策略，旅行社都應(yīng)該把內(nèi)部的購買力集中起來統(tǒng)一對(duì)外。

　　4、答：⑴準(zhǔn)備階段：①設(shè)立旅行社申請(qǐng)書②設(shè)立旅行社可行性研究報(bào)告③旅行社章程④旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理、履歷表和資格證明書。⑤資信證明⑥經(jīng)營場(chǎng)所證明⑦經(jīng)營設(shè)備情況證明⑧旅行社質(zhì)量保證金承諾書。

　�、粕贽k階段：①申請(qǐng)營業(yè)許可②辦理注冊(cè)登記③辦理稅務(wù)登記

　　七、分析應(yīng)用題

　　答：結(jié)合案例及所學(xué)知識(shí)，我知道了在導(dǎo)游接待的過程中，常會(huì)遇到團(tuán)名相似，人數(shù)相同的情況，很容易出現(xiàn)錯(cuò)運(yùn)行李的情況事故，因此需要認(rèn)真做好行李的確認(rèn)和交接工作。為了避免錯(cuò)運(yùn)行李事故，導(dǎo)游員應(yīng)注意：

　　① 導(dǎo)游員接到旅游團(tuán)后，應(yīng)該確認(rèn)團(tuán)體名稱、人數(shù)、行李件數(shù)、領(lǐng)隊(duì)和主要游客的姓名以及領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃，以免發(fā)生類似團(tuán)隊(duì)連人帶行李錯(cuò)接的事故。本例中的宋小姐由于沒有確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)的姓名和計(jì)劃，錯(cuò)將同一家了;旅行社組的一個(gè)人數(shù)一樣的團(tuán)接走了。

　�、� 導(dǎo)游員在飯店交接行李時(shí)，應(yīng)該將旅游團(tuán)名稱、人數(shù)、航班號(hào)、起飛時(shí)間、地陪姓名等內(nèi)容寫清楚，以免行李員到飯店取行李時(shí)因數(shù)據(jù)不符而拉不走行李，延誤飛機(jī)。

　�、蹖�(dǎo)游員在機(jī)場(chǎng)或飯店清點(diǎn)行李后，一定要讓領(lǐng)隊(duì)過目，發(fā)現(xiàn)缺少、錯(cuò)運(yùn)、調(diào)包、漏送等情況時(shí)。應(yīng)積極查找原因，并與航空公司，旅行社、飯店等有關(guān)單位聯(lián)系，及時(shí)解決。