浙江省2012年7月高等教育自學(xué)考試

旅行社經(jīng)營(yíng)與管理試題

課程代碼：00191

一、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。

1.世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)于1966年11月22日在意大利____________成立，現(xiàn)會(huì)址設(shè)在摩納哥。

2.需求的交叉彈性可以為正值也可以為負(fù)值。如為正值，則此兩項(xiàng)產(chǎn)品互為_(kāi)___________；如為負(fù)值，則此兩項(xiàng)產(chǎn)品為互補(bǔ)品。

3.影響旅游需求的因素有產(chǎn)品因素、____________和消費(fèi)者的客觀因素和心理因素。

4.不可感知性是旅行社產(chǎn)品最重要的特性，也稱____________。

5.一般來(lái)說(shuō)，旅行社在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中應(yīng)考慮居民可自由支配收入、區(qū)域人口、____________、國(guó)際貿(mào)易情況、帶薪假期的長(zhǎng)短和目的地旅行社的產(chǎn)品特性等因素。

6.專營(yíng)性銷售渠道即為_(kāi)___________，即在一個(gè)客源市場(chǎng)只找一家旅游批發(fā)商作為自己在那里的獨(dú)家代理或總代理。

7.旅行社促銷不同于其他企業(yè)，旅行社促銷分為兩個(gè)層次，即____________促銷和旅游產(chǎn)品促銷，稱為雙層次促銷。

8.旅行社在制訂促銷組合策略時(shí)，應(yīng)考慮促銷目標(biāo)、旅游市場(chǎng)特性、____________、不同購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)備階段和經(jīng)濟(jì)前景等因素。

9.接待工作的質(zhì)量管理包括接待質(zhì)量信息的收集和處理工作，而接待質(zhì)量信息主要從三個(gè)方面獲得，即直接征求客人意見(jiàn)、____________以及關(guān)注政府職能機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)等公布的質(zhì)量檢查結(jié)果。

10.《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》是各締約國(guó)就服務(wù)貿(mào)易問(wèn)題共同擬訂并達(dá)成的協(xié)議，其主要內(nèi)容包括____________、透明度原則、最惠國(guó)待遇、國(guó)民待遇和承認(rèn)原則等。