一、填空題(每空1分，共25分)

　　1.旅游心理學常用的研究方法主要有觀察法、訪談調查法、問卷調查法。

　　2.氣質是個人與神經過程的特性相聯(lián)系的 (行為) 特征。

　　3_需要是旅游消費積極性的源泉。

　　4( .知覺) (選擇性) 是指知覺在一定的時間內并不感受所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數刺激。

　　5.封閉_原則是指 若干個刺激共同包圍一個空間，有形成同一知覺形態(tài)的傾向。

　　6暈輪現(xiàn)象指的是從對象的某種特征推及對象的整體特征，從而產生美化或丑化對象的印象。

　　7.旅游消費的學習，意指人們學習正確地使用旅游產品。

　　8.態(tài)度的信息量和信息種類的多少是旅游消費__偏好_形成的重要依據。

　　9.卡特認為，人格由16種各自獨立的特性因素構成。

　　10.典型的家庭形態(tài)有兩類：核心式家庭和延續(xù)式家庭。

　　11.兒童自我狀態(tài)其典型的行為模式有兩種：自然式和服從式。

　　12.從市場營銷角度，一些專家將旅游者劃分為四種類型：封閉型、半封閉型、開放型、活動型。

　　13.旅游職業(yè)對服務人員意志的要求必須具備：自覺性、果斷性、自制力、堅韌性。

　　14.職工的能力差異主要表現(xiàn)在三方面：能力發(fā)展水平差異、能力類型差異和能力表現(xiàn)早晚差異。

　　15.強化理論是美國哈佛大學教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎上提出來的。

　　16.群體的領導方式分為專制式、民主式和放任式三種。

　　17.正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞和交流的溝通。

　　18.1964年美國的布萊克博士和莫頓博士提出了管理_方格理論。

　　19."人盡其才，地盡其利，物盡其用，貨暢其流"是企業(yè)管理的四條原則。

　　20.組織變革的動力主要來自組織內部環(huán)境和組織外部環(huán)境兩個方面。

　　二、判斷題(判斷下列各小題，正確的在題后括號內打"√"，錯誤的打"╳"。每小題1分，共10分)

　　1.多血質人的行為：活潑好動，敏感，反應迅速，喜歡與人交往，注意易轉移、興趣易變換，外傾。(√ )

　　2.依據動機在旅游活動中所起的作用，可以把動機區(qū)分為主導動機和次要動機。(√)

　　3.任何旅游決策都包含有風險和不可知因素。(╳ )

　　4.文化是旅游消費者環(huán)境中影響旅游消費行為選擇的決定性因素。(╳)

　　5.注重實用、追求檔次是中年消費者的心理。(╳ )

　　6.工作與外在滿足是滿足職工生存和精神需要的重要手段。(╳ )

　　7.雙因素理論是研究滿足人們需要的目標或誘因對人的動機作用的理論�！�( )

　　8.如果員工的能力較差，應調整工種或崗位，或者加強針對性培訓。(√ )

　　9.引起競爭的根本原因是目標有限、資源短缺。(√ )

　　10.直線式組織結構適用于規(guī)模較大、管理任務繁重復雜的企業(yè)。(.╳ )