一、填空題(每空1分，共25分)

　　1.根據(jù)心理學有關理論，心理過程即心理活動過程，其基本內(nèi)容包括認識過程、情感過程和意志過程。

　　2.旅游消費行為在很大程度上要受到社會影響的左右，社會影響大致可分為四類：.家庭影響、參考群體、社會階層和社會文化。

　　3.接近原則、相似原則和封閉原則都是屬于知覺的__.組織____性原則。

　　4.___經(jīng)驗___效應指的是個體憑借以往的經(jīng)驗進行認識、判斷、決策、行動的心理活動。

　　5.美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛提出人類的基本需要有五種：生理需要、.安全需要、社交需要、__ 尊重需要 和 自我實現(xiàn)的需要____ 。

　　6._旅游動機_是在旅游需要同旅游目標相遇時，在需要的推動和目標的吸引下形成的一種力量。

　　7.心理學研究認為，在現(xiàn)實生活中，人對自己有兩種自我形象。第一，是真實的自我;第二是_理想的自我_____。

　　8.埃里克·伯恩的人格結(jié)構(gòu)理論中，三種自我狀態(tài)中，.兒童自我狀態(tài)"大致可以與弗洛伊德理論中的"本我"相對應。

　　9.在態(tài)度的特性中，態(tài)度的__強度_是指一個人對某一事物贊成、反對或喜愛、厭惡的程度。

　　10.態(tài)度的.穩(wěn)定性與態(tài)度的結(jié)構(gòu)、因果關系、一致性密切相關。

　　11.旅游產(chǎn)品形象是旅游產(chǎn)品的特征與服務在旅游者和潛在旅游者心目中的反映。

　　12.家庭群體對人們的旅游消費行為產(chǎn)生直接和長遠的影響，這些影響主要表現(xiàn)在家庭形態(tài)和_家庭生命周期_____對旅游決策的影響。

　　13.在現(xiàn)代社會中，典型的家庭形態(tài)有夫妻式、_核心式和延續(xù)式。

　　14.在實際生活和工作中，職工的能力差異主要表現(xiàn)在三個方面_能力發(fā)展水平_差異、能力的類型_差異和能力表現(xiàn)早晚差異。

　　15.弗洛姆的"期望理論"認為，對于一種激勵因素，其激勵力量等于個人對此因素的_期望值和效價的乘積。

　　16.海德的"歸因理論"認為，歸因可分為兩類：一是__.情境____歸因，二是個性傾向歸因。

　　17.非正式溝通渠道的主要表現(xiàn)形式有：單線式、流言式、集束式和偶然式。

　　18.__專斷型領導風格的特點是：領導者一人承擔活動中的全部責任，在權(quán)力所及的范圍內(nèi)，根據(jù)自己個人的經(jīng)驗和主觀評價作出決定。

　　19.領導風格的"__連續(xù)統(tǒng)____"理論指出了：有效的領導風格與特定的時間和地點條件有關，與領導者的權(quán)限和下級享有的參與決策的自由范圍有關。

　　20.___.直線___式組織結(jié)構(gòu)一般適用于規(guī)模小、任務簡單的企業(yè)或部門。

　　二、判斷題(判斷下列各小題，正確的在題后括號內(nèi)打"√"，錯誤的打"╳"。每小題1分，共10分)

　　1.人們對某旅游目的地所形成的知覺，與該目的地的實際情況總是一致的。( .╳ )

　　2.一定程度的單一性需要有一定程度的多樣性來平衡，但這種平衡只是一相對的說法。

　　( .√ )

　　3."安樂小康型"人格的旅游者，喜歡異國情調(diào)，喜歡全新的經(jīng)歷。( .╳ )

　　4.心理學認為，態(tài)度的三種成分的不一致是常見的。(.√ )

　　5.服務人員用姓名稱呼客人并非在任何場合都會使客人感到受尊重。( .√ )

　　6.在餐桌上，如有客人把麥苗當韭菜，服務人員應及時為他糾正。( .╳ )

　　7.心理學研究表明，群體壓力越小，群體成員的工作績效越高。( .╳ )

　　8.人際關系的發(fā)生，至少需要由兩個方面的人聯(lián)結(jié)成對，此稱為方對關系。( .√ )

　　9.領導是一種活動，是引導和影響個人或群體，在一定條件下實現(xiàn)一定目標的行動過程。

　　( .√ )

　　10.管理學家認為，群體沖突總是有害無益的。( .╳ )