一、單項(xiàng)選擇題

　　1.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與( B)之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

　　A.建設(shè)單位

　　B.業(yè)主(或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì))

　　C.個(gè)人

　　D.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商

　　2.根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)屬于物業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目(B )階段早期介入的內(nèi)容。

　　A.規(guī)劃設(shè)計(jì)

　　B.可行性研究

　　C.建設(shè)

　　D.竣工驗(yàn)收

　　3.在物業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，早期介入的方法和要點(diǎn)是(C )。

　　A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對(duì)質(zhì)量持認(rèn)真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作

　　B.仔細(xì)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，既為今后的物業(yè)管理提供資料，也為將來(lái)處理質(zhì)量問(wèn)題提供重要依據(jù)

　　C.幫助建設(shè)單位優(yōu)化設(shè)計(jì)或從使用維護(hù)等角度上對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行調(diào)整，使項(xiàng)目在總體上更能滿足客戶的需求，從而有利于促進(jìn)項(xiàng)目的成功，降低開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)

　　D.組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見(jiàn)，同時(shí)對(duì)未來(lái)的物業(yè)管理進(jìn)行總體策劃

　　4.物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩部分：一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備等部分;二是業(yè)主從建設(shè)單位購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)權(quán)專有部分。這兩部分的保修事務(wù)都應(yīng)由(B )負(fù)責(zé)。

　　A.監(jiān)理單位

　　B.建設(shè)單位

　　C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　D.業(yè)主

　　5.物業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收階段的早期介入的內(nèi)容是(A )。

　　A.參與竣工驗(yàn)收

　　B.擬定物業(yè)管理的公共管理制度

　　C.擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù)

　　D.派出現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)

　　6.客戶投訴的主要途徑是(B )。

　　A.通過(guò)保安、清潔等物業(yè)操作人傳言投訴

　　B.電話和個(gè)人親臨

　　C.傳真投訴

　　D.網(wǎng)上投訴

　　7.以下不屬于測(cè)量客白滿意的方法是( B)。

　　A.客戶滿意度調(diào)研

　　B.重要客戶分析

　　C.建立受理系統(tǒng)

　　D.競(jìng)爭(zhēng)者分析

　　8.在物業(yè)管理的客戶管理中，( C)是最主要的客戶管理對(duì)象。

　　A.建設(shè)單位

　　B.專業(yè)公司

　　C.業(yè)主

　　D.政府部門(mén)

　　9.以下不屬于物業(yè)管理的制度文書(shū)的是( B)。

　　A.辦法

　　B.計(jì)劃

　　C.制度

　　D.公約

　　10.某物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)所管理的小區(qū)最近新搬來(lái)幾戶外國(guó)人家，他們對(duì)物業(yè)工作人員的服裝顏色有宗教禁忌，針對(duì)出現(xiàn)的新情況，該物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出處理辦法，就要用( D)。

　　A.“會(huì)議紀(jì)要”

　　B.“通知”

　　C.“通報(bào)”

　　D.“意見(jiàn)”