多項(xiàng)選擇題

　　1.物業(yè)運(yùn)行記錄檔案的收集范圍包括(CD )。

　　A物業(yè)維修記錄檔案

　　B.物業(yè)服務(wù)記錄檔案

　　C.建筑物運(yùn)行記錄檔案

　　D.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄檔案

　　E.物業(yè)管理公司行政管理檔案

　　2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容主要包括(ABCE )。

　　A公眾投訴及處理情況

　　B.經(jīng)營活動中的違法違規(guī)行為

　　C.企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況

　　D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案投訴情況

　　E.服務(wù)質(zhì)量問題及其他不良行為記錄

　　3.對薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整需主要掌握的基本原則包括(CE )原則。

　　A.公平競爭

　　B.公開

　　C.給予員工最大激勵

　　D.誠信

　　E.公平付薪

　　4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時，應(yīng)針對不同( AE)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

　　A.對象

　　B.項(xiàng)目

　　C.標(biāo)準(zhǔn)

　　D.方法

　　E.內(nèi)容

　　5.在常規(guī)物業(yè)管理中，使用批復(fù)應(yīng)注意的問題包括(ABDE )。

　　A.必須有正式的書面請示才能批復(fù)，H頭或電話請示不能作為批復(fù)的依據(jù)

　　B.批復(fù)是對請示作回復(fù)，所以在批復(fù)的開頭一定要完全引述來文字號和標(biāo)題，不可只引文號，或只引標(biāo)題

　　C.文件在未獲批準(zhǔn)前，不得對下屬單位發(fā)送

　　D.批復(fù)一般只給來文請示的單位

　　E.批復(fù)要有針對性，要態(tài)度明朗，觀點(diǎn)明確，措辭要莊重、周密、準(zhǔn)確

　　6.有關(guān)合同要約的法律意義的表述中，不正確的是(ABCE )。

　　A.要約是一種法律行為

　　B.要約到達(dá)受要約人時生效

　　C.要約一旦生效對要約人具有約束力，不得隨意撤銷

　　D.撤銷要約的通知限于在受要約人發(fā)出承諾通知之前或者與要約同時到達(dá)受要約人

　　E.撤回要約的通知應(yīng)當(dāng)在要約到達(dá)受要約人之前或者與要約同時到達(dá)受要約人

　　7.前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容中，物業(yè)基本情況包括(ABDE )等方面的內(nèi)容。

　　A.物業(yè)名稱

　　B.物業(yè)類型

　　C.管理方式

　　D.建筑面積

　　E.坐落位置

　　8.物業(yè)建設(shè)和銷售過程中，建設(shè)項(xiàng)目由于多種原因往往會存在一些問題，主要表現(xiàn)在( ACDE)。

　　A.物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工安裝存在問題，如設(shè)備配置不當(dāng)、停車位不足、物業(yè)工程質(zhì)量缺陷

　　B.建設(shè)單位按規(guī)定提供物業(yè)管理的基礎(chǔ)條件

　　C.工程質(zhì)量保修和工程遺留問題處理不及時

　　D.建設(shè)單位從自身利益的考慮，將部分開發(fā)建設(shè)的責(zé)任和義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)

　　E.建設(shè)單位在售房時向業(yè)主作出不合理的物業(yè)管理承諾，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)不合理的責(zé)任

　　9.有關(guān)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時的承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作的敘述，正確的是(CDE )。

　　A.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同即可實(shí)施承接查驗(yàn)

　　B.物業(yè)的業(yè)主大會同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同即可實(shí)施承接查驗(yàn)

　　C.在簽訂了物業(yè)管理服務(wù)合同之后，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)即應(yīng)組織力量成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組

　　D.查驗(yàn)小組成員要求具有較強(qiáng)的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力，專業(yè)性強(qiáng)

　　E.物業(yè)的承接查驗(yàn)驗(yàn)收小組應(yīng)提前與業(yè)主委員會及原物業(yè)服務(wù)企業(yè)接觸，洽談移交的有關(guān)事項(xiàng)

　　10.有關(guān)裝修人和裝修企業(yè)在裝飾裝修活動中責(zé)任的表述，正確的是(ABC )。

　　A.裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施而造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償

　　B.裝修人裝飾裝修活動侵占了公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害并造成損失的，應(yīng)由裝修人依法承擔(dān)賠償責(zé)任

　　C.裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標(biāo)造成損失的，依法由裝飾裝修企業(yè)或裝修人承擔(dān)賠償責(zé)任

　　D.物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)5倍的罰款

　　E.物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后，未及時處理，玩忽職守的.應(yīng)依法給予行政處分