16[.多選題]患者用藥咨詢的內(nèi)容是

　　A.用藥禁忌

　　B.新藥信息

　　C.藥名、適應(yīng)病證及用藥方法

　　D.藥物的稀釋容積

　　E.藥品價(jià)格、報(bào)銷，是否進(jìn)入醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷目錄

　　[答案]ACE

　　[解析]本題考查患者用藥咨詢內(nèi)容�；颊哂盟幾稍儼�括藥品名稱;適應(yīng)病證;用藥禁忌;用藥方法;用藥劑量;服藥后預(yù)計(jì)療效及起效時(shí)間、維持時(shí)間;藥品的不良反應(yīng)與藥物相互作用;有否替代藥物或其他療法;藥品的鑒定辨識、貯存和有效期;藥品價(jià)格、報(bào)銷，是否進(jìn)入醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷目錄等。B 選項(xiàng)，新藥信息屬于醫(yī)師用藥咨詢。D 選項(xiàng)，藥物的稀釋容積屬于護(hù)士用藥咨詢。

　　17[.多選題]醫(yī)生用藥咨詢主要有

　　A.新藥信息

　　B.藥物相互作用和禁忌證

　　C.合理用藥信息

　　D.藥品不良反應(yīng)

　　E.價(jià)格信息

　　[答案]ABCD

　　[解析]本題考查醫(yī)師用藥咨詢內(nèi)容。醫(yī)師用藥咨詢包括新藥信息、藥物相互作用、合理用藥信息、藥品不良反應(yīng)、禁忌證。

　　18[.多選題]護(hù)士用藥咨詢主要有

　　A.藥品的保管

　　B.藥品價(jià)格

　　C.藥品的鑒定辨識

　　D.輸液藥物的穩(wěn)定性和配伍的理化變化

　　E.藥物配伍禁忌

　　[答案]ADE

　　[解析]本題考查護(hù)士用藥咨詢內(nèi)容。護(hù)士用藥咨詢包括藥品的保管、輸液藥物的穩(wěn)定性和配伍的理化變化、藥物配伍禁忌等。藥品價(jià)格、藥品的鑒定辨識屬于患者用藥咨詢。

　　19[.多選題]患者投訴的類型有

　　A.服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量

　　B.藥品數(shù)量

　　C.藥品質(zhì)量

　　D.退藥

　　E.價(jià)格異議

　　[答案]ABCDE

　　[解析]本題考查患者投訴的類型內(nèi)容�；颊咄对V的類型包括服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量、藥品數(shù)量、藥品質(zhì)量、退藥、價(jià)格異議。

　　20[.多選題]應(yīng)對患者投訴處理需注意

　　A.選擇合適的地點(diǎn)，一般應(yīng)在現(xiàn)場解決

　　B.選擇合適的人員，最好由當(dāng)事人來接待患者

　　C.接待時(shí)的舉止行為要點(diǎn)一是尊重，二是微笑

　　D.用適當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z言

　　E.證據(jù)原則，強(qiáng)調(diào)有形證據(jù)

　　[答案]CDE

　　[解析]本題考查應(yīng)對患者投訴處理內(nèi)容。選擇合適的地點(diǎn)，應(yīng)盡快將患者帶離現(xiàn)場，以減緩、轉(zhuǎn)移患者的情緒和注意力，故 A 選項(xiàng)不正確。選擇合適的人員，不宜當(dāng)事人來接待患者，故 B 選項(xiàng)不正確。余選項(xiàng)均正確。

　　21[.多選題]藥師在接待投訴者時(shí)的行為舉止要點(diǎn)包括

　　A.尊重

　　B.微笑

　　C.舉止大方

　　D.適當(dāng)?shù)恼Z言

　　E.行為端莊

　　[答案]ABCE

　　[解析]本題考查藥師在接待投訴者時(shí)的行為舉止要點(diǎn)。藥師在接待投訴者時(shí)的行為舉止要點(diǎn)包括尊重、微笑、儀態(tài)(舉止大方、行為端莊)。

　　22[.不定項(xiàng)選擇題]患者前兩天在×藥店購買一包復(fù)方板藍(lán)根顆粒，購買該藥回家服用時(shí)，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實(shí)該藥存有吸潮、結(jié)塊等現(xiàn)象。處理患者投訴，哪一類人員不宜接待患者

　　A.店長

　　B.經(jīng)理

　　C.科主任

　　D.當(dāng)事人

　　E.當(dāng)事人同事

　　[答案]D

　　[解析]本題考查患者投訴的處理。無論是即時(shí)或事后患者的投訴，均不宜由當(dāng)事人來接待患者。一般性的投訴，可由當(dāng)事人的主管或同事接待。事件比較復(fù)雜或患者反映的問題比較嚴(yán)重，則應(yīng)由店長、經(jīng)理或科主任親自接待。

　　23[.不定項(xiàng)選擇題]患者前兩天在×藥店購買一包復(fù)方板藍(lán)根顆粒，購買該藥回家服用時(shí)，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實(shí)該藥存有吸潮、結(jié)塊等現(xiàn)象。上述患者投訴的類型屬于

　　A.藥師服務(wù)態(tài)度不好

　　B.藥品數(shù)量不足

　　C.藥品質(zhì)量存在問題

　　D.用藥后發(fā)生不良反應(yīng)

　　E.價(jià)格太貴

　　[答案]C

　　[解析]本題考查投訴的類型。“溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀”屬于藥品質(zhì)量存在問題。

　　24[.不定項(xiàng)選擇題]患兒，男，1 歲，因急性扁桃體炎給予 5%葡萄糖注射液 250ml+清開靈注射液 10ml+頭孢唑林鈉 0.5g，靜脈滴注，滴速 15 滴/分。靜脈滴注液體量約 20ml 時(shí)，患兒突然出現(xiàn)口唇發(fā)紺、口吐粉紅色、白色混合泡沫痰，呼吸急促，點(diǎn)頭樣呼吸;體溫 39℃，心率 210 次/分、呼吸 50 次/分，雙肺呼吸音粗，可聞及大量濕性啰音，立即停藥，給予強(qiáng)心、利尿、持續(xù)高流量給氧、醒腦等搶救措施，19 小時(shí)后經(jīng)搶救無效死亡。經(jīng)查實(shí)清開靈注射液與頭孢唑林鈉存在配伍禁忌，使用時(shí)應(yīng)注意避免。執(zhí)業(yè)藥師在指導(dǎo)嬰幼兒用藥時(shí)，下列哪一項(xiàng)不屬于需特別提示提醒情況

　　A.藥品之間有配伍禁忌

　　B.注射液滴注速度超過規(guī)定速度范圍

　　C.使用氟喹諾酮、四環(huán)素類藥物

　　D.藥物劑量超出說明書范圍的使用劑量

　　E.價(jià)格適宜的藥品

　　[答案]E

　　[解析]嬰幼兒和兒童用藥屬于特殊提醒的用藥人群，需特別提示的特殊情況，包括：嚴(yán)格掌握用藥指征和用藥劑量，選擇適宜的劑型、安全的品種、合理的劑量等。

　　25[.不定項(xiàng)選擇題]患兒，男，1 歲，因急性扁桃體炎給予 5%葡萄糖注射液 250ml+清開靈注射液 10ml+頭孢唑林鈉 0.5g，靜脈滴注，滴速 15 滴/分。靜脈滴注液體量約 20ml 時(shí)，患兒突然出現(xiàn)口唇發(fā)紺、口吐粉紅色、白色混合泡沫痰，呼吸急促，點(diǎn)頭樣呼吸;體溫 39℃，心率 210 次/分、呼吸 50 次/分，雙肺呼吸音粗，可聞及大量濕性啰音，立即停藥，給予強(qiáng)心、利尿、持續(xù)高流量給氧、醒腦等搶救措施，19 小時(shí)后經(jīng)搶救無效死亡。經(jīng)查實(shí)清開靈注射液與頭孢唑林鈉存在配伍禁忌，使用時(shí)應(yīng)注意避免。上述案例的發(fā)生，是因?yàn)槲闯浞至私馇彘_靈注射液的配伍禁忌，下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)師用藥咨詢內(nèi)容

　　A.合理用藥信息

　　B.禁忌證

　　C.新藥信息

　　D.藥品不良反應(yīng)

　　E.注射劑配置溶媒

　　[答案]E

　　[解析]注射劑配置溶媒屬于護(hù)士用藥咨詢內(nèi)容。余選項(xiàng)屬于醫(yī)師用藥咨詢內(nèi)容。

　　26[.不定項(xiàng)選擇題]患兒，男，1 歲，因急性扁桃體炎給予 5%葡萄糖注射液 250ml+清開靈注射液 10ml+頭孢唑林鈉 0.5g，靜脈滴注，滴速 15 滴/分。靜脈滴注液體量約 20ml 時(shí)，患兒突然出現(xiàn)口唇發(fā)紺、口吐粉紅色、白色混合泡沫痰，呼吸急促，點(diǎn)頭樣呼吸;體溫 39℃，心率 210 次/分、呼吸 50 次/分，雙肺呼吸音粗，可聞及大量濕性啰音，立即停藥，給予強(qiáng)心、利尿、持續(xù)高流量給氧、醒腦等搶救措施，19 小時(shí)后經(jīng)搶救無效死亡。經(jīng)查實(shí)清開靈注射液與頭孢唑林鈉存在配伍禁忌，使用時(shí)應(yīng)注意避免。臨床應(yīng)用中藥注射劑，與其他西藥注射劑聯(lián)用，輸液過程中經(jīng)常出現(xiàn)絮狀物。下列哪項(xiàng)不屬于護(hù)士用藥咨詢內(nèi)容

　　A.藥物的配伍禁忌

　　B.注射劑配置溶媒

　　C.新藥信息

　　D.藥物的劑量、用法

　　E.輸液滴注速度

　　[答案]C

　　[解析]新藥信息屬于醫(yī)師用藥咨詢內(nèi)容，余選項(xiàng)屬于護(hù)士用藥咨詢內(nèi)容。

　　27[.不定項(xiàng)選擇題]患者前兩天在×藥店購買一包復(fù)方板藍(lán)根顆粒，購買該藥回家服用時(shí)，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實(shí)該藥存有吸潮、結(jié)塊等現(xiàn)象。接待患者投訴地點(diǎn)可選在

　　A.藥店大堂

　　B.辦公室

　　C.收銀臺

　　D.藥店門口

　　E.以上選項(xiàng)均不是

　　[答案]B

　　[解析]本題考查患者投訴的處理。接待患者投訴應(yīng)選擇合適的地點(diǎn)。接待患者地點(diǎn)宜在辦公室會(huì)議室等場所，以有利于談話和溝通，不使事件造成對其他服務(wù)對象的影響。