7[.多選題]患者用藥咨詢環(huán)境應(yīng)

　　A.緊鄰醫(yī)生門診處

　　B.環(huán)境舒適

　　C.均應(yīng)采用柜臺(tái)式面對(duì)面咨詢的方式

　　D.藥師咨詢處標(biāo)識(shí)

　　E.緊鄰門診藥房或藥店大堂

　　[答案]BDE

　　[解析]本題考查患者用藥咨詢環(huán)境內(nèi)容�；颊哂盟幾稍儹h(huán)境應(yīng)環(huán)境舒適，適當(dāng)隱秘，必 備用品，藥師咨詢處標(biāo)識(shí)，緊鄰門診藥房或藥店大堂。

　　8[.多選題]藥學(xué)服務(wù)中溝通的技巧包括

　　A.認(rèn)真聆聽

　　B.注意語言表達(dá)

　　C.盡量使用專業(yè)術(shù)語

　　D.注意掌握時(shí)間

　　E.關(guān)注特殊用藥人群

　　[答案]ABDE

　　[解析]本題考查藥學(xué)服務(wù)中溝通的技巧內(nèi)容。藥學(xué)服務(wù)中溝通的技巧包括認(rèn)真聆聽、注意語言表達(dá)、注意掌握時(shí)間、關(guān)注特殊用藥人群。

　　9[.多選題]需特殊提醒的用藥人群是

　　A.嬰幼兒

　　B.兒童

　　C.老年人

　　D.哺乳期婦女

　　E.肝功能不全患者

　　[答案]ABCDE

　　[解析]本題考查應(yīng)用藥品的特殊提示內(nèi)容。需特殊提醒的用藥人群包括嬰幼兒和兒童、老年人、妊娠期及哺乳期婦女、肝功能不全患者、腎功能不全患者。

　　10[.多選題]執(zhí)業(yè)藥師在指導(dǎo)腎功能不全患者的用藥時(shí)，應(yīng)

　　A.重點(diǎn)關(guān)注對(duì)腎功能有影響的藥物

　　B.注意藥物間的相互影響，避免產(chǎn)生新的腎損害

　　C.指導(dǎo)患者定期檢查腎功能

　　D.注意藥物劑量，避免過量

　　E.要選擇肝毒性小，從腎臟排泄的藥物

　　[答案]ABCD

　　[解析]本題考查應(yīng)用藥品的特殊提示。執(zhí)業(yè)藥師在指導(dǎo)腎功能不全患者的用藥時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)腎功能有影響的藥物，注意藥物間的相互影響，避免產(chǎn)生新的腎損害，指導(dǎo)患者定期檢查腎功能，注意藥物劑量，避免過量。肝功能不全患者要選擇肝毒性小，從腎臟排泄的藥物。

　　11[.多選題]臨床藥師在指導(dǎo)老年人合理用藥時(shí)應(yīng)關(guān)注

　　A.藥物的使用劑量

　　B.藥物之間的相互作用

　　C.保證療效的前提下使用低價(jià)位的藥品

　　D.使用容易打開的瓶子

　　E.選用適合吞咽的劑型

　　[答案]ABCDE

　　[解析]本題考查應(yīng)用藥品的特殊提示。老年病患者往往服用藥品種類多，依從性差。故臨床藥師在指導(dǎo)老年人合理用藥時(shí)應(yīng)關(guān)注藥物的使用劑量，藥物之間的相互作用，保證療效的前提下使用低價(jià)位的藥品，使用容易打開的瓶子，選用適合吞咽的劑型等。

　　12[.多選題]執(zhí)業(yè)藥師在指導(dǎo)肝功能不全患者的用藥時(shí)應(yīng)注意

　　A.選擇低風(fēng)險(xiǎn)藥物

　　B.注意藥物之間的相互作用

　　C.初始宜從小劑量開始

　　D.指導(dǎo)患者定期檢查肝功能

　　E.一天只服一次的藥品，建議晚上給藥

　　[答案]ABCD

　　[解析]本題考查應(yīng)用藥品的特殊提示。E選項(xiàng)，一天只服一次的藥品，建議晚上給藥歸屬于妊娠期及哺乳期婦女的用藥。余選項(xiàng)均屬于執(zhí)業(yè)藥師在指導(dǎo)肝功能不全患者的用藥時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

　　13[.多選題]應(yīng)用藥品時(shí)，需要特別關(guān)注的問題有

　　A.對(duì)特殊人群的服務(wù)技巧

　　B.要以容易理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語來解釋

　　C.尊重患者的意愿，保護(hù)患者的隱私

　　D.為特殊患者應(yīng)盡量提供書面的宣傳材料

　　E.及時(shí)回答不拖延

　　[答案]ABCDE

　　[解析]本題考查需要特別關(guān)注的問題。應(yīng)用藥品時(shí)，需要特別關(guān)注的問題包括對(duì)特殊人群的服務(wù)技巧，要以容易理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語來解釋，尊重患者的意愿，保護(hù)患者的隱私，為特殊患者應(yīng)盡量提供書面的宣傳材料，及時(shí)回答不拖延。

　　14[.多選題]執(zhí)業(yè)藥師在咨詢服務(wù)和用藥指導(dǎo)過程中，需特別提示的情形有

　　A.首次使用的藥品

　　B.多種藥物合并應(yīng)用

　　C.使用含有毒成分的藥品

　　D.處方用法與說明書不一致

　　E.使用需特殊條件貯存的藥品

　　[答案]ABCDE

　　[解析]本題考查應(yīng)用藥品需特殊提示的情形。需特別提示的特殊情況：①與藥相關(guān)：有不良反應(yīng)的及近期發(fā)生嚴(yán)重或罕見不良反應(yīng)的、有毒性成分的、超過或接近使用劑量的、超過說明書使用范圍的、近期說明書有修改的、重新分裝標(biāo)識(shí)物不清晰的、需要特殊貯存條件或使用臨近有效期的藥物;兩種或兩種以上含有同一成分的、有配伍禁忌的藥物;②與患者自身相關(guān)的：第一次使用該藥、依從性不好。

　　15[.多選題]執(zhí)業(yè)藥師承接患者咨詢的內(nèi)容主要有

　　A.用藥方法

　　B.用藥劑量

　　C.藥品不良反應(yīng)

　　D.藥品相互作用

　　E.湯劑煎煮方法

　　[答案]ABCDE

　　[解析]本題考查患者用藥咨詢內(nèi)容�；颊哂盟幾稍儼�括藥品名稱;適應(yīng)病證;用藥禁忌;用藥方法;用藥劑量;服藥后預(yù)計(jì)療效及起效時(shí)間、維持時(shí)間;藥品的不良反應(yīng)與藥物相互作用;有否替代藥物或其他療法;藥品的鑒定辨識(shí)、貯存和有效期;藥品價(jià)格、報(bào)銷，是否進(jìn)入醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷目錄等。

　　16[.多選題]患者用藥咨詢的內(nèi)容是

　　A.用藥禁忌

　　B.新藥信息

　　C.藥名、適應(yīng)病證及用藥方法

　　D.藥物的稀釋容積

　　E.藥品價(jià)格、報(bào)銷，是否進(jìn)入醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷目錄

　　[答案]ACE

　　[解析]本題考查患者用藥咨詢內(nèi)容。患者用藥咨詢包括藥品名稱;適應(yīng)病證;用藥禁忌;用藥方法;用藥劑量;服藥后預(yù)計(jì)療效及起效時(shí)間、維持時(shí)間;藥品的不良反應(yīng)與藥物相互作用;有否替代藥物或其他療法;藥品的鑒定辨識(shí)、貯存和有效期;藥品價(jià)格、報(bào)銷，是否進(jìn)入醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷目錄等。B選項(xiàng)，新藥信息屬于醫(yī)師用藥咨詢。D選項(xiàng)，藥物的稀釋容積屬于護(hù)士用藥咨詢。

　　17[.多選題]醫(yī)生用藥咨詢主要有

　　A.新藥信息

　　B.藥物相互作用和禁忌證

　　C.合理用藥信息

　　D.藥品不良反應(yīng)

　　E.價(jià)格信息

　　[答案]ABCD

　　[解析]本題考查醫(yī)師用藥咨詢內(nèi)容。醫(yī)師用藥咨詢包括新藥信息、藥物相互作用、合理用藥信息、藥品不良反應(yīng)、禁忌證。

　　18[.多選題]護(hù)士用藥咨詢主要有

　　A.藥品的保管

　　B.藥品價(jià)格

　　C.藥品的鑒定辨識(shí)

　　D.輸液藥物的穩(wěn)定性和配伍的理化變化

　　E.藥物配伍禁忌

　　[答案]ADE

　　[解析]本題考查護(hù)士用藥咨詢內(nèi)容。護(hù)士用藥咨詢包括藥品的保管、輸液藥物的穩(wěn)定性和配伍的理化變化、藥物配伍禁忌等。藥品價(jià)格、藥品的鑒定辨識(shí)屬于患者用藥咨詢。

　　19[.多選題]患者投訴的類型有

　　A.服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量

　　B.藥品數(shù)量

　　C.藥品質(zhì)量

　　D.退藥

　　E.價(jià)格異議

　　[答案]ABCDE

　　[解析]本題考查患者投訴的類型內(nèi)容�；颊咄对V的類型包括服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量、藥品數(shù)量、藥品質(zhì)量、退藥、價(jià)格異議。

　　20[.多選題]應(yīng)對(duì)患者投訴處理需注意

　　A.選擇合適的地點(diǎn)，一般應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)解決

　　B.選擇合適的人員，最好由當(dāng)事人來接待患者

　　C.接待時(shí)的舉止行為要點(diǎn)一是尊重，二是微笑

　　D.用適當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z言

　　E.證據(jù)原則，強(qiáng)調(diào)有形證據(jù)

　　[答案]CDE

　　[解析]本題考查應(yīng)對(duì)患者投訴處理內(nèi)容。選擇合適的地點(diǎn)，應(yīng)盡快將患者帶離現(xiàn)場(chǎng)，以減緩、轉(zhuǎn)移患者的情緒和注意力，故A選項(xiàng)不正確。選擇合適的人員，不宜當(dāng)事人來接待患者，故B選項(xiàng)不正確。余選項(xiàng)均正確。

　　21[.多選題]藥師在接待投訴者時(shí)的行為舉止要點(diǎn)包括

　　A.尊重

　　B.微笑

　　C.舉止大方

　　D.適當(dāng)?shù)恼Z言

　　E.行為端莊

　　[答案]ABCE

　　[解析]本題考查藥師在接待投訴者時(shí)的行為舉止要點(diǎn)。藥師在接待投訴者時(shí)的行為舉止要點(diǎn)包括尊重、微笑、儀態(tài)(舉止大方、行為端莊)。

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