二、配伍選擇題

　　1、溝通的技巧

　　A.認真聆聽

　　B.關注特殊人群

　　C.注意掌握時間

　　D.注意語言的表達

　　E.注意非語言的運用

　　<1> 、溝通的時間不宜過長，提供信息不宜過多

　　A B C D E

　　<2> 、溝通時多使用服務用語、通俗易懂的語言、短句子和開放式提問方式

　　A B C D E

　　2、(中國藥學會醫(yī)院藥學專業(yè)委員會推薦藥歷的模式與內(nèi)容)

　　A.主治醫(yī)師簽名

　　B.同時合并應用的藥品

　　C.主要實驗室檢查數(shù)據(jù)

　　D.對藥物治療的建設性意見

　　E.患者生活習慣和聯(lián)系方式

　　<1> 、基本情況包括

　　A B C D E

　　<2> 、歸屬用藥記錄的是

　　A B C D E

　　<3> 、歸屬用藥評價的是

　　A B C D E

　　3、(應對投訴時的方法)

　　A.接待時要點是尊重和微笑

　　B.一般可由當事人的主管或同事接待

　　C.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任

　　D.盡快將患者帶離現(xiàn)場，到辦公室或會議室等場所

　　E.存留處方、清單、病歷、藥歷、微機儲存信息等

　　<1> 、應對患者投訴的人員

　　A B C D E

　　<2> 、應對患者投訴的適宜地點

　　A B C D E

　　<3> 、工作中應當注意保存有形的證據(jù)

　　A B C D E

　　三、多項選擇題

　　1、藥學服務的主要實施內(nèi)容正確的是

　　A、協(xié)助醫(yī)護人員制定和實施藥物治療方案

　　B、藥學服務只是針對患者個人的

　　C、指導、幫助患者合理使用藥物

　　D、定期對藥物的使用和管理進行科學評估

　　E、積極參與疾病的預防、治療和保健

　　2、藥師從事藥學服務的具體工作包括

　　A、開具處方

　　B、處方審核

　　C、處方點評

　　D、健康教育

　　E、藥物利用研究與評價

　　3、藥學服務中的投訴應對正確的是

　　A、應盡可能在現(xiàn)場解決患者投訴的問題

　　B、應由當事人來接待患者

　　C、接待患者投訴時，應保持嚴肅的態(tài)度

　　D、接待時要保持尊重和微笑

　　E、工作中應注意保存證據(jù)以應對患者的投訴

　　4、藥歷的SOAP格式包括

　　A、主訴信息

　　B、體檢信息

　　C、評價

　　D、診療的介紹

　　E、提出治療方案

　　5、與患者的溝通技巧包括

　　A、開放式提問

　　B、認真聆聽

　　C、盡量使用專業(yè)術語

　　D、注意掌握時間

　　E、注意觀察對方的表情變化

　　6、現(xiàn)代藥學發(fā)展主要經(jīng)歷的三個階段包括

　　A、全程化藥學服務階段

　　B、以藥品供應為中心的傳統(tǒng)階段

　　C、以提供藥物信息和知識為中心的藥學服務階段

　　D、參與臨床用藥實踐、促進合理用藥的臨床藥學階段

　　E、以患者為中心、強調(diào)改善患者生命質(zhì)量的藥學服務階段

　　7、藥學服務的效果體現(xiàn)在提高藥物治療的

　　A、適宜性

　　B、穩(wěn)定性

　　C、公平性

　　D、安全性

　　E、有效性