【參考答案】

　　營(yíng)業(yè)過(guò)程中突然斷電不僅影響了正常的營(yíng)業(yè)，處理不當(dāng)還會(huì)引發(fā)騷亂，影響我們單位的形象，所以作為負(fù)責(zé)人，我會(huì)高度的重視此事，迅速的做出處理：

　　第一，立即啟動(dòng)意外停電的應(yīng)急預(yù)案，如果有備用電源，則啟用備用電源維持營(yíng)業(yè)的設(shè)備和照明，并請(qǐng)工作人員安撫群眾，向群眾簡(jiǎn)單說(shuō)明情況，請(qǐng)大家稍安勿躁，繼續(xù)辦理業(yè)務(wù);

　　第二，到施工現(xiàn)場(chǎng)了解具體情況，詢(xún)問(wèn)施工隊(duì)何時(shí)能恢復(fù)供電，提供必要的人力和物力支援，配合施工人員盡快恢復(fù)供電;

　　第三，如果沒(méi)有備用電源，短時(shí)間內(nèi)可恢復(fù)供電，則根據(jù)了解的情況，向群眾說(shuō)明停電的原因和恢復(fù)供電的時(shí)間，安排大家休息，等待電源恢復(fù)。電源恢復(fù)后，請(qǐng)大家按次序排好隊(duì)伍。有特殊情況的可以特殊處理。

　　如果短時(shí)間之內(nèi)無(wú)法恢復(fù)供電，則向群眾表示歉意，請(qǐng)他們改日再來(lái)辦理業(yè)務(wù)，對(duì)今天排隊(duì)的群眾可以核發(fā)號(hào)碼紙，改日憑號(hào)碼紙可提前辦理業(yè)務(wù)。

　　在此事處理完畢之后，向領(lǐng)導(dǎo)提交事故處理報(bào)告，不斷的提升自己應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，以期更好的做好為群眾服務(wù)的工作。

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