11.影響某種上品需求變動的主要因素有()

　　A.該商品本身價格

　　B.該商品的價格

　　C.消費者個人偏好

　　D.消費者個人性格

　　E.消費者的預期

　　【參考答案】ABCE

　　12.外在經(jīng)濟是指整個行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴大以后給個別廠商帶來的()

　　A.利潤增加

　　B.產(chǎn)量增加

　　C.成本增加

　　D.利潤減少

　　E.成本減少

　　【參考答案】BE

　　13.物業(yè)服

　　A.無形性

　　B.排他

　　C.無可儲存

　　D.差異性

　　E.—致性

　　【參考答案】ACD

　　14.在心理學上，情緒的典型狀態(tài)有()

　　A.心境

　　B.安靜

　　C.激情

　　D.應激

　　E.理智

　　【參考答案】ACD

　　15、有效的人際溝通需要滿足的基本條件有()。

　　A.溝通雙方氣質相投

　　B.溝通雙方利益關

　　C.溝通對象愿意感知

　　D.溝通對象能夠感知

　　E.主動溝通一方承擔促成溝通責任

　　【參考答案】CDE

　　16.按照公眾對組織的重要性，可將公眾分為()公眾。

　　A.首要

　　B.相關

　　C.次要

　　D.潛在

　　E.邊緣

　　【參考答案】ACE

　　17.物業(yè)服務招標方在招標階段向投標物業(yè)服務企業(yè)發(fā)送的()文件視為要約邀請。

　　A.樓宇資料

　　B.服務項目及標準說明

　　C.招標公告

　　D.投標答疑函

　　E.中標通知書

　　【參考答案】AE

　　18.根據(jù)《治安管理處罰法》，下列處罰種類中，屬于治安處罰的種類有()

　　A.警告

　　B.記過

　　C.行政拘留

　　D.罰款

　　E.幵出 公職

　　【參考答案】ACD

　　19.下列指標中，屬于位置平均數(shù)的有()

　　A.算數(shù)平均數(shù)

　　B.眾數(shù)

　　C.幾何平均數(shù)

　　D.中位數(shù)

　　E.比例相對數(shù)

　　【參考答案】BD

　　20.保險原則包括()原則

　　A.公平互利

　　B.保險利益

　　C.最大誠信

　　D.遠因

　　E.損失補償

　　【參考答案】BE