11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場定位時(shí)，關(guān)鍵在于確定合適的()。

　　A.物業(yè)類型

　　B.發(fā)展目標(biāo)

　　C.競爭優(yōu)勢

　　D.營銷策略

　　【參考答案】C

　　12.人進(jìn)行活動的基本動力是()

　　A.個(gè)人氣質(zhì)

　　B.個(gè)性傾向性

　　C.思維能力

　　D.行動能力

　　【參考答案】B

　　13.心理學(xué)的人際需要三維理論包括包容需要、()與情感需要。

　　A.安全需要

　　B.成就需要

　　C.支配需要

　　D.生理需要

　　【參考答案】C

　　14.按照赫茨伯格的雙因素理論，關(guān)于激勵(lì)的說法，正確的是()

　　A.保健因素不能消除員工的不滿意

　　B.外在激勵(lì)好于內(nèi)在激勵(lì)

　　C.滿足比較高級需要的因素為激勵(lì)因素

　　D.激勵(lì)員工的重點(diǎn)在與消除員工不滿意因素

　　【參考答案】C

　　15.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視將工作績效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，對工作績效好的員工，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。這種做法是現(xiàn)代激勵(lì)理論中()理論的應(yīng)用。

　　A.激勵(lì)保健

　　B.期望

　　C.目標(biāo)

　　D.強(qiáng)化

　　【參考答案】B

　　16、公共關(guān)系的主體是()

　　A.社會公眾

　　B.社會組織

　　C.大眾傳媒

　　D.經(jīng)營企業(yè)

　　【參考答案】B

　　17、公共關(guān)系的三要素不包括()

　　A.組織

　　B.公眾

　　C.利益

　　D.媒介

　　【參考答案】C

　　18、心理學(xué)中，皮革馬利翁效應(yīng)可以看做是一種()

　　A.近因效應(yīng)

　　B.從眾效應(yīng)

　　C.暈輪效應(yīng)

　　D.預(yù)期效應(yīng)

　　【參考答案】D

　　19、關(guān)于公共關(guān)系的說法，錯(cuò)誤的是()

　　A.公共關(guān)系是一項(xiàng)需要組織中全體成員參加的活動

　　B.公共關(guān)系是一項(xiàng)長期的工作

　　C.公共關(guān)系的關(guān)鍵是與實(shí)權(quán)人物建立關(guān)系

　　D.公共關(guān)系具有人情性

　　【參考答案】C

　　20、十六周歲以上不滿十八周歲的公民，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為()

　　A.部分民事行為能力人

　　B.準(zhǔn)民事行為能力人

　　C.限制民事行為能力人

　　D.完全民事行為能力人

　　【參考答案】D。