11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以(D )為依據(jù)。

　　A.企業(yè)的規(guī)章制度

　　B.業(yè)主委員會(huì)章程

　　C.上級(jí)行政部門的指示

　　D.法律、法規(guī)

　　12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是(B )。

　　A.儀表端莊，形象良好

　　B.忠于職守，盡職盡責(zé)

　　C.體魄健康，胸懷寬廣

　　D.語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng)

　　13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合( A)的職業(yè)道德要求。

　　A.忠于職守，盡職盡責(zé)

　　B.實(shí)事求是，辦事公道

　　C.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

　　D.遵守紀(jì)律，奉公守法

　　14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了(A )。

　　A.積極主動(dòng)，講求實(shí)效

　　B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

　　C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

　　D.儀表端莊，良好形象

　　15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也(C )。

　　A.必須馬上修好

　　B.必須三天內(nèi)解決

　　C.要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)

　　D.要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)

　　16、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( D)來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

　　A.經(jīng)常性監(jiān)督檢查

　　B.業(yè)主委員會(huì)的督促

　　C.廣大業(yè)主的自覺(jué)性

　　D.簽訂公約或管理制度

　　17、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂(A )。

　　A.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)

　　B.前期物業(yè)委托管理合同

　　C.臨時(shí)物業(yè)委托管理合同

　　D.永久性合作協(xié)議

　　18、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在( C)以后。

　　A.第一個(gè)業(yè)主入住一年

　　B.全部業(yè)主入住

　　C.成立業(yè)主委員會(huì)

　　D.接管驗(yàn)收

　　19、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由( A)編制。

　　A.物業(yè)管理公司

　　B.業(yè)主委員會(huì)

　　C.街道辦事處

　　D.房地產(chǎn)行政管理部門

　　20、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( D)。

　　A.行政性管理

　　B.監(jiān)督式管理

　　C.協(xié)商式管理

　　D.文件化管理