1、在物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容中，實(shí)質(zhì)性內(nèi)容有(ABCDEFGH)。

　　A.管理制度的制定

　　B.檔案的建立和管理

　　C.人員培訓(xùn)與管理

　　D.早期介入及前期物管服務(wù)內(nèi)容

　　E.常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)綜述

　　F.管理指標(biāo)

　　G.物資裝備

　　H.工作計(jì)劃

　　2、招標(biāo)項(xiàng)目整體設(shè)想與構(gòu)思的要點(diǎn)有(ABCDE)。

　　A.項(xiàng)目簡介

　　B.客戶服務(wù)需求分析

　　C.項(xiàng)目可行性研究與定位

　　D.物管服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)

　　E.物業(yè)管理服務(wù)模式

　　3、物業(yè)管理的服務(wù)模式包括(ABC)。

　　A.物業(yè)的功能定位

　　B.客戶定位

　　C.服務(wù)需求定位

　　D.制度定位

　　4、物業(yè)管理方式方式與運(yùn)作程序一般由(ABC)組成。

　　A.組織架構(gòu)設(shè)置

　　B.流程與支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

　　C.管理機(jī)制的確定

　　D.人員的設(shè)置

　　5、管理機(jī)制的一般由(ABC)組成。

　　A.目標(biāo)管理責(zé)任制

　　B.激勵機(jī)制

　　C.監(jiān)督機(jī)制

　　D.總結(jié)機(jī)制

　　6、物業(yè)管理制度主要由(AB)制度組成。

　　A.公眾

　　B.內(nèi)部

　　C.員工管理

　　D.崗位職責(zé)

　　7、投標(biāo)報(bào)價應(yīng)注意的策略有( ACD )。

　　A.確定項(xiàng)目運(yùn)作盈虧平衡點(diǎn)和利潤空間、預(yù)測標(biāo)底和競爭對手報(bào)價范圍

　　B.測算自己的讓價幅度

　　C.密切關(guān)注，正確分析競爭對手報(bào)價

　　D.補(bǔ)充一些優(yōu)惠條件作為報(bào)價的附加

　　8、投標(biāo)報(bào)價的技巧有( AB )。

　　A.多方案報(bào)價

　　B.保本報(bào)價

　　C.包干制報(bào)價

　　D.酬金制報(bào)價

　　9、制定物業(yè)管理方案的一般程序有( ABCDEFGHI )。

　　A.組織人員參加方案制定

　　B.對項(xiàng)目進(jìn)行分析、收集信息資料

　　C.進(jìn)行招標(biāo)文件編寫內(nèi)容的分工

　　D.確定組織架構(gòu)和人員配置

　　E.測算物管成本

　　F.制訂詳細(xì)操作方案

　　G.測算服務(wù)費(fèi)用

　　H.對方案進(jìn)行審核、校對、調(diào)整

　　I.排版、印刷、裝幀

　　10、物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容有( ABCDEFGHIJ )。

　　A.項(xiàng)目整體設(shè)想與構(gòu)思

　　B.管理方式與運(yùn)作程序

　　C.組織架構(gòu)與人員配置

　　D.管理制度的制定

　　E.檔案的建立與管理

　　F.早期介入及前期服務(wù)內(nèi)容

　　G.常規(guī)物管服務(wù)綜述

　　H.費(fèi)用測算與成本控制

　　I.管理指標(biāo)與管理措施J.物資裝備與工作計(jì)劃