二、多項選擇題

　　1 在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是(　)。

　　A. 設(shè)計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案

　　B. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

　　C. 根據(jù)目標客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標準

　　D. 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式

　　E. 就物業(yè)環(huán)境的適應性提出建議

　　參考答案: A,B,C,D

　　2 物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括(　)。

　　A. 綠化翻新改造

　　B. 道路清潔

　　C. 花木種植

　　D. 污水管道疏通

　　E. 綠化有償服務(wù)

　　參考答案: A,C,E

　　3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求是(　)。

　　A. 借鑒國外，汲取經(jīng)驗教訓

　　B. 精干、高效、靈活

　　C. 按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置

　　D. 統(tǒng)一領(lǐng)導、分層管理

　　E. 分工協(xié)作

　　參考答案: B,C,D,E

　　4 在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應物業(yè)管理服務(wù)的主要招標內(nèi)容有(　)。

　　A. 對業(yè)主人住、裝修實施管理和服務(wù)

　　B. 提出投標物業(yè)的其他管理建議

　　C. 對物業(yè)服務(wù)費和專項維修資金的使用和管理

　　D. 參與物業(yè)的竣工驗收，并提出相應整改意見

　　E. 建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案

　　參考答案: A,B,D,E

　　5 合同承諾的構(gòu)成要件是( )。

　　A. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖

　　B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出

　　C. 承諾必須在要約的有效時間內(nèi)作出

　　D. 承諾必須與要約的內(nèi)容一致

　　E. 承諾必須傳達給要約人

　　參考答案: B,C,D,E

　　6 當發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有(　)。

　　A. 清理通道，準備迎接消防車入場

　　B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德

　　C. 及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達為止

　　D. 立即組織現(xiàn)場人員疏散

　　E. 確認起火位置、范圍和程度

　　參考答案: A,C,D,E

　　7 一般而言，客戶有四種需要，即(　)。

　　A. 需要迅速反應

　　B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化

　　C. 需要被關(guān)心

　　D. 需要利益最大化

　　E. 需要被傾聽

　　參考答案: A,B,C,E

　　8客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括(　)。

　　A. 目標明確

　　B. 持續(xù)改進

　　C. 基于事實

　　D. 協(xié)同運作

　　E. 減少投訴

　　參考答案: A,B,C,D

　　9 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有(　)。

　　A. 清潔衛(wèi)生

　　B. 制訂安全防范管理制度

　　C. 物業(yè)的租賃經(jīng)營

　　D. 房屋出租

　　E. 對物業(yè)服務(wù)費的使用和管理

　　參考答案: A,B,C,E

　　10 下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有(　)。

　　A. 業(yè)主及業(yè)主大會的基礎(chǔ)資料

　　B. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結(jié)報告

　　C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護記錄

　　D. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄

　　E. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料

　　參考答案: B,C