11、在物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容中，實質(zhì)性內(nèi)容有( ABCDEFGH )。

　　A.管理制度的制定 B.檔案的建立和管理

　　C.人員培訓與管理 D.早期介入及前期物管服務內(nèi)容

　　E.常規(guī)性物業(yè)管理服務綜述 F.管理指標

　　G.物資裝備 H.工作計劃

　　12、招標項目整體設想與構思的要點有(ABCDE )。

　　A.項目簡介 B.客戶服務需求分析

　　C.項目可行性研究與定位 D.物管服務的重點及難點

　　E.物業(yè)管理服務模式

　　13、物業(yè)管理的服務模式包括( ABC )。

　　A.物業(yè)的功能定位 B.客戶定位 C.服務需求定位 D.制度定位

　　14、物業(yè)管理方式方式與運作程序一般由( ABC )組成。

　　A.組織架構設置 B.流程與支持系統(tǒng)的設計

　　C.管理機制的確定 D.人員的設置

　　15、管理機制的一般由( ABC )組成。

　　A.目標管理責任制 B.激勵機制 C.監(jiān)督機制 D.總結機制

　　16、物業(yè)管理制度主要由( AB )制度組成。

　　A.公眾 B.內(nèi)部 C.員工管理 D.崗位職責

　　17、直線制組織形式適用于( BC )。

　　A.大型企業(yè) B.小型企業(yè)初期管理

　　C.規(guī)模不大和不復雜的企業(yè) D.綜合性強的企業(yè)

　　18、事業(yè)部制組織形式適用于( BCD )。

　　A綜合性強的企業(yè) B.大型企業(yè) C.產(chǎn)品種類復雜的企業(yè) D.產(chǎn)品差別很大的企業(yè)

　　19、一般情況下，物業(yè)管理企業(yè)的機構設置主要包括( ABCDEFGHIJ )。

　　A.總經(jīng)理室 B.人力資源部 C.行政管理部 D.財務部 E.品質(zhì)管理部

　　F.市場拓展部 G.經(jīng)營管理部 H.工程管理部 I.安全管理部 J.環(huán)境管理部

　　20、直線職能制組織形式適用于( ABD )。

　　A.專業(yè)性管理職能較強的企業(yè) B.適應涉及面廣、技術復雜、服務多樣化企業(yè)

　　C.大型企業(yè) D.管理綜合性較強的企業(yè)