11 在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是(　)。

　　A. 設(shè)計與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案

　　B. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

　　C. 根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　D. 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式

　　E. 就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議

　　參考答案: A,B,C,D

　　12 物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括(　)。

　　A. 綠化翻新改造

　　B. 道路清潔

　　C. 花木種植

　　D. 污水管道疏通

　　E. 綠化有償服務(wù)

　　參考答案: A,C,E

　　13 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是(　)。

　　A. 借鑒國外，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)

　　B. 精干、高效、靈活

　　C. 按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置

　　D. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理

　　E. 分工協(xié)作

　　參考答案: B,C,D,E

　　14 在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有(　)。

　　A. 對業(yè)主人住、裝修實施管理和服務(wù)

　　B. 提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議

　　C. 對物業(yè)服務(wù)費和專項維修資金的使用和管理

　　D. 參與物業(yè)的竣工驗收，并提出相應(yīng)整改意見

　　E. 建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案

　　參考答案: A,B,D,E

　　15 合同承諾的構(gòu)成要件是( )。

　　A. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖

　　B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出

　　C. 承諾必須在要約的有效時間內(nèi)作出

　　D. 承諾必須與要約的內(nèi)容一致

　　E. 承諾必須傳達(dá)給要約人

　　參考答案: B,C,D,E

　　16 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是(　)。

　　A. 調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動頻繁

　　B. 控制企業(yè)主營業(yè)主成本

　　C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動力

　　D. 努力實現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)

　　E. 吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊伍

　　參考答案: C,D,E

　　17 物業(yè)管理常用的檔案分類方法有(　)。

　　A. 地區(qū)分類法

　　B. 季度分類法

　　C. 組織機(jī)構(gòu)分類法

　　D. 事件分類法

　　E. 年度分類法

　　參考答案: C,D,E

　　18常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括(　)。

　　A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通

　　B. 房屋出租

　　C. 項目機(jī)構(gòu)的設(shè)置

　　D. 環(huán)境管理

　　E. 精神文明建設(shè)

　　參考答案: C,D,E

　　19 對共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有(　)。

　　A. 落實組織和管理體系

　　B. 對耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造

　　C. 加強節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識

　　D. 建立能源消耗的計劃和考核制度

　　E. 在運行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動使用

　　參考答案: A,C,D,E

　　20 物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有(　)。

　　A. 邀請書

　　B. 請柬

　　C. 感謝信

　　D. 賀信

　　E. 海報

　　參考答案: A,B,C,D