1 適用于大型的綜合型、經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是(　)。

　　A. 合資合作型管理方式

　　B. 全方位服務(wù)型管理方式

　　C. 階段服務(wù)型管理方式

　　D. 顧問服務(wù)型管理方式

　　參考答案: A

　　2《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的(　)。

　　A. 30%

　　B. 10%

　　C. 20%

　　D. 40%

　　參考答案: A

　　3物業(yè)管理投標過程中，來自于投標人的風險主要是(　)。

　　A. 因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行

　　B. 竊取他人的投標資料和商業(yè)秘密

　　C. 采取低成本、行賄等不正當?shù)母偁幨侄?/P>

　　D. 項目負責人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤

　　參考答案: D

　　4當發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有(　)。

　　A. 清理通道，準備迎接消防車入場

　　B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德

　　C. 及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達為止

　　D. 立即組織現(xiàn)場人員疏散

　　E. 確認起火位置、范圍和程度

　　參考答案: A,C,D,E

　　5一般而言，客戶有四種需要，即(　)。

　　A. 需要迅速反應

　　B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化

　　C. 需要被關(guān)心

　　D. 需要利益最大化

　　E. 需要被傾聽

　　參考答案: A,B,C,E

　　6客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括(　)。

　　A. 目標明確

　　B. 持續(xù)改進

　　C. 基于事實

　　D. 協(xié)同運作

　　E. 減少投訴

　　參考答案: A,B,C,D

　　7常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有(　)。

　　A. 清潔衛(wèi)生

　　B. 制訂安全防范管理制度

　　C. 物業(yè)的租賃經(jīng)營

　　D. 房屋出租

　　E. 對物業(yè)服務(wù)費的使用和管理

　　參考答案: A,B,C,E

　　8下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有(　)。

　　A. 業(yè)主及業(yè)主大會的基礎(chǔ)資料

　　B. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結(jié)報告

　　C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護記錄

　　D. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄

　　E. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料

　　參考答案: B,C

　　9 物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計需考慮的因素不包括(　)。

　　A. 個人績效

　　B. 市場的變化情況

　　C. 職位等級

　　D. 個人的技能和資歷

　　參考答案: B

　　10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起(　)日內(nèi)，應持相關(guān)資料向當?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。

　　A. 10

　　B. 20

　　C. 30

　　D. 45

　　參考答案: C